PLS-SEM: Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Pembelian Ulang Skincare

Nabila Nurul Fathiyya

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13882

Authors

Nabila Nurul Fathiyya Universitas PGRI Semarang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13882

Keywords:

Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian, Skincare, Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang produk skincare pada aplikasi Shopee dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna Shopee dan telah melakukan pembelian produk skincare minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis melalui evaluasi outer model, inner model, serta pengujian pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur 0,334 dan p-value 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien 0,559 dan p-value 0,000. Strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan koefisien 0,245 dan p-value 0,016, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh langsung secara signifikan dengan koefisien 0,238 dan p-value 0,068. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan koefisien 0,414 dan p-value 0,001. Selain itu, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan mekanisme penting dalam mendorong pembelian ulang skincare melalui Shopee

References

1. Alma, B. (2007). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.

2. Arief. (2007). Pemasaran jasa & kualitas pelayanan. Bayumedia Publishing.

3. Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.

4. Assauri, S. (2013). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep dan strategi. Rajawali Pers.

5. Aviona Worotitjan, A., Tampi, E., & Tamengkel, L. F. (2025). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian skincare Skintific di Shopee oleh mahasiswa FISIP Unsrat. 6(1).

6. Fadhilah, M., Cahya, A. D., & Ardiansyah, M. J. (2022). The effect of price and service quality on consumer satisfaction with purchasing decisions as mediating variables on Alfamart consumers. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5.

7. Febrian, A., & Hapsari, C. A. V. (2019). Strategi pemasaran dalam mempengaruhi keputusan pembelian melalui niat sebagai mediasi. Buletin Studi Ekonomi, 24.

8. Febriansyah, G. T. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1).

9. Fauzi, D. H. (2021). Determinasi keputusan pembelian dan pembelian ulang (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(6).

10. Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128

11. Hair, J. F., Black, B. J., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Black, W. C. (2022). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.

12. Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8

13. Kemarauwana, M., Chotim, L. F., Rodiyah, S. K., & Kemarauwana, O. (2021). Pengaruh strategi pemasaran online dan offline terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen pada konsumen pembelian produk makanan cepat saji di Kota Surabaya.

14. Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson.

15. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer.

16. Rasyid, R. A., Moniharapon, S., & Trang, I. (2018). Pengaruh strategi promosi melalui social media, kualitas layanan dan word of mouth terhadap keputusan pembelian sepeda motor Suzuki pada PT. Sinar Galesong Mandiri Malalayang Manado. Jurnal EMBA, 6(4), 3933–3942.

17. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior. Upper Saddle River.

18. Sethio, E. D., Hotlan, D., et al. (2018). Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan melalui perceived value dan kepuasan pelanggan Tokopedia, 6(2).

19. Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

20. Sundari, I., & Hadisaputro, E. L. (2022). Implementasi SERVQUAL dan importance performance analysis terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada aplikasi Shopee Indonesia.

21. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan dan penelitian. ANDI.