Implemntasi Sistem Cutomer Relationship Management Berbasis Web untuk Optimalisasi Proses Penjualan pada PT DCLIQ Sukses Berkarya Tangerang Selatan.

Roni Irvan Hutapea; Ferdy Salsabilla; Haryanto Haryanto; Harun Al Rasyid

doi:10.69693/ijmst.v4i3.14459

Authors

Roni Irvan Hutapea Universitas Bina Sarana Informatika
Ferdy Salsabilla Universitas Bina Sarana Informatika
Haryanto Haryanto Universitas Bina Sarana Informatika
Harun Al Rasyid Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.14459

Keywords:

Customer Relationship Management (CRM), Berbasis Web, Hybrid Methodology, Waterfall, Agile, Penjualan

Abstract

PT DCLIQ Sukses Berkarya menghadapi kendala signifikan dalam pengelolaan data pelanggan dan proses penjualan akibat pencatatan transaksi yang masih dilakukan secara manual dan belum terintegrasi ke dalam satu sistem terpusat. Kondisi ini menyebabkan data mudah tersebar, proses tindak lanjut terhadap calon pelanggan kurang optimal, serta koordinasi antarbagian tidak berjalan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web guna mendukung pengelolaan data pelanggan, mempermudah pemantauan aktivitas penjualan, serta meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Metode pengembangan aplikasi menggunakan Hybrid Methodology, yang mengombinasikan keunggulan pendekatan Waterfall pada tahap analisis kebutuhan serta perancangan sistem dengan fleksibilitas pendekatan Agile pada tahap implementasi dan penyempurnaan aplikasi. Sistem dikembangkan menggunakan framework modern, yaitu Next.js, TypeScript, PostgreSQL, serta Prisma ORM untuk memastikan performa yang cepat dan terstruktur. Hasil akhir penelitian berupa aplikasi Future Enterprise Customer Relationship Management (FECRM) yang dilengkapi dengan fitur-fitur utama seperti Lead Management, Sales Pipeline, Invoice Management, Communication Tracking, dan Audit Trail. Implementasi aplikasi FECRM berhasil membantu PT DCLIQ Sukses Berkarya dalam mengelola data pelanggan secara terpusat, meminimalkan kesalahan administrasi penjualan, serta mempercepat proses tindak lanjut prospek bisnis. Selain itu, sistem ini mampu meningkatkan koordinasi antarbagian melalui pembaharuan informasi secara real-time, sekaligus memberikan kemudahan bagi pihak manajemen dalam memantau kinerja operasional dan mengambil keputusan strategis berbasis data yang akurat.

References

1. Aulia, R., & Cuhenda, C. (2025). Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Untuk PT. Wahana Satu Propertindo. Jurnal Informatika Dan Teknologi Pendidikan, 5(1), 67–76. https://doi.org/10.59395/jitp.v5i1.130

2. Barik Mauluda Wildani, Satrio AgungWicaksono, D. K. (2025). Optimalisasi Strategi untuk Healthtech Customer Relationship Management ( CRM ) melalui Analisis Segmentasi Pelanggan B2B Menggunakan Metode K-Means dan Customer Lifetime Value ( CLV ). 9(12), 1–10.

3. Erika Dwi Destari, & Lely Panca Andriyanto. (2025). Pengembangan Aplikasi Pemasaran Dengan Penerapan Crm (Customer Relationship Management) Menggunakan Metode Waterfall Dan Agile (Studi Kasus Pt Bach Coffee Indonesia). Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 5, 122–133.

4. Fatimah, A. (2022). Pengaruh CRM (Customer Relationship Management) Dan Kualitas Kerja terhadap Omzet Penjualan pada PT Dok Dan Perkapalan Kodja Bahari (Persero) Cabang Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 26–33. http://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/JBM

5. Irgo Satya Gemiwang, L. M. H. (2026). IMPLEMENTASI AGILE SCRUM DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI ASET BERBASIS WEB DENGAN FITUR QR CODE. 10(3), 4308–4316.

6. Laila Nur Aini, B. P. (2026). IMPLEMENTATION OF BRANCH BALANCE AND FINANCIAL. 6(1), 55–59.

7. Meyra, S. A., Tiananta, L., Program, S., Manajemen, S., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2024). Customer Relationship Management Website Application in Monitoring Marketing and Sales Activities at Educourse.id Surakarta Branch. (Jurnal Aplikasi Teknik Dan Pengabdian Masyarakat, 8(3), 87–92.

8. Nabiilah, E., Siregar, H., & Hambali, Y. A. (2025). Pengembangan Aplikasi Pemesanan Jasa Printing Kain. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer, 4(2), 608–620.

9. Nugroho, T. F., Andah, B. D., Yuliazmi, Y., & Juanita, S. (2023). Analisis Dan Perancangan E-Crm Berbasis Web Untuk Meningkatkan Penjualan Pada Cv. Anugerah Jaya. Seminar Nasional Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi (SENAFTI), 2(April), 980–989.

10. Olatinsu, O., & Eke, C. (2025). Audit trails, financial transparency, and internal control effectiveness in public financial management systems. International Journal of Research in Management, 7(1), 1352–1363. https://doi.org/10.33545/26648792.2025.v7.i1n.556

11. Paramita, I., & Adawiyah, S. El. (2021). Model Customer Relationship Management Dalam Komunikasi Bisnis Pt Kalibrasi Instrumen Bersama. Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik Dan Komunikasi Bisnis, 5(2), 140. https://doi.org/10.24853/pk.5.2.140-152

12. Prabowo, T. A., & Dirgantara, I. M. B. (2023). Pengaruh CRM Sebagai Strategi Keunggulan Bersaing Syaria Untuk Meningkatkan Loyalitas dan Penjualan (Studi pada Distributor Suku Cadang Kendaraan Roda Dua di Jawa Tengah). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2998. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9852

13. Putra, B. J. M., Fu’adi, A., & Yuniarti, D. A. F. (2022). Analisa dan Rancangan Sistem Informasi Pariwisata Pacitan dengan UML dan ERD. INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS : Journal of Information System, 7(1), 63. https://doi.org/10.51211/isbi.v7i1.1920

14. Rachmi Muti’ah Fadillah, A., & Ibrahim. (2023). IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) BERBASIS WEBSITE DENGAN MENGGUNAKAN STRATEGI UP-SELLING Lemakraso is a frozen food-based restaurant located in Palembang , South Sumatra . Currently , the store must address issues in order to increase. 7(1), 85–96.

15. Raffles Agustinus Supit, Y. A. S. (2026). IMPLEMENTASI JSON WEB TOKEN UNTUK AUTENTIKASI DAN OTORISASI. 10(3), 5188–5195.

16. Udkhiati Mawaddah, Y. P. S. (2024). Rancang Bangun Aplikasi Pipeline Crm (Customer Relationship Management) Untuk Meningkatkan Penjualan Umkm Di Blitar. National Conference on Electrical, Informatics and Industrial Technology, 1–8. https://conferenceproceedings.ump.ac.id/index.php/psssh/issue/view/2

17. Wahyudi, T. (2022). Pengembangan Aplikasi Berbasis Web dan Android Sebagai Penunjang Kerja di Indonesia: Systematic Literature Review. Indonesian Journal Computer Science, 1(2), 96–102. https://doi.org/10.31294/ijcs.v1i2.1428