Pengaruh Online Customer Review, Live Streaming dan Diskon terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion (Survei pada Pengguna E-commerce Shopee di Surakarta)

Yulita Triska Hapsari; Marjam Desma Rahadhini

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13900

Authors

Yulita Triska Hapsari Universitas Slamet Riyadi
Marjam Desma Rahadhini Universitas Slamet Riyadi

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13900

Keywords:

Online Customer Review, Live Streaming, Diskon, Keputusan Pembelian, Shopee

Abstract

Persaingan platform e-commerce di Indonesia yang semakin ketat mendorong Shopee menghadirkan berbagai fitur interaktif guna memengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya pada kategori produk fashion yang menjadi salah satu segmen paling diminati. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh online customer review, live streaming, dan diskon terhadap keputusan pembelian produk fashion pada pengguna e-commerce Shopee di Surakarta. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan populasi berupa konsumen yang pernah membeli produk fashion melalui Shopee di wilayah tersebut. Sebanyak 100 responden dipilih melalui teknik purposive sampling dengan kriteria berusia minimal 17 tahun, pernah bertransaksi di Shopee dalam tiga bulan terakhir, dan berdomisili di Surakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert, kemudian diolah menggunakan IBM SPSS melalui tahapan uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil analisis menunjukkan ketiga variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial: online customer review (signifikansi 0,000), live streaming (signifikansi 0,000), dan diskon (signifikansi 0,001), yang seluruhnya berada di bawah taraf 0,05. Nilai Adjusted R² sebesar 0,551 mengindikasikan ketiga variabel tersebut secara simultan mampu menjelaskan 55,1% variasi keputusan pembelian, sementara 44,9% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya ulasan konsumen, interaksi siaran langsung, dan strategi diskon sebagai instrumen pemasaran digital yang efektif dalam mendorong keputusan pembelian pada platform e-commerce.

References

1. Abidin, A., & Sihite, J. (2024). The impact of Online Customer Review , Content Marketing , and Live Streaming on Purchase Decisions on Shopee with Trust as Mediation. Indonesian Journal Of Business Analytics, 4(4), 1817–1838.

2. Alabdullah, T. T. Y., Awang, M. I., Sobirov, B., Multazam, M. T., & Wardana, M. D. K. (2023). Proceedings of the International Conference on Intellectual’s Global. Paris: Atlantis Pers S.A.R.L.

3. Alexander, R., & Lu, C. (2025). Pengaruh Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Gen Z di Aplikasi Shopee Rayner. Indonesia Economic Journal, 1(1), 239–253.

4. Alifa, M. I. F. A., & Roostika, R. R. R. (2024). Trust and Customer Engagement With E-Commerce Sellers Through The Role of Shopee Live Streaming. MECJ Management and Economics Journal, 8(2), 165–184.

5. Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta.

6. Anonim. (2024). Pedoman Penyusunan Usulan Penelitian dan Skripsi Fakultas Ekonomi. Unisri Press, Grup Penerbitan CV Budi Utama.

7. Azzuri, M. R. A., Khalida, L. Z., Arrum, S., Ikhsan, M., Putra, S., & Malikhah, I. (2026). Studi Perilaku Konsumen dalam Memanfaatkan Fitur Live Shopping di Platform Shopee. Jurnal Simki Economic, 9(1), 117–126.

8. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Seventh Edition Digital Marketing Strategy Implementation and Practice. London: Pearson Education.

9. Erwin, Judijanto, L., Sepriano, & Rukmana, A. Y. (2025). Live Streaming Marketing Trend. Yogyakarta: PT. Green Pustaka Indonesia.

10. Fahrozi, R., Rahmawati, D., Muldani, V., & Saddam, M. (2022). The influence of online customer review on trust and its implications for purchasing decisions on the Tokopedia marketplace. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran, 9(1), 217–228.

11. Ghautsiyyah, S. Q., & Rahayu, Y. S. (2025). Examining the Impact of Online Customer Reviews and Live Streaming on Skincare Purchase Decisions Through Purchase Intention Shofa. Journal of Enterprise and Development, 7(2), 326–340.

12. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

13. Goodstats. (2025). Penetrasi Internet Indonesia Konsisten Naik, Tembus 80% pada 2025. Goodstats. https://data.goodstats.id/statistic/penetrasi-internet-indonesia-konsisten-naik-tembus-80-pada-2025-jSGpJ

14. Goodstats. (2025). Shopee Jadi E-Commerce yang Paling Banyak Diakses di Indonesia 2025. Goodstats. https://goodstats.id/article/shopee-jadi-e-commerce-yang-paling-banyak-diakses-di-indonesia-2025-3COz0

15. Goodstats. (2025). Shopee Live Jadi Platform Live Shopping Favorit 76% Publik RI. Goodstats. https://data.goodstats.id/statistic/shopee-live-jadi-platform-live-shopping-favorit-76-publik-ri-IEJVg

16. Hardiyanto, D. Y., & Susanti, R. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Diskon, dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Pengguna E-Commerce Tokopedia Di Surakarta). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(8), 765–778.

17. Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Surabaya. Surabaya: Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN).

18. Indrawati, M., Rusdiyanto, & Djuuna, M. (2024). Keputusan Pembelian (Vol. 32, Issue 3). PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.

19. Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context A State of the Art Analysis and Future Directions. Switzerland: Springer Nature.

