Analisis Kepuasan Pengguna Website Shazfatech Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction

Ardra Samudra

doi:10.69693/ijmst.v4i3.14462

Authors

Ardra Samudra Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.14462

Keywords:

Kepuasan Pengguna, End User Computing Satisfaction, Website, Regresi Linier Berganda, Shazfatech

Abstract

PT Shazfatech Digital Solution menggunakan website sebagai media penyampaian informasi layanan kepada calon klien, namun tingkat kepuasan pengguna belum pernah diukur secara empiris sehingga evaluasi website berpotensi hanya didasarkan pada asumsi pengelola. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh lima dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness terhadap kepuasan pengguna website Shazfatech secara parsial dan simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dan purposive sampling. Responden merupakan pengguna yang pernah mengakses website Shazfatech dan bersedia mengisi kuesioner. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin yang terdiri atas 24 butir pernyataan dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan IBM SPSS setelah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil menunjukkan bahwa accuracy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan signifikansi 0,001, sedangkan timeliness juga berpengaruh positif dan signifikan dengan signifikansi 0,043. Content, format, dan ease of use tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Secara simultan, kelima dimensi EUCS berpengaruh signifikan dengan F hitung 20,222 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,493 menunjukkan bahwa model menjelaskan 49,3% variasi kepuasan pengguna. Temuan ini dapat menjadi dasar evaluasi berbasis data bagi pengelola website, terutama dalam menjaga ketepatan dan kemutakhiran informasi layanan.

References

1. Amruddin, Rizky, P., & Sinarti, T. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Pradina Pustaka.

2. Gema, B. (2023). Kebijakan akselerasi transformasi digital di Indonesia: Peluang dan tantangan untuk pengembangan ekonomi kreatif. [Nama Jurnal], 2, 27–40.

3. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

4. Golo, Z. A., Subinarto, & Garmelia, E. (2021). Analisis tingkat kepuasan pengguna sistem informasi puskesmas menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, 4(1), 52–56. https://doi.org/10.31983/jrmik.v4i1.6789

5. Hariadi, Mardi, & Asyari, H. (2025). Analisis kepuasan pengguna website Novotel Lombok Resort dan Villas. [Nama Jurnal], 616–624.

6. Juliansyah, F. L., Elsi, Z. R. S., & Karnadi, K. (2025). Pembangunan website company profile sebagai media promosi digital pada PT. Mitra Makmur Global. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 4(11), 3132–3144. https://doi.org/10.55681/sentri.v4i11.4887

7. Loysiana, A. A., Hikma, S. N., Afifah, F. N., & Setiawan, I. (2024). Analisis kepuasan pengguna website Zahira Media Publisher menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Merkurius: Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 2(2), 121–137. https://doi.org/10.61132/merkurius.v2i6.473

8. Nurhalimah, S., Ratnasari, A., Rochmadi, T., & Wicaksono, Y. (2024). Analyzing user satisfaction of the SMP Negeri 1 Sungai Lilin website using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method. International Journal Software Engineering and Computer Science (IJSECS), 4(2), 850–859. https://doi.org/10.35870/ijsecs.v4i2.2692

9. Pratiwi, V. D., Himawan, A., & Hanafi, A. (2024). Analisis kepuasan pengguna terhadap website MAN 5 Sleman menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. Teknomatika, 17(2), 1–12. https://doi.org/10.30989/teknomatika.v17i2.1386

10. Putra, J., Indah, D. R., & Firdaus, M. A. (2023). Analisis kepuasan pengguna pada e-learning menggunakan metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), 12(1), 45–52. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v12i1.1575

11. Putranto, B. D., Seto, I. D., Nugroho, H. A., & Setiawan, I. (2024). Metode End User Computing Satisfaction (UECS) untuk analisis kepuasan pengguna website kemahasiswaan. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, 7(1), 392–398. https://doi.org/10.32493/jtsi.v7i1.36489

12. Rahmawita, M. T., Riswandi, R., Maita, I., & Zarnelly, Z. (2022). Analisis kepuasan mahasiswa dengan metode EUCS dalam penggunaan SIASY Fakultas Tarbiyah dan Keguruan. Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 8(2), 201–209. https://doi.org/10.24014/rmsi.v8i2.18487

13. Sanyoto, W., Kusanti, J., & Rianto, A. (2025). Pengukuran kepuasan pengguna website Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Karanganyar menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(1), 1545–1551. https://doi.org/10.36040/jati.v9i1.12462

14. Sari, A. F. A., Damayantie, R. N., Fatmasari, & Farozi, M. (2023). Analisis kualitas website terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0 dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmiah Matrik, 25(3), 265–272.

15. Setiawan, E., Rochmadi, T., Yazid, A. S., Wicaksono, Y., & Jailani, M. (2025). Pengukuran tingkat kepuasan pengguna portal berita Headline Media menggunakan metode EUCS. INTECH (Informatika dan Teknologi), 6(1), 69–82. https://doi.org/10.54895/intech.v6i1.3025

16. Sudaryana, B., & Agusiady, R. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Deepublish.

17. Sukwika, T. (2023). Menentukan populasi dan sampling. Dalam Metode penelitian: Dasar praktik dan penerapan berbasis ICT. PT Mifandi Mandiri Digital.

18. Zalukhu, A., & Nurlela, S. (2026). Analisis kepuasan pengguna website Liga Arloji menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). INTI Nusa Mandiri, 20(2), 170–177. https://doi.org/10.33480/inti.v20i2.7258