Rekonfigurasi Pengambilan Keputusan Organisasi melalui Sistem Informasi Berbasis Kecerdasan Buatan (AI) pada Organisasi Pelayanan Publik

Iskandar Iskandar

doi:10.69693/ijmst.v4i2.13910

Authors

Iskandar Iskandar Universitas Pohuwato

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.13910

Keywords:

Sistem Informasi, Kecerdasan Buatan, Teknologi Analitik Cerdas, Pengambilan Keputusan, Pelayanan Publik

Abstract

Transformasi digital dalam organisasi pelayanan publik mendorong pemanfaatan sistem informasi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dan teknologi analitik cerdas sebagai instrumen strategis dalam mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat, akurat, dan berbasis data. Meningkatnya kompleksitas kebutuhan pelayanan administrasi kependudukan menuntut organisasi publik untuk mampu mengoptimalkan pengelolaan informasi, meningkatkan kualitas layanan, serta beradaptasi terhadap perkembangan teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis rekonfigurasi pengambilan keputusan organisasi melalui pemanfaatan sistem informasi berbasis kecerdasan buatan dan teknologi analitik cerdas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pohuwato, Provinsi Gorontalo, Indonesia, dengan fokus pada perubahan proses pengelolaan informasi, dukungan teknologi terhadap pengambilan keputusan, serta faktor pendukung dan penghambat implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap 15 informan yang dipilih secara purposive, terdiri atas pimpinan organisasi, pejabat struktural, aparatur pengguna sistem informasi, dan pengelola teknologi informasi. Data dianalisis menggunakan model analisis interaktif melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan sistem informasi berbasis AI dan teknologi analitik cerdas mampu merekonfigurasi proses pengambilan keputusan melalui peningkatan kualitas informasi, percepatan analisis data, serta penguatan pengambilan keputusan berbasis bukti (evidence-based decision making). Namun, implementasi teknologi tersebut masih menghadapi tantangan berupa kesiapan sumber daya manusia, kualitas data, infrastruktur teknologi, dan kemampuan adaptasi organisasi terhadap perubahan digital. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian transformasi digital organisasi publik serta kontribusi praktis bagi peningkatan efektivitas pengambilan keputusan dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui pemanfaatan teknologi cerdas.

References

1. Adiprasetio, A., & Fitri, M. (2026). TRANSFORMASI DIGITAL NEWSROOM MEDIA LOKAL DALAM STRATEGI MULTIPLATFORM: STUDI KASUS DI ERA KONVERGENSI MEDIA. Jurnal Media Dan Komunikasi (MEKAS), 3(2), 63–75.

2. Adnyani, K. A. S., Suweca, I. K., & Purnomo, I. M. B. A. (2026). STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN SISWA PADA LEMBAGA PELATIHAN KERJA CELEBRITY INTERNATIONAL COLLEGE SINGARAJA. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10).

3. Basri, B., Fira, T. F. Y., & Anna, A. A. S. (2026). Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Kinerja Umkm: Peran Mediasi Kapabilitas Inovasi Dalam Perspektif Dynamic Capability Theory. Movere Journal, 8(2), 339–358.

4. Basron, B., Adellah, A., & Athaya, N. (2026). Penerapan Artificial Intelligence (AI) dalam Sistem Administrasi Publik: Peluang, Tantangan, dan Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Public Service and Governance Journal, 7(1), 217–229.

5. Darlia, N., Tomy Wibiksono, S. E., Th, M., Fathur Rosi, S. E., Avissa, N. I., SE, M. M., Kusdiana, I., Kurniawan, R., & Pd, M. (2026). METODE PENELITIAN PENDEKATAN KUALITATIF, KUANTITATIF, DAN PRAKTIK ANALISIS DATA. Penamuda Media.

6. Dede, D. S. (2026). Digitalisasi Manajemen Keuangan dan Penciptaan Nilai Organisasi: Kajian Sistematis atas Efisiensi, Kualitas Pengambilan Keputusan, dan Kinerja Organisasi. Bata Ilyas Educational Management Review, 6(2), 376–400.

7. El Darman, A. A., & Karuna, E. E. (2026). Efektivitas Penggunaan Chatbot Berbasis Artificial Intelligence dalam Pelayanan Informasi Publik: Studi Kasus pada Pemerintah Kota Padang. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 37–49.

