Pengaruh Experiential Marketing (Pengalaman Pemasaran) dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Get Kopi Keliling di Jl. Dr. Mansyur Medan

Wahyu Al Furqon Harahap; Ahmad Rafiki; Muhammad Yamin Siregar

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13850

Authors

Wahyu Al Furqon Harahap Universitas Medan Area
Ahmad Rafiki Universitas Medan Area
Muhammad Yamin Siregar Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13850

Keywords:

Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Get Kopi Keliling

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Get Kopi Keliling di Jl. Dr. Mansyur, Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan melibatkan 96 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diukur menggunakan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 25. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Experiential Marketing (X₁) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), dengan nilai t hitung sebesar 6,080 yang lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,986 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selanjutnya, Kualitas Pelayanan (X₂) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), dengan nilai t hitung sebesar 4,386 yang lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,986 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 461,916 yang lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3,09, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Get Kopi Keliling di Jl. Dr. Mansyur, Medan. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R-Square sebesar 0,907, yang berarti bahwa 90,7% variasi Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 9,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

References

1. Alfifto. (2024). Statistika Penelitian: Konsep dan Kasus. Medan: UMA Press.

2. Amalia. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Kedung Coffee Kudus).

3. Aziz, M. I., Suroso, A. I., & Nurhayati, P. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Steakcation). IPB University Repository.

4. Baranidharan, S., Sankarkumar, A. V., Subramani, K., & Madeswaran, A. (2024). Dynamic Strategies and Evolutionary Trajectories: A Comprehensive Review of Experiential Marketing in the Soft Drink Industry. Dalam IGI Global Publication, 1-25.

5. Davey, A., Sung, B., & Butcher, L. (2024). Revisiting experiential marketing: a Delphi study. Journal of Brand Management, 31(1), 16–37.

6. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

7. Griffin, J. (2022). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

8. Hasanah. (2023). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Usaha Kopi Keliling di Yogyakarta.

9. Kim, E. J., & Kim, S. H. (2024). The Effects of Service Quality on Positive Emotion, Brand Affection, and Brand Loyalty in Restaurant Sector. Korea Science Journal.

10. Marthania, W. E., Dewi, F., & Kamilah, K. (2024). Experiential Marketing untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Coffee Shop Lokal Tellu Kopi. IPB University Repository.

11. Mendocilla Meregildo, M. (2024). Understanding Customers' Actual Purchase Behavior and the Role of Service Quality Perceptions in Quick-Service Restaurants [Doctoral dissertation, Universitat de Barcelona].

12. Novitasari. (2024). The Influence of Service Quality, Store Atmosphere, and Experiential Marketing on Customer Loyalty at FamiCafé Tenggilis Surabaya. DOAJ.

13. Rahmanisa, A., Nazli, R. S. S., & Suhendi. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Nuzir Service Dinamo). IPB University Repository.

14. Rilantiana, R., Nugraheni, R., & Wardhana, A. N. (2023). Sebuah Studi Ritel Minuman Kekinian: Masihkah Experiental Marketing Berpengaruh pada Kepuasan? Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 4(2), 191–199.

15. Schmitt, B. H. (2023). Experiential Marketing: How To Get Customers To Sense, Feel, Think, Act and Relate To Your Company and Brands. New York: Free Press.

16. Septian, M. R., & Harsoyo, T. D. (2023). The Effect of Experiential Marketing, Customer Perceived Value and Brand Image on Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 1613–1620.

17. Sofa, & Handini. (2023). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada PT Yudhistira Perkasa Abadi Surabaya.

18. Solano-Solano, J., Palomeque-Jaramillo, J., & Zambrano-Zambrano, K. (2023). Enhancing Customer Satisfaction in the Ecuadorian Food and Beverage Delivery Sector: A SERVQUAL-Based Analysis. Brazilian Journal of Business, 5(4), 1-15.

19. Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

20. Tamara, W., Apriyanti, A., & Setiawan, H. (2023). Pengaruh Experiential Marketing, Service Quality dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Warung Cetot (Warcet) Mas Gimbal Ponorogo). Prosiding SIMBA, 5(1).

21. Tim Peneliti Kopixel Jember. (2024). Pengaruh Experiential Marketing, Product Quality, Store Atmosphere, dan Service Quality terhadap Customer Loyalty di Kopixel Jember. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1).

22. Udayalakshmi, Ch., & Sridevi, J. (2023). Service quality models: A review with respect to fast food restaurants. BOHR International Journal of Social Science and Humanities Research, 2(1), 45-52.

23. Wijaya. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Usaha Kopi Keliling di Surakarta.