Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen pada Minimarket Cici di Wedoro Belahan

Almira Wardana Neva Nareswari; Purwanto Purwanto; Ririn Andriana

doi:10.69693/ijmst.v5i1.14525

Authors

Almira Wardana Neva Nareswari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya
Purwanto Purwanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya
Ririn Andriana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v5i1.14525

Keywords:

Minat Beli Konsumen, Electronic Word Of Mouth, Harga, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth (E-WOM), harga, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen pada Minimarket Cici di Wedoro Belahan, Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang pernah melakukan pembelian di Minimarket Cici. Data dianalisis melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, dengan koefisien regresi sebesar 0,109 dan nilai signifikansi 0,027. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, dengan koefisien sebesar 0,443 dan nilai signifikansi 0,001. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, dengan koefisien sebesar 0,277 dan nilai signifikansi 0,005. Secara simultan, E-WOM, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai F sebesar 47,190 dan signifikansi kurang dari 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,606 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 60,6% variasi minat beli konsumen, sedangkan 39,4% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa penguatan rekomendasi positif secara daring, penetapan harga yang kompetitif, dan peningkatan kualitas pelayanan dapat mendukung minat beli konsumen di Minimarket Cici.

References

1. Andaresta, M., & Manan, A. (2025). Pengaruh E-WOM (*Electronic Word of Mouth*) produk terhadap minat beli konsumen pada akun Facebook @Mak Dhito. *Jurnal Manajemen, Organisasi dan Bisnis (JMOB), 3*(3). https://doi.org/10.33373/jmob.v3i3.7338

2. Anisa Putri, G., Ayu Nofirda, F., & Iskandar Siregar, D. (2023). Pengaruh sosial media dan harga terhadap minat beli konsumen (studi konsumen pengguna Instagram di Pekanbaru). *Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2*(1), 286–303.

3. Fadzri Kusuma, A., & Wijaya, T. (2022). Pengaruh *Electronic Word of Mouth* terhadap minat beli: Peran mediasi citra merek. *Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12*(1), 30–42. https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5717

4. Fauzi, N. H., Prabawani, B., & Wijayanto, A. (2025). Effect of perceived e-service quality and online customer reviews toward purchase intention (study on Bibit application users). *Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 14*(2), 634–643. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

5. Heseziduhu Lase, Martinus Telaumbanua, Yaatulo Warae, Ferdinand Tharorogo Wau, Sofumboro Ndruru, & Linda Darniati Zebua. (2023). Kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen. *Curve Elasticity: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 4*(1), 46–52. https://doi.org/10.57094/jpe.v4i1.801

6. Khairunisa, R., & Susanto, H. (2023). Pengaruh *Electronic Word of Mouth* dan *location* terhadap minat beli. *Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8*(2), 72–84. http://jurnal.stie-sampit.ac.id/index.php/Ojs/article/view/155

7. Muninggar, D. A., & Rahmadini, A. (2022). Pengaruh *Electronic Word of Mouth* (E-WOM) terhadap minat beli pada aplikasi Shopee (studi kasus Kota Bandar Lampung). *Business and Entrepreneurship Journal (BEJ), 3*(1), 30–39. https://doi.org/10.57084/bej.v3i1.773

8. Tsaniya, R., & Telagawathi, N. L. W. S. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli konsumen di Kedai Kopi Nau Kecamatan Seririt. *Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 5*(1), 32–39. https://doi.org/10.23887/jmpp.v5i1.34390

9. Fauzi, N. H., Prabawani, B., & Wijayanto, A. (2025). Effect of perceived e-service quality and online customer reviews toward purchase intention (Study on Bibit application users). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 14(2), 634–643. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

10. Ramadhan, M. A. (2024). Pengaruh promosi penjualan, harga, dan atribut produk terhadap minat beli konsumen pada Indomaret Cabang Kenten Palembang.

11. Ramadhani. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli ulang konsumen dalam menggunakan jasa maskapai penerbangan Citilink (Studi kasus pada mahasiswa Sampit di Surabaya). https://ejournal.poltektegal.ac.id/index.php/siklus/article/view/298

12. Rita, R., & Nabilla, S. F. (2022). Pengaruh social media advertising dan event marketing terhadap brand awareness dan dampaknya pada purchase intention produk Tenue de Attire. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 426–437. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.606

13. Rusni, A., & Solihin, A. (2022). Pengaruh motivasi belanja hedonis, diskon harga dan tagline “Gratis Ongkir” terhadap keputusan pembelian impulsif secara online di Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 167–179. https://doi.org/10.38043/jimb.v7i2.3841

14. Septia, S. E. N., & Paludi, S. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian di Cindy Shabbychic Home Decor. Human Capital Development, 9(3), 1–15. http://ejournal.stein.ac.id/index.php/hcd/article/view/2195

15. Yunus, M., Saputra, J., & Muhammad, Z. (2022). Digital marketing, online trust and online purchase intention of e-commerce customers: Mediating the role of customer relationship management. International Journal of Data and Network Science, 6(3), 935–944. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.2.003