Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung di Future Cell Gunungsitoli

Sejoiman Zendrato; Otanius Laia; Eliagus Telaumbanua; Idarni Harefa

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13857

Authors

Sejoiman Zendrato Universitas Nias
Otanius Laia Universitas Nias
Eliagus Telaumbanua Universitas Nias
Idarni Harefa Universitas Nias

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13857

Keywords:

Pengalaman Pelanggan, Gaya Hidup, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk megetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Future Cell Gunungsitoli. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis smartphone yang semakin ketat, sehingga pelaku usaha perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Landasan teori yang digunakan meliputi teori customer experience dari Lemon dan Verhoef serta teori gaya hidup dan keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini diperoleh berdasarkan data pembelian Smartphone Samsung di Future Cell Gunungsitoli selama periode Oktober sampai dengan Desember yaitu 150 orang, seterusnya penarikan sampel menggunakan rumus slovin dan memperoleh 60 sampel sebagai responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 60 responden yang merupakan konsumen Future Cell Gunungsitoli dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 17,750 (Sig. 0,000), gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 15,863 (Sig. 0,000), serta secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung sebesar 186,691 (Sig. 0,000). Diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,863. Nilai ini menunjukkan bahwa variabel Pengalaman Pelanggan dan Gaya Hidup secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada variabel Keputusan Pembelian sebesar 86,3%, sedangkan sisanya sebesar 13,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

References

1. Ecker, L., & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: Fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(4), 630–648’ https://doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x

2. Budiharseno, R. S. (2021). Consumer behavior and purchasing decisions of Smartphone users in Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 123–130https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no2.0123

3. Creswell, J. W. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.

4. De Keyser, A., Lemon, K. N., Klaus, P., & Keiningham, T. (2020). A framework for understanding and managing the customer experience. Journa of Marketing, 84(1), 18–34. https://doi.org/10.1177/0022242919870487

5. Hermawan, D., Suryadi, E., & Prasetyo, A. (2021). Customer experience dan loyalitas pelanggan pada industri Smartphone. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(1), 25–36. https://doi.org/10.9744/pemasaran.15.1.25-36

6. Holmlund, M., Van Vaerenbergh, Y., Ciuchita, R., Ravald, A., Sarantopoulos, P., Villarroel Ordenes, F., & Zaki, M. (2022). Customer experience management in the age of big data analytics. Journal of Business Research, 138, 456–468. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.09.017

7. Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2020). Customer experience management: Toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 135–156. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00692-4

8. Kim, J., & Kim, M. (2023). Lifestyle orientation and adoption of smart technology products. Technology in Society, 72, 102182. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2023.102182

9. Kim, S., Lee, K., & Shin, D. H. (2022). The role of service experience in Smartphone repurchase intention. Telematics and Informatics, 68, 101789. https://doi.org/10.1016/j.tele.2022.101789

10. Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.

11. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education

12. Kusuma, A. R. (2023). Customer experience management: Membangun loyalitas di era ekonomi digital. Rajawali Pers.

13. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2021). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 85(1), 69–96. https://doi.org/10.1177/0022242920975954

14. Li, X., Fang, Y., & Wang, W. (2021). Digital lifestyle and consumer purchase behavior. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102567. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102567

15. McLean, G., & Wilson, A. (2023). Evolving customer experience in omnichannel environments. Journal of Business Research, 155, 113417. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113417

16. Nathan, R. J., Setiawan, B., & Ibrahim, N. (2023). Social media usage and Smartphone purchase decisions. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103119. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103119

17. Prahiawan, W., Sari, R., & Hidayat, R. (2021). Competitive strategy in Smartphone industry. Journal of Asian Business and Economic Studies, 28(2), 134–148. https://doi.org/10.1108/JABES-06-2020-0063

18. Rahman, M., Albaity, M., & Isa, C. R. (2022). Lifestyle factors and brand preference. Journal of Consumer Behaviour, 21(3), 545–558. https://doi.org/10.1002/cb.2034

19. Rahayu, D. S., Arisman, A., & Pauzy, D. M. (2023). Pengaruh gaya hidup dan customer experience terhadap keputusan pembelian Smartphone. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), 1–12. https://journal.uniku.ac.id/index.php/jmk/article/view/xxxx

20. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2022). Consumer behavior (13th ed.). Pearson Education.

21. Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.

22. Shin, D. H. (2023). User experience and trust in mobile technology. Telematics and Informatics, 74, 102204. https://doi.org/10.1016/j.tele.2023.102204

23. Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson Education.

24. Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

25. Tunjungsari, H. K., Sari, R., & Wijaya, A. (2025). Customer experience 5.0: Meningkatkan loyalitas di era digital. Prenadamedia Group.

26. Wardhana, A., & Susilawaty, L. (2021). Smartphone adoption in Indonesia. Journal of Business and Management Studies, 7(1), 55–66. https://journal.ibs.ac.id/index.php/jbms/article/view/xxxx

27. Zaman, M., Hassan, S., & Raza, S. (2024). Lifestyle, technology adoption, and purchase decision. Sustainability, 16(2), 745. https://doi.org/10.3390/su16020745