Pengembangan Islamic Customer Relationship Management Analytics Berbasis Maqasid al-Shari’ah untuk UMKM Halal

Asa Afiif Bahri; Abdul Wahab; Muhammad Ashdaq

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13835

Authors

Asa Afiif Bahri UIN Alauddin Makassar
Abdul Wahab UIN Alauddin Makassar
Muhammad Ashdaq Universitas Negeri Makassar

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13835

Keywords:

Islamic Customer Relationship Management Analytics, Maqasid al-Syari’ah, Customer Relationship Management, Customer Analytics, UMKM Halal

Abstract

Transformasi digital mendorong UMKM mengadopsi Customer Relationship Management (CRM) berbasis analitik untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Namun, implementasi CRM masih didominasi oleh paradigma konvensional yang berorientasi pada profitabilitas pelanggan dan belum mengintegrasikan prinsip-prinsip Ekonomi dan Bisnis Islam. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Islamic Customer Relationship Management Analytics (I-CRMA) melalui pemanfaatan dashboard analitik pelanggan sebagai instrumen pengambilan keputusan strategis berbasis Maqāṣid al-Syarī'ah pada UMKM Food and Beverage. Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus deskriptif pada Café KotaKopi Makassar dengan memanfaatkan 7.167 data transaksi pelanggan periode Agustus–Oktober 2025 yang dipadukan dengan observasi dan wawancara. Analisis dilakukan menggunakan indikator Customer Retention Rate (CRR), Customer Lifetime Value (CLV), segmentasi pelanggan, serta interpretasi berdasarkan prinsip amanah, ṣidq, 'adl, iḥsān, dan maslahah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dashboard analitik mampu mengidentifikasi pola transaksi, retensi pelanggan sebesar sekitar 76%, serta menentukan Segmen B sebagai kontributor utama pendapatan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa indikator CRM tidak hanya merepresentasikan nilai ekonomi pelanggan, tetapi dapat diinterpretasikan sebagai dasar penyusunan strategi bisnis yang adil, transparan, dan berorientasi pada kemaslahatan secara berkelanjutan dan bertanggung jawab. Novelty penelitian ini terletak pada pengembangan kerangka Islamic Customer Relationship Management Analytics (I-CRMA) yang mengintegrasikan customer analytics, business intelligence, dan Maqāṣid al-Syarī'ah dalam pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM halal.

References

1. Asmirani, S., Ashdaq, M., Islamiah, F., Nurfadillah, R., & Haruna, H. (n.d.). Pemberdayaan UMKM melalui Implementasi Dashboard Digital Supply Chain Management.

2. DWI, W. (2023). Analisis Pengaruh Religiusitas, Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada PT. Daanish Mika Salsa (DMS) Tours & Travel Dan PT. Al-Fatoni Barokah Wisata Bandar Lampu. UIN Raden Intan Lampung.

3. Fathnin, F. H., Sunandari, A., & Mumpuni, W. (2023). Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Apotek Karunia Sehat Baru Berdasarkan Nilai-Nilai Syariah. Indonesian Journal of Medical and Pharmaceutical Science, 2(1), 12–20.

4. Khoirudin, K., & Azzaki, A. (2024). Perspective of quranic verses of business ethics on justice and honesty in trade. Journal of Halal Industry Studies, 3(2), 73–87.

5. Muh Jamil, Muhammad Ashdaq, Muhammad Taufik, & Syamsu Alam. (2023). Implementation of CRM Applications in Social Programs BMT Insan Mandiri. Pinisi Discretion Review, 7(1), 159–166.

6. Mursidah, M. (2025). Etika Bisnis Islam Dalam Hubungan Produsen Dan Konsumen: Kajian Terhadap Prinsip Kejujuran Dan Transparansi. The Journal Of Islamic Economics And Business (Joebis), 1(1), 69–84.

7. Nurhayani, N. Y., Adillah, E. R., Pathonih, A., Kamal, A. M., & Erawati, R. R. R. (2025). The Principle of Honesty in Buying and Selling Transactions from the Perspective of the Quran and Hadith. COMPETENTIE: Journal International Sustainable Research, 2(2), 1–10.

8. Putri, D., Pramudita, A., Skepy, S. N. A., Carolina, A., & Hidayat, R. (2026). Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan Pada Bisnis Ritel Modern. Business and Investment Review, 4(1).

9. Raditya, D. D. (2025). Analisis Customer Relationship Management Terhadap Customer Life-Time Value Dengan Customer Statisfaction Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Sosial Dan Sains, 5(4), 976–987.

10. Ramadhan, M. A. G., & Zahrah, H. (2026). Kualitas Produk dan Pelayanan sebagai Determinan Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Transaksi Digital. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 2(1), 3122–3132.

11. Rantaprasaja, L., & Fachrunisa, D. (2025). BISNIS DALAM PERSPEKTIF FIQH MUAMALAH: Analisis Teoritis Terhadap Prinsip Syariah Dalam Praktik Ekonomi Kontemporer. MIZANUNA: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 3(1), 78–89.

12. Setiadi, D., Zikrillah, M., & Elfona, F. (2026). