Analisis Tingkat Usability Aplikasi Belanjo.id Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam pola konsumsi masyarakat, khususnya peralihan aktivitas belanja dari sistem konvensional ke platform daring melalui aplikasi e-commerce. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, keberhasilan suatu aplikasi tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fitur dan promosi, tetapi juga oleh tingkat usability atau kemudahan penggunaan yang dirasakan oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability aplikasi e-commerce lokal Belanjo.id menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner SUS yang diberikan kepada pengguna aktif aplikasi Belanjo.id versi mobile. Evaluasi difokuskan pada aspek usability tanpa membandingkan dengan aplikasi ecommerce lain serta tanpa mengkaji performa teknis dan fungsionalitas sistem secara menyeluruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Belanjo.id memperoleh skor rata-rata SUS sebesar 60,39 yang berada pada kategori cukup atau marginal, menunjukkan bahwa aplikasi dapat digunakan secara memuaskan namun masih memerlukan sejumlah perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Interpretasi tambahan melalui Net Promoter Score (NPS), Acceptability Range, Adjective Rating, dan Grade Scale menunjukkan bahwa aplikasi secara umum dapat diterima oleh pengguna dengan tingkat loyalitas yang tergolong moderat. Beberapa faktor utama yang memengaruhi rendahnya skor usability meliputi kemudahan navigasi, kinerja sistem, kelengkapan dan relevansi fitur, layanan pelanggan, serta layanan pengiriman. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan yang mencakup peningkatan desain antarmuka, optimasi sistem, penyesuaian fitur, serta peningkatan kualitas layanan pendukung guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap aplikasi Belanjo.id.