Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Glad2Glow di Solo Raya

Cindy Oktaviani; Rizky Ramadhan Aprian Aditama

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13921

Authors

Cindy Oktaviani Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Rizky Ramadhan Aprian Aditama Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13921

Keywords:

Harga, Kualitas Produk, Online Customer Review, Keputusan Pembelian

Abstract

Keputusan pembelian produk skincare tidak selalu lahir hanya dari pertimbangan kebutuhan, tetapi juga dipengaruhi oleh bagaimana konsumen menilai harga, merasakan kualitas produk, serta mempertimbangkan berbagai informasi dan pengalaman konsumen lain melalui online customer review. Kondisi tersebut semakin relevan seiring berkembangnya industri kecantikan dan meningkatnya pemanfaatan media digital dalam mencari informasi sebelum melakukan pembelian. Berangkat dari kondisi tersebut, penelitian ini menganalisis sejauh mana harga, kualitas produk, dan online customer review memengaruhi keputusan pembelian produk skincare Glad2Glow di Solo Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 140 responden. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik quota sampling dengan pengukuran menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga dan online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk skincare Glad2Glow di Solo Raya. Secara simultan, harga, kualitas produk, dan online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai F hitung sebesar 183,357 dan nilai signifikansi (p-value) sebesar 0,000 < 0,05. Sementara itu, nilai R² sebesar 0,797 menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 79,7% variasi keputusan pembelian, sedangkan 20,3% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian, seperti promosi.

References

1. Aprelyani, S., Ali, H., & Hadita, H. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk dan minat membeli produk skincare Somethinc terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee pada generasi Z. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital , 2 (3), 163-173. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3.

2. Aqilla. 2024. Mengenal Tren Fast Beauty: Dari Pengertian hingga Dampak dan Solusi. https://www.kompasiana.com/kaylawidyaaqilla3009/675ded81ed6415609a5033f2/mengenal-tren-fast-beauty-dari-pengertian-hingga-dampak-dan-solusi. diakses pada 15 Desember 2025

3. Arthur A. Thompson, MA (2016). Merancang dan melaksanakan strategi: pencarian akanKeunggulan kompetitif, konsep dan bacaan. New York: McGraw-HillPendidikan

4. FastMoss. 2026. TikTok Shop Analytics Dashboard. https://www.fastmoss.com/id/dashboard . diakses pada 19 Juli 2026

5. Fortune Business Insights. (2024). Cosmetics market size, share & industry analysis, by category and regional forecast. Fortune Business Insights. https://www.fortunebusinessinsights.com/cosmetics-market-102614. diakses pada 30 desember 2025

6. Ghautsiyyah, SQ, & Rahayu, YS (2025). Examining the Impact of Online Customer Reviews and Live Streaming on Skincare Purchase Decisions Through Purchase Intention. Jurnal Perusahaan dan Pengembangan (JED) , 7 (2), 325-340.

7. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan IBM SPSS 25. Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi Universitas PGRI Madiun, 6(2).

8. Glad2Glow Marketing Mix. (2025). Glad2Glow brand profile & product characteristics. Diakses dari https://glad2glow3.odoo.com . diakses pada 30 desember 2025

9. Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7.

10. Hutagalung, P. A. R., Parapat, R. S., Rahmanda, L., Andila, F. H., & Purba, S. H. (2024). Peran teknologi digital dalam mendorong akses kesehatan yang merata pada masyarakat: Literatur review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 13809–13816. https://doi.org/%E2%80%94

11. Kalodata. 2026. Explore. 2026 https://www.kalodata.com/explore. diakses pada 19 Juli

12. Kompas. (2025, 8 Februari). Konsumen produk kecantikan makin kritis pada bahan kandungan dan keberlanjutan. Kompas.id. https://www.kompas.id/artikel/konsumen-produk-kecantikan-makin-kritis-isu-bahan-kandungan-dan-keberlanjutan. diakses pada 30 desember 2025

13. Kotler, Amstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited.

14. Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (2nd ed.). INDEKS.

15. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed., Global ed.). Pearson Education.

16. Laili, H. & Saputra, V. D. (2025). Strategi engagement konsumen dan brand di Instagram: Studi kasus Glad2Glow. MUARA Pendidikan: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan & Sosial Humaniora.

17. Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen YOU pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2), 476-490. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.326

18. Nur’Kamisa, A. D. P., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journal of Economic and Business Research Vol, 2, 21-29

19. Puspita, Y. D., & Rahmawan, G. (2021). Pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk Garnier. Jurnal Sinar Manajemen, 8(2), 98-104. https://doi.org/10.56338/jsm.v8i2.1644

20. Rahma, H. M., & Slamet, A. R. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Celebrity Endorser, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Ms Glow (Studi Kasus Pada Pelanggan Ms Glow Aesthetic Clinic Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(11). https://doi.org/10.20414/jed.v7i2.13377

21. Setiyanti, S., & Ansori, MI (2024). Pengaruh brand image dan harga terhadap keputusan pembelian produk skincare the originote. Keuntungan: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 3 (2), 211-226. https://doi.org/10.58192/profit.v2i3.2121

22. Setyianingsih, P., Kartika, N. F., & Kusmayati, N. K. (2025). Pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian skincare Scarlett Whitening di Surabaya. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 1–15. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3198

23. Sinaga, S. M., & Rochdianingrum, W. A. (2024). Pengaruh live streaming, online customer review, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk skincare di Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 13(4).

24. Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

25. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta.

26. Sugiyono. (2023). Metode penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods). Alfabeta.

27. Syahidin, S., & Adnan, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Review Jurnal Ekonomi Gajah Putih , 4 (1), 20-32. https://doi.org/10.55542/gpjer.v4i1.209