Strategi Pemasaran Bengkel Las Rumahan dalam Menjangkau Pasar di Luar Wilayah Produksi: Studi Kasus di Desa Sei Rotan

Khairani Alawiyah Matondang; Alya Viecho Pratista; Alya Meiva; Luthfiyah Zahrah

doi:10.69693/ijmst.v4i3.14177

Authors

Khairani Alawiyah Matondang Universitas Negeri Medan
Alya Viecho Pratista Universitas Negeri Medan
Alya Meiva Universitas Negeri Medan
Luthfiyah Zahrah Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.14177

Keywords:

Strategi Pemasaran, Bengkel Las Rumahan, Area Produksi, Desa Sei Rotan

Abstract

Usaha bengkel las rumahan menghadapi tantangan dari kompetitor sejenis, sehingga kemampuan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan menjadi krusial bagi kelangsungan usaha. Salah satu bengkel las di Desa Sei Rotan dapat memperoleh sekitar 80% dari total pesanan mereka dari konsumen yang berasal dari luar wilayah produksi, khususnya Desa Tembung. Penelitian ini bertujuan untuk memahami alasan mengapa mayoritas konsumen berasal dari Desa Tembung, strategi pemasaran yang diterapkan bengkel untuk mempertahankan pelanggan setia, serta bentuk persaingan dengan bengkel las lainnya di Desa Sei Rotan dan Desa Tembung. Untuk penelitian ini, digunakan metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data primer melalui wawancara langsung dengan pemilik bengkel, dan data sekunder diambil dari buku serta jurnal ilmiah yang membahas tentang pemasaran, kualitas produk, pelayanan, dan Word of Mouth. Hasil studi menunjukkan bahwa dominasi pelanggan dari Desa Tembung berhubungan dengan jaringan relasi dan rekomendasi dari pelanggan sebelumnya yang mengintroduksi bengkel kepada pelanggan baru. Pelanggan memilih bengkel berdasarkan kualitas material, metode pengerjaan, kejujuran terkait ketebalan dan harga besi, serta pelayanan yang responsif terhadap permintaan pelanggan dan mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Terdapat lebih banyak pelanggan setia dibandingkan pelanggan baru, dan WhatsApp serta Facebook digunakan sebagai sarana komunikasi tambahan. Pemilik bengkel tidak merasa adanya persaingan yang signifikan dengan bengkel lain, mengikuti tarif pasar, dan menghadapi tantangan berupa peningkatan harga bahan baku. Disimpulkan bahwa kualitas, pelayanan, kejujuran, dan jalinan hubungan dengan pelanggan menjadi faktor kunci bagi bengkel untuk menjangkau pasar di luar daerah produksinya.

References

1. Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (Edisi revisi, Cet. 13). Alfabeta.

2. Azis, R. H., & Fadli, U. M. D. (2024). Analisis strategi marketing di UMKM Kedai Kita. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 2(3).

3. Cahyuni, N., Komariyah, K., Purwita, I., & Hasanah, K. (2023). Pengaruh digital marketing, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan UKM Keripik Pisang Ibu Nur. Jurnal Pertanian Terpadu, 11(2).

4. Fahrizal, M., Hadita, H., Komariah, N. S., Faeni, D. P., & Hendayana, Y. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan melalui Word of Mouth pada UMKM Bakso Perintis Bogor. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(4), 181–195.

5. Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6741–6761.

6. Febryanti, A. A., Hadi, S. P., & Listyorini, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada konsumen Dak Nalgae Tembalang Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 30–39.

7. Gultom, P., Utari, C., & Manalu, M. W. (2024). Impact of service quality and product quality on customer loyalty through customer satisfaction on UMKM in the Field Kota Medan. Journal of Management Analytical and Solution, 4(2), 59–70.

8. Maulina, E., Soesanto, D. R., Khotijah, N., & Mardiah, A. (2024). Dampak strategi pemasaran, kemitraan bisnis, dan kualitas produk terhadap daya saing UMKM di Jawa Barat. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West Science, 2(4).

9. Prameswari, A. D., & Sitorus, O. F. (2024). Implementasi strategi pemasaran Word of Mouth pada UMKM kuliner Jakarta Timur. Jurnal Niara, 16(3), 513–519.

10. Putri, R. D., Maison, W., Alfiana, Y., Deslanisa, M., Fitrian, G., & Nurlisafani. (2025). Strategi membangun loyalitas pelanggan melalui kualitas produk pada UMKM Kota Solok. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship, 2(4).

11. Rahma, R. S., Ramdan, A., Aditiya, R., Siska, S., Ramdan, G., & Maulana, A. (2024). Peran strategi pemasaran digital UMKM Banten terhadap loyalitas pelanggan (Studi case Apex Banten). Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, 4(5), 376–383.

12. Rauf, A., & Apriyanti, M. D. (2022). Loyalitas pelanggan: Kualitas produk dan kualitas pelayanan. Jurnal Comparative: Ekonomi dan Bisnis, 4(2).

13. Riyadi, M. E. Y., & Erdiansyah, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2).

14. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran strategik (Edisi 3). Andi.

15. Triyanita, T., Rimbano, D., Hazarona, H., Ratnawati, D., & Idayati, I. (2024). Pengaruh kualitas produk dan strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM di Indonesia. Media Manajemen Jasa, 12(2).