20. Jubelio. (2025). Top 10 Daftar Produk Terlaris di Shopee 2025, Paling Banyak Dicari! Jubelio. https://jubelio.com/top-9-daftar-produk-terlaris-di-shopee-2024-paling-banyak-dicari/

21. Khoir, A. M., Fauzi, M. N., & Kumala, I. W. (2026). Pengaruh Diskon Dan Cashback Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Shopee. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 5(2), 1227–1239.

22. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Priciples of Marketing seventeenth edition. United States: Pearson Education.

23. Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management (4th ed.). Harlow: Pearson Education.

24. Kotler, P., & Keller, K. lane. (2016). Marketing Management. Harlow: Pearson Education.

25. Kurniawan, F. P. R., Oetarjo, M., & Sudarsono, S. (2024). Pengaruh Live Streaming , Online Customer Review dan Voucher Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 14(4), 532–543.

26. Mothersbaugh, D. L., & Hawkins, D. I. (2016). Consumer Behavior Building Marketing Strategy Contributing Authors. New York: McGraw-Hill Education.

27. Netrawati, I. G. A., Nuada, I. W., & Syakbani, B. (2022). The Influence of Live Streaming Video on Consumer Decisions. SENTRALISASI, 11(2), 159–168.

28. Pradana, A. R., & Aryanto, V. D. W. (2024). Pengaruh Live Streaming, Discount, Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Semarang). Economics and Digital Business Review, 5(1), 329–380.

29. Putra, A. P., & Armaniah, H. (2025). Pengaruh Live Streaming dan Diskon Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lazada di Cengkareng. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(2), 206–223.

30. Putri, A. R., & Lestari, W. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality dan Price terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). E-Qien Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1474–1481.

31. Rahmawati, A., & Istiyanto. (2025). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Diskon, dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee di Wilayah Solo Raya. Jurnal Wirausaha Dan Ilmu Ekonomi, 1(1), 01–19.

32. Rahmawati, I., Sa’adah, L., & Amalia, N. (2020). Faktor Diskon, Bonus Pack, dan In Store Display serta Pengaruhnya terhadap Pembelian Impulsif (p. 3). Jombang: LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.

33. Rahmawati, I., Sa’adah, L., & Musyafaah, L. (2023). Pengaruh Live Streaming Selling, Review Product, dan Diskon Terhadap Minat Beli Konsumen Pada E-Commerce “Shopee.” Jurnal Riset Entrepreneurship, 6(2), 80–93. https://doi.org/10.30587/jre.v6i2.5956

34. Rahmawati, R. D., Hariasih, M., & Indayani, L. (2025). Analisis Live Streaming , Discount dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Shopee. PARADOKS, 8(3), 985–997.

35. Richards, P. W. (2021). The unofficial guide to open broadcaster software: OBS: the world’s most popular live streaming software. Independently Published.

36. Riska, C. F., Nabilah, I., Lindasari, J., & Kholipah, P. D. (2022). Pengaruh Diskon dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna E-Commerce Shopee. 3, 1–18.

37. Ritonga, H. M., Fikri, M., Siregar, N., Agustin, R. R., & Hidayat, R. (2018). Medan: Manajemen Pemasaran.

38. Riverio, F., Pasaribu, L. N., Lie, S., & Garcia, A. R. (2025). Pengaruh Live Streaming, Influencer Marketing, Dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Kota Medan. MSEJ, 6(6), 920–929.

39. Sapitri, J., Darodjatun, M. S., & Mohamad, L. (2025). Influence Affiliate Marketing , Online Customer Review and Online Customer Rating on Shopee Consumers ’ Purchasing Decisions. International Journal of Marketing and Digital Creative, 3(1), 55–73.

40. Saputra, G. G., & Fadhilah, F. (2022). Pengaruh Live Streaming Shopping Instagram Terhadap Kepercayaan Konsumen Online dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 442–452.

41. Si, R. (2021). China Livestreaming E-commerce Industry Insights. Singapore: Palgrave macmillan.

42. Siregar, S. T. P., Septiyani, A., Ramadani, B. M. P., Sakinah, F., & Selfiana. (2025). Perubahan Aplikasi Shopee: Pengembangan Fitur dan Dampaknya Terhadap Customer. ALIANSI, 20(1), 187–204.

43. Solomon, M. R. (2018). Consumer Behavior Buying, Having, and Being. Harlow: Pearson Education.

44. Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

45. Sukoco, N. R., Mulyati, & Zebua, S. (2025). Determinan Keputusan Pembelian dalam Live Streaming Shopee : Perspektif dari Experiential Value dan Customer Review. Jurnal Manajemen Retail Indonesia, 7(1), 39–47.

46. Sundari, E., & Hanafi, I. (2024). Strategi Pemasaran. Pekanbaru: Uir Press.

47. Tjiptono, F. (2016). Manajemen Pemasaran (2nd ed.). Jakarta: Prenada Media Group.

48. Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen di Era Digital (Vol. 2). Purbalingga: CV. Eureka Media Aksara.

49. Wasem, J. (2017). Live Streaming Your Business. Gigee, Inc.

50. Weitzl, W. (2017). Measuring Electronic Word-of-Mouth Effectiveness Developing and Applying the eWOM Trust Scale. Missoula: Springer Gabler.

51. Welsa, H., Cahyani, P. D., & Alfian, M. (2022). Pengaruh online customer review, social media marketing dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online melalui marketplace. JEBM Jurnal Manajemen, 14(2), 416–424.

52. Zugra, A., Anwar, S. M., & Aqsa, M. (2024). The Influence Of Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, And Cash On Delivery On Purchasing Decisions On The Shopee Application In Palopo City. International Conference of Business, Education, Health, and Scien-Tech, 1(1), 756–766.

53. Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.