Pengaruh komunikasi Internal & Knowledge Sharing terhadap Stres Kerja Karyawan Frontline dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi

Muhamad Shorihul Bahak

doi:10.69693/ijmst.v5i1.14471

Authors

Muhamad Shorihul Bahak Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v5i1.14471

Keywords:

Knowledge Sharing, Stres Kerja, Kepuasan Kerja, Karyawan Frontline, PLS-SEM

Abstract

Stres kerja di industri makanan dan minuman lazim dibayangkan tinggi, tetapi pra-survei pada karyawan frontline PT Antarakata Group memperlihatkan gambaran yang jauh lebih tenang. Kesenjangan tersebut mendorong penelitian ini menguji apakah komunikasi internal dan knowledge sharing tetap berperan ketika tingkat stres relatif rendah, serta apakah kepuasan kerja menjembatani pengaruh keduanya terhadap stres kerja. Dengan kerangka Job Demands–Resources, penelitian kuantitatif eksplanatori ini melibatkan 90 karyawan frontline di enam outlet melalui sampling jenuh; kuesioner daring disebarkan melalui Google Forms pada Oktober 2026. Data dianalisis dengan PLS-SEM menggunakan SmartPLS, dengan bootstrapping untuk menguji hipotesis dan efek mediasi. Seluruh konstruk memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas (AVE 0,634–0,736; Cronbach’s alpha 0,832–0,928). Komunikasi internal berpengaruh kuat terhadap kepuasan kerja (β = 0,519; p < 0,001). Knowledge sharing meningkatkan kepuasan kerja (β = 0,252; p = 0,007) sekaligus menurunkan stres kerja secara langsung (β = −0,259; p = 0,022). Komunikasi internal dan kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap stres kerja, dan kepuasan kerja tidak memediasi kedua jalur yang diuji. Model menjelaskan 43,4% varians kepuasan kerja, tetapi hanya 14,5% varians stres kerja. Dalam kerangka JD-R, temuan ini menunjukkan bahwa kedua sumber daya pekerjaan tidak bekerja melalui jalur yang sama. Perusahaan sebaiknya memadukan perbaikan komunikasi dan budaya berbagi pengetahuan dengan pengelolaan beban kerja pada jam ramai.

References

1. Aprilianingsih, A., & Frianto, A. (2022). Pengaruh job demands dan job resources terhadap work engagement pada tenaga kependidikan di perguruan tinggi. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 173–184. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/download/16798/7686

2. Ariyanto, O. Y., & Handayani, W. P. P. (2021). Pengaruh konflik interpersonal, beban kerja, mutasi, dan komunikasi terhadap stres kerja pegawai Sekretariat DPRD Kabupaten Madiun. Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi, 9(2). https://journal.ukwms.ac.id/index.php/jrma/article/view/6612

3. Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands-Resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309–328. https://doi.org/10.1108/02683940710733115

4. Chitsiana, M., Ramadhan, Y. A., Anggeriany, S. M., & Ramadhanty, N. (2025). Konstruksi skala stress kerja pada pekerja bebas. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 3(3), 958–967. https://www.ejournal.lumbungpare.org/index.php/maras/article/view/1139

5. Dewi, P. A. S. N., Suryani, N. N., & Novarini, N. N. A. (2024). Pengaruh konflik interpersonal, beban kerja dan komunikasi terhadap stres kerja karyawan pada PT. Bonofactum. Emas, 5(11), 78–87. https://doi.org/10.36733/emas.v5i11.10190

6. Effendi, F., Haris, A., & Darmayanti, N. (2022). Pengaruh kepuasan kerja dan positive self-talk terhadap stres kerja pada pemasar kartu kredit debit. Jurnal Diversita, 8(2). https://doi.org/10.31289/diversita.v8i2.8083

7. Fauziek, E., & Yanuar, Y. (2021). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan dengan stres kerja sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 3(3), 680. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i3.13155

8. Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 untuk penelitian empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

9. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications. https://search.worldcat.org/title/A-primer-on-partial-least-squares-structural-equation-modeling-%28PLS-SEM%29/oclc/1263345231

10. Harmen, H., & Indriani, R. (2023). Analisis pengaruh kecerdasan emosional dan knowledge sharing terhadap stres kerja karyawan PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Niagawan, 12(3). https://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/niagawan/article/view/50021

11. Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8

12. Imron, I., Darmawati, T., & Puspita, S. (2026). Pengaruh komunikasi internal dan stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT. Sriwijaya Bhumi Tirta. Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), 8(1), 15–26. https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/manivestasi/article/view/21887

13. Mappuji, E. S., & Rukaiyah, H. (2023). Pengaruh motivasi ekstrinsik, motivasi intrinsik, dan komunikasi internal terhadap kinerja pegawai honorer melalui kepuasan kerja pada UPT PU Kecamatan Penajam Kabupaten Penajam Paser Utara. Paulus Journal of Accounting, 5(1), 74–85. https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/pja/article/download/540/522/2367

