Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Keputusan Pembelian Produk Thrifting pada Marketplace TikTok Shop di Jakarta Barat

Sielmi Khaffa

doi:10.69693/ijmst.v4i3.14015

Authors

Sielmi Khaffa Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.14015

Keywords:

Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth, Keputusan Pembelian, TikTok Shop, Thrifting

Abstract

Perkembangan social commerce mengubah cara konsumen mencari informasi dan melakukan transaksi, termasuk dalam pembelian produk thrifting melalui TikTok Shop. Pada konteks produk bekas, konsumen menghadapi ketidakpastian kondisi fisik barang sehingga informasi promosi dan pengalaman pembeli lain menjadi pertimbangan penting. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Keputusan Pembelian produk thrifting pada TikTok Shop di Jakarta Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel berjumlah 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling dengan kriteria berdomisili di Jakarta Barat, berusia 18–30 tahun, memiliki akun TikTok, pernah menggunakan TikTok Shop, dan pernah membeli produk thrifting melalui TikTok Shop. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26 melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan t hitung 5,207 dan signifikansi 0,000. e-WOM juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 2,839 dan signifikansi 0,006. Secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan dengan F hitung 31,407 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,393 menunjukkan bahwa 39,3% variasi Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh Social Media Marketing dan e-WOM, sedangkan 60,7% dijelaskan faktor lain di luar model.

References

1. Alviansyach, M. Y., Rianto, M. R., Woestho, C., Bukhari, E., & Widjanarko, W. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening pada akomodasi Tiket.com di Jabodetabek. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(1).

2. Ansar, M., Udayana, I., & Maharani, B. D. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian produk Dagadu Djokdja melalui minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Global Education, 5(1), 280–293. https://doi.org/10.55681/jige.v5i1.2137

3. APJII. (2024). Survei penetrasi internet Indonesia 2024. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.

4. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (8th ed.). Pearson.

5. Darmawan, A. T., & Setiawan, M. B. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Electronic Word of Mouth dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Pembelian Produk Erigo di Kota Semarang). JESYA, 7(1), 778–789. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1412

6. DataReportal. (2025). Digital 2025: Indonesia.

7. Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., et al. (2021). Setting the future of digital and Social Media Marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168.

8. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS Statistics 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

9. Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.

10. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.

11. Kannan, P. K., & Li, H. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22–45.

12. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

13. Kuant, M., & Erdiansyah, R. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian konsumen Modelano. Kiwari, 1(3), 526–535.

14. Lawone, G., Mohungo, Y., & Zain, Z. P. (2026). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh kepercayaan pada pelanggan TikTok Shop Kota Ternate. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 1569–1580. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6054

15. Riadi Saputra, R., Darpito, S. H., Oetomo, H., & Sutanto, H. (2024). The effect of Social Media Marketing and Electronic Word of Mouth on purchase intention of TikTok users. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(5), 2097–2108.

16. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.

17. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.

18. Taebenu, M., Fanggidae, A. H. J., Riwu, Y. F., & Fanggidae, R. P. C. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian produk di Shopee. Glory: Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial.

19. Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2020). Social Media Marketing (3rd ed.). Sage Publications.

20. Veronica, N. (2023). Analisis Pengaruh E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa/i dari Aplikasi TikTok Shop. 4(2), 463–468. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i2.1026

21. Wafii, S. S., dkk. (2025). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi Electronic Word of Mouth.

22. Wahyuningsih, & Pratama. (2024). Pengaruh WebQual, Electronic Word of Mouth, dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop.

23. We Are Social. (2025). Digital 2025 Global Overview Report.

24. Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WOM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian kosmetik halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55–69. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293