Evaluasi Kepuasan Pegawai terhadap Penggunaan Aplikasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (Siak) Terpusat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Teknik Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ)

Gusmardiansyah Gusmardiansyah; Utami Mizani Putri

doi:10.69693/ijmst.v5i1.14582

Authors

Gusmardiansyah Gusmardiansyah Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Saifudin Jambi
Utami Mizani Putri Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Saifudin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v5i1.14582

Keywords:

Kepuasan Pengguna, SIAK Terpusat, PSSUQ, Usability, Sistem Informasi Administrasi Kependudukan

Abstract

Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik. Salah satu sistem yang digunakan dalam mendukung pelayanan administrasi kependudukan adalah Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Terpusat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pegawai terhadap penggunaan aplikasi SIAK Terpusat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi dengan menggunakan teknik Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 12 responden yang merupakan pegawai pengguna aktif aplikasi SIAK Terpusat. Instrumen penelitian terdiri atas 20 item pernyataan yang mencakup tiga dimensi PSSUQ, yaitu System Usefulness, Information Quality, dan Interface Quality. Berdasarkan hasil uji validitas, sebanyak 18 item dinyatakan valid, sedangkan dua item, yaitu P4 dan P6, belum memenuhi kriteria validitas sehingga tidak disertakan dalam analisis lanjutan. Hasil uji reliabilitas terhadap 18 item yang valid memperoleh nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,938, sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa dimensi System Usefulness memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,42 dengan kategori puas, dimensi Information Quality memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,79 dengan kategori puas, sedangkan dimensi Interface Quality memperoleh nilai rata-rata terendah sebesar 2,93 dengan kategori cukup puas. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pegawai terhadap penggunaan aplikasi SIAK Terpusat memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,23 dan termasuk dalam kategori cukup puas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa aplikasi SIAK Terpusat telah cukup mampu mendukung kebutuhan pegawai dalam pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan, namun peningkatan pada aspek kualitas antarmuka masih diperlukan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna.

References

1. Hajar Ibnu, H. A. (2025). Reformulasi Kualitas Pelayanan Publik Lokal melalui Transformasi Digital.

2. Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia. (n.d.). Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia. https://kemendagri.go.id/

3. Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Pearson.

4. Wiranti Hafizha. (2024). Evaluasi Usability Aplikasi Viu Menggunakan Post-Study System Usability Questionnaire (Pssuq) Dan Use QuestionnaireLenaini, I., & Artikel, R. (2021). TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL PURPOSIVE DAN SNOWBALL SAMPLING INFO ARTIKEL ABSTRAK. 6(1), 33–39. https://doi.org/10.31764/historis.vXiY.4075

5. Lewis, J. R. (1995). IBM Computer Usability Satisfaction Questionnaires: Psychometric Evaluation and Instructions for Use. International Journal of Human-Computer Interaction, 7(1), 57–78. https://doi.org/10.1080/10447319509526110

6. (Manik & Juwono, 2024). (2024). Strategi Transformasi Digital dalam Tata Kelola Pemerintahan: Studi pada Kementerian Keuangan.

7. Nuril Ikhsanuddin, R. S. U. M. P. (2022). Usability Analysis of Higher Education Information Systems (SIDIKTI) at Sjakhyakirti University Using Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ). Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi.

8. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

9. Windi Nandina, & Rayyan Firdaus. (2024). Sistem Informasi Manajemen: Pilar Penting dalam Organisasi Modern. Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 2(2), 384–388. https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v2i2.2088

10. Yuli Santri Isma, Depita Kardiati, Muslem Muslem, Sarrah Kurnia Fadhillah, Jamiati KN, Fitria Akmal, & Syarifah Chairunnisak. (2025). Transformasi Digital Sebagai Instrumen untuk Memperluas Aksesibilitas Layanan Publik. JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE, 6(2), 66–77. https://doi.org/10.55606/jass.v6i2.1891

11. Vlachogianni, P., & Tselios, N. (2023). Perceived Usability Evaluation of Educational Technology Using the Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ): A Systematic Review. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 15, Number 17). Multidisciplinary Digital Publishing Institute (MDPI). https://doi.org/10.3390/su151712954

12. Surayya, A., Namira Sitanggang, C., Mashalani, F., Sihotang, Z. S., & Mukhlasin, A. (2024). Tantangan Implementasi Sistem Informasi Manajemen di Era Digital. In Journal Of Global Humanistic Studies philosophiamundi.id/ e-issn (Vol. 2, Number 2).

13. Undang- undang kemendagri luncurkan SIAK. (2022). Rakornas Dukcapil 2022, Kemendagri Luncurkan SIAK.

14. Utan Sufandi, D. A. A. (2022). Usability Testing Aplikasi Web Menggunakan Metode PSSUQ.

15. Sauro, Jeff., & Lewis, J. R. . (2016). Quantifying the user experience : practical statistics for user research. Morgan Kaufmann.