Penerapan E-Government di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Siak

Afriyanti Elsyah Br Sirait; Dedi Kusuma Habibie

doi:10.69693/ijmst.v5i1.14274

Authors

Afriyanti Elsyah Br Sirait Universitas Riau
Dedi Kusuma Habibie Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v5i1.14274

Keywords:

E-Government, Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik, Website, Digitalisasi

Abstract

Digitalisasi pelayanan publik menjadi agenda utama pemerintah, tetapi penerapannya di daerah masih menghadapi kesenjangan antara regulasi dan praktik. Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Siak telah didukung regulasi daerah, namun website layanannya masih didominasi informasi satu arah. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan e-government di MPP Kabupaten Siak dan mengidentifikasi faktor yang memengaruhinya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus deskriptif tunggal. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan 10 informan dari DPMPTSP, Diskominfo, dan masyarakat pengguna layanan, observasi langsung, serta dokumentasi berupa peraturan bupati dan statistik website MPP periode September 2024–Juni 2026. Analisis memakai model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña dengan tiga elemen sukses e-government menurut Indrajit, yaitu support, capacity, dan value. Hasil menunjukkan dukungan formal sudah ada tetapi belum terwujud dalam regulasi teknis dan koordinasi yang terstruktur; kapasitas penyelenggara timpang, dengan satu tenaga IT di DPMPTSP dan infrastruktur yang rentan; serta manfaat bagi masyarakat masih rendah, ditandai antrean online yang hanya sekitar 0,64% dari seluruh kunjungan. Lima faktor penghambat utama diidentifikasi: keterbatasan SDM teknis, keterbatasan fitur dan ketidaksinkronan prosedur digital–manual, kerentanan infrastruktur dan konten, tekanan efisiensi anggaran dan koordinasi lintas instansi, serta sosialisasi dan literasi digital yang belum merata. Penerapan e-government di MPP Kabupaten Siak disimpulkan masih berada pada tahap awal dan belum optimal.

References

1. Adawiyah, P. R. (2018). Inovasi dalam pelayanan publik di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Politico, 2, 264–275.

2. Anggraini, D. (2023). Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi (Studi kasus di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang). PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 11(2), 109–120. https://jurnal.umsrappang.ac.id/praja/article/download/1040/774

3. Arkham, M., Sutarna, I. T., & Dermawan, M. A. (2026). Pengaruh keberadaan Mal Pelayanan Publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Kota Mataram. Gema Publica, 11(1), 64–87. https://doi.org/10.14710/gp.11.1.2026.64-87

4. Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications.

5. Danu, D. E. A., Supardi, S., Sutanto, S. T. J. P., & Riko, R. S. (2023). E-services: Implementation of digital-based public services in the 4.0 era. Athena: Journal of Social, Culture and Society, 1(3), 87–92. https://doi.org/10.58905/athena.v1i3.40

6. Daud, E. R. L., Prasetyo, N. D., & Susmayanti, R. (2025). Urgensi penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik ditinjau dari Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021. Jurnal Ilmiah Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, 10(1), 82–91. https://journal2.um.ac.id/index.php/jppk/article/download/61194/14901

7. Hartiyanti, Z. F. A., & Kartika, R. S. (2025). The influence of digital literacy and diffusion of innovation on the adoption of digital services at the Rembang Regency Public Service Mall. Jurnal Administrasi Negara, 31(2), 184–205. https://doi.org/10.33509/jan.v31i2.3492

8. Heeks, R. (2006). Implementing and managing eGovernment: An international text. SAGE Publications.

9. Heryani, A., & Iskandar, A. (2025). Dynamics of decentralization policy implementation in strengthening public services in Indonesia. PUBLICA, 17(2), 634–661. https://doi.org/10.15575/jpan.v17i2.52155

10. Indrajit, R. E. (2006). Electronic government: Konsep pelayanan publik berbasis internet dan teknologi informasi. Aptikom.

11. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2018). Peraturan Menteri PANRB Nomor 62 Tahun 2018 tentang Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional.

12. Kusuma, A. A., Wasistiono, S., & Pitono, A. (2021). Penerapan e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. VISIONER: Jurnal Pemerintahan Daerah di Indonesia, 13(2), 145–158. https://doi.org/10.54783/jv.v13i2.422

13. Latuconsina, A. C., Laurens, S., & Tuanaya, W. (2025). Optimalisasi pelayanan publik berbasis digital di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Maluku. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora, 9(4), 2115–2122. https://doi.org/10.31604/jim.v9i4.2025.2115-2122

14. Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.

15. Nurfadillah, A. (2025). Penerapan e-government pada sektor pelayanan publik (Studi kasus aplikasi OpenSID di Desa Tondowolio Kecamatan Tanggetada Kabupaten Kolaka). PENA Bisnis dan Governansi Publik Adaptif, 1(1), 72–85. https://doi.org/10.69616/pb.v1i1.256

16. Nurhidayat, N., Nurmandi, A., & Congge, U. (2024). Bridging the digital divide: Analyzing public participation in Indonesia's e-government through the e-participation index. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 14(2), 481–498. https://doi.org/10.26618/ojip.v14i2.14435

17. Panggabean, C., & Meilani, N. L. (2023). Digitalisasi pelayanan publik di Kota Pekanbaru (Studi kasus aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman dalam tinjauan Digital Era Governance). SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(3), 721–728. https://doi.org/10.55681/sentri.v2i3.622

18. Pemerintah Kabupaten Siak. (2023). Peraturan Bupati Siak Nomor 85 Tahun 2023 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.

19. Pemerintah Kabupaten Siak. (2024). Peraturan Bupati Siak Nomor 7 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.

20. Prayitno, A. (2023). Technological innovation in public administration transformation: Case study of e-government implementation in Indonesia. Journal of Governance, 8(4), 628–642. https://doi.org/10.31506/jog.v8i4.23017

21. Republik Indonesia. (2003). Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government.

22. Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Sekretariat Negara.

23. Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Sekretariat Negara.

24. Republik Indonesia. (2021). Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.

25. Rusmini, R., Delarnoor, N. A., Yuningsih, N. Y., & Sagita, N. I. (2024). E-government and public services in Indonesia: Prospects and challenges. KnE Social Sciences, 9(7), 320–326. https://doi.org/10.18502/kss.v9i7.15507

26. Sawir, M., Robo, S., Abubakar, F., & Kamaluddin, S. (2023). Implementation of public services in the digital era as a public information media regional government of Jayapura Regency, Papua Province. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 6(2). https://doi.org/10.24198/jmpp.v6i2.45532

27. Widodo, J., & Kusnan, K. (2023). Mapping and analyzing e-government sentiments in local governments in Indonesia. Society, 11(2), 434–457. https://doi.org/10.33019/society.v11i2.558

28. Yin, R. K. (2014). Case study research: Design and methods (5th ed.). SAGE Publications.