Optimalisasi Manajemen Komunikasi Marketing dan Manajemen Sosial Media dalam Keputusan Pemesanan Kamar di The Jayakarta Resort & Spa Lombok

I Gede Chee Haw Awidiya; Juliana Palit; Widia Febriana; Rina Komala; Rizal Ramdani

doi:10.69693/ijmst.v5i1.14581

Authors

I Gede Chee Haw Awidiya Universitas Bumigora Mataram
Juliana Palit Universitas Bumigora Mataram
Widia Febriana Universitas Bumigora Mataram
Rina Komala Universitas Bumigora Mataram
Rizal Ramdani Universitas Bumigora Mataram

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v5i1.14581

Keywords:

Komunikasi Marketing, Manajemen Media Sosial, Keputusan Pemesanan Kamar, Optimalisasi, Integrated Marketing Communication

Abstract

Perkembangan teknologi digital membawa perubahan terhadap perilaku wisatawan dalam memperoleh informasi, mempertimbangkan alternatif, hingga menentukan pemesanan kamar hotel. Perubahan tersebut mendorong pentingnya pengelolaan komunikasi marketing dan media sosial secara terpadu guna menciptakan citra positif serta meningkatkan kepercayaan calon pelanggan. The Jayakarta Resort & Spa Lombok menghadapi beberapa kendala dalam pengelolaan komunikasi digital, terutama berkaitan dengan keseragaman informasi, keberagaman materi promosi, dan kecepatan dalam menanggapi pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengkaji pelaksanaan manajemen komunikasi marketing, pengelolaan media sosial, serta strategi optimalisasi keduanya dalam menunjang keputusan pemesanan kamar hotel. Penelitian ini menerapkan metode kualitatif melalui desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, pengamatan langsung, dan dokumentasi. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan pendekatan deskriptif-interpretatif dengan pengujian keabsahan melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu.Temuan penelitian memperlihatkan bahwa manajemen komunikasi marketing diterapkan melalui penyampaian informasi produk, penentuan media komunikasi, pembentukan persepsi pelanggan, serta penilaian efektivitas komunikasi melalui media sosial, situs web, Online Travel Agent (OTA), biro perjalanan, dan interaksi secara langsung. Sementara itu, pengelolaan media sosial diwujudkan dengan publikasi konten visual terkait fasilitas, kualitas pelayanan, suasana resort, dan penawaran promosi, disertai interaksi bersama pelanggan. Optimalisasi dilakukan melalui keterpaduan pemasaran digital dan komunikasi langsung, koordinasi internal, keseragaman informasi, peningkatan kecepatan respons, serta evaluasi saluran pemasaran. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keterpaduan komunikasi marketing dan pengelolaan media sosial berkontribusi terhadap pembentukan kepercayaan pelanggan sekaligus menunjang keputusan pemesanan kamar di The Jayakarta Resort & Spa Lombok.

References

1. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

2. Han, L., Nguyen, B., & Lee, S. (2025). The influence of social media marketing on hotel service quality and tourists’ behavioral intentions. Acta Psychologica, 244, 104123. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.104123

3. Yuniarsih, Y. (2023). Manajemen sosial media dan pengaruhnya terhadap tingkat hunian kamar hotel. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 101–114.

4. Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Barat. (2024). Statistik pariwisata Provinsi Nusa Tenggara Barat 2024. https://ntb.bps.go.id

5. Kim, J., & Fesenmaier, D. R. (2022). Visual content marketing in tourism: Effects on engagement and purchase intention. Tourism Management, 90, 104468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104468

6. Sparks, B. A., So, K. K. F., & Bradley, G. L. (2022). Responding to negative online reviews: The effects of hotel responses on consumer trust and booking intention. International Journal of Hospitality Management, 102, 103161. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103161

7. Sugiyono. (2019). Metode paparan data kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta

8. Moleong, L. J. (2018). Metodologi paparan data kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.

9. Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Sage Publications

10. Shimp, T. A. (2014). Integrated marketing communications in advertising and promotion (10th ed.). Cengage Learning

11. Belch, G. E., & Belch, M. A. (2020). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education

12. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003

13. Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social media marketing (3rd ed.). Sage Publications.

14. Kim, J., & Fesenmaier, D. R. (2022). Visual content marketing in tourism: Effects on engagement and purchase intention. Tourism Management, 90, 104468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104468

15. Scott, D. M. (2015). The new rules of marketing and PR (5th ed.). Wiley.