14. Maulida, L., Tanuwijaya, J., & Nilasari, B. M. (2026). Psychological well being, internal communication, talent engagement, and job performance: The mediating role of job satisfaction. JENIUS: Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia, 9(2), 327–337. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JJSDM/article/download/57526/29778/157444

15. Miryati, D., Purnomo, C. J., & Suyono, J. (2024). Pengaruh kepemimpinan, dukungan manajemen puncak dan knowledge sharing terhadap kepuasan kerja pegawai. Jurnal Kajian Ilmu Sosial, 3(1), 85–97. https://doi.org/10.29138/jkis.v3i1.55

16. Nasrulloh, H., & Husain, M. (2025). Pengaruh knowledge sharing dan self-efficacy terhadap employee performance melalui job satisfaction pada karyawan. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(4), 856–867. https://doi.org/10.26740/jim.v13n4.p856-867

17. Nitzl, C., Roldán, J. L., & Cepeda Carrión, G. (2016). Mediation analysis in partial least squares path modeling: Helping researchers discuss more sophisticated models. Industrial Management & Data Systems, 116(9), 1849–1864. https://doi.org/10.1108/IMDS-07-2015-0302

18. Nugraha, S. J., Banani, A., & Anggraeni, A. I. (2018). Pengaruh job demands dan job resources terhadap job satisfaction. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi (JEBA), 20(3). https://jp.feb.unsoed.ac.id/index.php/jeba/article/download/1155/1282

19. Panimba, R., Sambara, K., & Rasinan, D. (2026). Pengaruh komunikasi internal terhadap kepuasan kerja karyawan PT Pelindo Jasa Maritim Makassar. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 10372–10378. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5028

20. Rahmawati, S., & Perkasa, D. H. (2026). The influence of communication on employee engagement through job satisfaction of MSMEs in Jakarta. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), 298–313. https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/ManajemenKewirausahaan/article/download/8151/3380

21. Ramadhani, I. N., Slamet, A. R., & Mahardani, A. S. (2024). Pengaruh stres kerja, kepemimpinan digital dan knowledge sharing terhadap perilaku kerja inovatif yang dimediasi oleh kepuasan kerja (Studi kasus pada karyawan tetap PT. Awana Sawit Lestari). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/26907

22. Rasina, H. F. D. (2019). Analisis pengaruh kepuasan kerja terhadap stres kerja pegawai negeri sipil di Puskesmas Desa Dalam Kaum Kabupaten Sambas. Jurnal Pendidikan. https://openjurnal.unmuhpnk.ac.id/jp/article/download/1804/1188

23. Rizki, P. J., & Fajrianthi. (2021). Pengaruh komunikasi interpersonal dan kecerdasan emosional terhadap stres pada karyawan. Buletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental, 1(1), 569–576. https://e-journal.unair.ac.id/BRPKM/article/view/26751

24. Saini, D. W. A., Nelwan, O. S., & Walangitan, M. D. B. (2025). Pengaruh komunikasi internal dan kualitas kerja tim terhadap kepuasan kerja melalui keterlibatan karyawan sebagai variabel intervening pada PT. United Tractors, Tbk Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 13(3), 33–43. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/62179

25. Subhan, M., & Suyanto, S. (2023). Mediating role of work stressors between auditor knowledge-sharing activities and job satisfaction in Indonesian small audit firms. Problems and Perspectives in Management, 21(3), 300–315. https://doi.org/10.21511/ppm.21(3).2023.24

26. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif (3rd ed.). Alfabeta.

27. Tazkiyah, F. A., Farida, U., & Pristi, E. D. (2025). Pengaruh employee engagement, knowledge sharing dan lingkungan kerja non fisik terhadap kepuasan kerja karyawan di PUDAM Ponorogo. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(3), 681–691. https://doi.org/10.56799/jceki.v4i3.7874

28. Topadang, F. R., Nurman, Burhanuddin, Kurniawan, A. W., & Hamka, R. A. (2026). Komunikasi internal dan iklim organisasi sebagai determinan kepuasan kerja pegawai di Pusjar SKMP LAN Makassar. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi (JRIME), 4(1), 36–53. https://doi.org/10.54066/jrime.v4i1.3732

29. Utami, D., Fitlya, R., & Kur’ani, N. (2026). Pengaruh job demands terhadap stres kerja pada karyawan nonmedis RSUD dr. Agoesdjam Ketapang. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 13(5), 1011–1016. https://doi.org/10.31604/jips.v13i5.2026.1011-1016

30. van den Hooff, B., & de Ridder, J. A. (2004). Knowledge sharing in context: The influence of organizational commitment, communication climate and CMC use on knowledge sharing. Journal of Knowledge Management, 8(6), 117–130. https://doi.org/10.1108/13673270410567675

31. Zhao, X., Lynch Jr., J. G., & Chen, Q. (2010). Reconsidering Baron and Kenny: Myths and truths about mediation analysis. Journal of Consumer Research, 37(2), 197–206. https://doi.org/10.1086/651257