Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pemilihan Jasa Laundry oleh Mahasiswa Politeknik Negeri Padang

Stefina Frisma Amalia; Novirwan Trinanto; Yenida Yenida

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13969

Authors

Stefina Frisma Amalia Politeknik Negeri Padang
Novirwan Trinanto Politeknik Negeri Padang
Yenida Yenida Politeknik Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13969

Keywords:

Word of Mouth, Intensity, Valence of Opinion, Content, Keputusan Pemilihan Jasa Laundry

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya kebutuhan mahasiswa terhadap jasa laundry sebagai solusi praktis di tengah padatnya aktivitas akademik dan nonakademik. Tingginya persaingan usaha laundry di Kelurahan Kapalo Koto menyebabkan mahasiswa memiliki banyak alternatif dalam memilih jasa, sehingga informasi dan rekomendasi dari orang lain melalui Word of Mouth (WOM) menjadi salah satu faktor yang dapat memengaruhi keputusan pemilihan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth yang terdiri dari Intensity, Valence of Opinion, dan Content terhadap keputusan pemilihan jasa laundry oleh mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 kepada 93 responden yang dipilih menggunakan accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Intensity berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan jasa laundry dengan nilai t hitung 5,740 dan signifikansi 0,000. Valence of Opinion juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 5,121 dan signifikansi 0,000, sedangkan Content berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,245 dan signifikansi 0,002. Secara simultan, ketiga dimensi WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan jasa dengan nilai F hitung 93,756 dan signifikansi 0,000. Intensity menjadi variabel dengan pengaruh paling besar.

References

1. Berger, J. (2014). Word of mouth and interpersonal communication: A review and directions for future research. Journal of Consumer Psychology, 24(4), 586–607.

2. Bulu, V. R., Nahak, R. L., & Lawa, N. (2021). Pelatihan pengolahan dan analisis data menggunakan SPSS. Pemimpin, 1(1), 1–4.

3. Dea, S. C., & Perdhana, M. S. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Jasa Ekspedisi JNE (Studi Pada Konsumen Pengguna Jasa JNE di Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 18(3), 245–258.

4. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang : Universitas Diponegoro.

5. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Universitas Diponegoro Press.

6. Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e‐WOM Scale: word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne Des Sciences de l’administration, 27(1), 5–23.

7. Kotler, Phillip, & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.; Philip Kotler, ed.). New York: Pearson Education.

8. Mutmainah, I., & Yunita, Y. (2021). Penerapan Metode Topsis Dalam Pemilihan Jasa Ekspedisi. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 10(1), 86-92.

9. Panjaitan, D. J., & Firmansyah, F. (2018). Pelatihan pengolahan data statistik dengan menggunakan SPSS. Prosiding Seminar Nasional Hasil Pengabdian, 1(1), 38–45.

10. Priyono, V. F., & Waloejo, H. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Clean Your Shoes. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 185–190.

11. Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa Gojek di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217–225.

12. Qurrota’ayun, A. T., Mukty, B. S., Amalia, N. F., Putri, S. A., & Nabilah, Y. (2024). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Jasa Pengiriman dengan Metode Analytical Hierarchy Proses (AHP). Jurnal Sistem Informasi, 13(1), 24–33.

13. Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Mnajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.

14. Sari, N. K. M. P., & Mayasari, N. M. D. A. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi JNE Express di Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 13(1), 136–145. https://doi.org/10.23887/jjpe.v13i1.32130

15. Sari, N., & Saputra, M. (2019). Pengaruh Intensity, Valence Of Opinion, Conten Terhadap Keputusan Wisatawan Berkunjung Ke Objek Wisata Di Provinsi Lampung. Jurnal Ekuivalensi, 5(1), 26–38.

16. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Consumer Behavior (12th ed.; L. G. Schiffman, ed.). London: Pearson Education.

17. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

18. Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

19. Sukma, N., Chairani, V. S., Yanita, M., & Saputra, I. (2025). Pengaruh Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handbody Lotion Pada Mahasiswa Tata Rias Dan Kecantikan Universitas Negeri Padang. Cendikia: Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 3(5), 164–187.

20. Wirtz, J., & Lovelock, C. (2020). Services Marketing: People, Technology, Strategy. World Scientific.

21. Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper & Row.