8. Hajar Adhayanti, S. E., & Par, M. M. (2026). Manajemen Inovasi: Konsep, Strategi, dan Implementasi dalam Organisasi. PT. SAMUDRA SOLUSI PROFESIONAL.

9. Herlambang, A. D. (2026). Proses Penelitian Kualitatif Bidang Pendidikan Teknologi Informasi. Universitas Brawijaya Press.

10. Kushariyadi, K., Apriyanto, H., Herdiana, Y., Asy’ari, F. H., Judijanto, L., Pasrun, Y. P., & Mardikawati, B. (2024). Artificial intelligence: Dinamika perkembangan AI beserta penerapannya. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

11. Maharani, S., Amin, S. U. F., Putri, C. S., Afriyanto, D., & Patrisia, N. E. (2026). Analisis Transformasi Digital Layanan Paspor Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Bengkulu. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(4), 8403–8415.

12. Muadz, M., Munawar, M., & Wahidi, K. R. (2026). Adopsi Pengguna sebagai Mediator dalam Memperkuat Pengaruh Kualitas Informasi dan Kemudahan Akses terhadap Kebermanfaatan Keputusan. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, 6(3), 1904–1919.

13. Nasution, U. H., Syauqi, T. M., Setyawibawa, R. A., Rusdi, R., & Rizky, M. C. (2025). Manajemen di Era AI “Strategi, Etika, dan Adaptasi Organisasi.” Serasi Media Teknologi.

14. Setiawan, A., & Rahadian, M. I. (2025). Strategi Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia dalam Mengadopsi Teknologi Artificial Intelligence untuk Optimalisasi Kinerja Perusahaan di Era Digital. Jurnal Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Kewirausahaan, 5(1), 27–33.

15. Simarmata, H. M. P., & Aswanto, A. (2026). Integrasi Kecerdasan Buatan dalam Administrasi Pelayanan Publik: Dampaknya terhadap Kelincahan Organisasi dan Kepuasan Masyarakat di Negara Berkembang. JISMED//Journal of Interdisciplinary Studies in Management and Economic Development, 1(1), 1–7.

16. Sumbodo, A. B. (2026). Artificial Intelligence dalam Pendidikan Tinggi: Tren Penelitian, Tantangan Etika, dan Agenda Riset Masa Depan. Jurnal Unggul Teknologi Dan Informatika (JUTIKA), 2(1), 28–37.

17. Suryaningtyas, A. (2026). ORGANISASI DIGITAL: STRUKTUR, PERILAKU, DAN ADAPTASI TEKNOLOGI. Administrasi Kantor Digital: Filosofi, Implementasi, Dan Inovasi Sistem Di Era Transformasi Digital, 109.

18. Warni, W., & Halim, A. (2026). Beyond compliance to intelligent public value: Pengembangan model AI-augmented performance management untuk meningkatkan kinerja adaptif dan public value pada pemerintah daerah. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(3), 1–7.

19. Wati, Y., Yusrizal, Y., Irman, M., Suhardjo, S., & Putri, N. Y. (2026). TRANSFORMASI KOMPETENSI DIGITAL BERBASIS AI DALAM MENINGKATKAN KEBERLANJUTAN BISNIS DAN DAYA SAING ORGANISASI. Glow: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1), 1–11.

20. Wibowo, I. A., & Kom, M. (2026). Aturan Penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) di Sektor Swasta dan Publik. yayasan penerbit.

21. Willson Gustiawan, S. E., Saad, F. S., Kom, S., Zen, M. K. L. E., Kom, S., Kom, M., Adha, H. D., Kom, S., & Kom, M. (2026). BIG DATA DAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE: Konsep, Metode, dan Implementasi untuk Pengambilan Keputusan Berbasis Data. PENERBIT KBM INDONESIA.

22. Yadnya, I. D. G. S. A. (2026). PERILAKU ORGANISASI DI ERA KECERDASAN BUATAN: Transformasi Dinamika Kerja, Manusia, dan Sistem Digital dalam Organisasi Modern. Lenggo Geni Pustaka.

23. Zendra, N. (2026). Transformasi Pelayanan Publik melalui Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik: Menuju Tata Kelola Pemerintahan Digital yang Terintegrasi. RUANG ILMU: Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi, Dan Humaniora, 1(1), 31–42.