Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Batik Saraswati Kauman di Surakarta

Abstract

Fluktuasi penjualan Batik Saraswati Kauman di Surakarta selama tahun 2025, yang ditunjukkan oleh adanya kenaikan dan penurunan jumlah penjualan pada periode tertentu, mengindikasikan bahwa keputusan pembelian konsumen belum terbentuk secara konsisten. Studi ini dilaksanakan dengan maksud untuk menganalisis signifikansi pengaruh kualitas pelayanan, brand image, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada Batik Saraswati Kauman di Surakarta. Penelitian kuantitatif ini mengambil objek konsumen yang berbelanja pada Batik Saraswati Kauman Surakarta. Populasi penelitian tidak diketahui secara pasti, Oleh karena itu, metode penarikan sampel menerapkan teknik accidental sampling yang melibatkan 100 partisipan. Proses penghimpunan data dieksekusi dengan cara membagikan angket, meninjau langsung ke lapangan, dan mengkaji literatur. Alat ukur dievaluasi menggunakan pengujian validitas dan reliabilitas. Serangkaian uji asumsi klasik—yang meliputi uji multikolinearitas, autokorelasi, heteroskedastisitas, dan normalitas—dijalankan guna menjamin model regresi terbebas dari bias. Metode pengolahan data mengaplikasikan pendekatan deskriptif dan induktif, yang di dalamnya terdapat regresi linear berganda, pengujian t (parsial), pengujian F (simultan), serta analisis koefisien determinasi (R^2). Temuan studi membuktikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Brand Image, serta Word Of Mouth memberikan dampak yang positif sekaligus signifikan, baik secara individu maupun bersama-sama, terhadap Keputusan Pembelian di Batik Saraswati Kauman Surakarta. Fakta tersebut bermakna bahwa pelayanan yang cekatan, penguatan identitas merek, serta perluasan komunikasi antarkonsumen secara optimal mampu menstimulasi naiknya Keputusan Pembelian pelanggan.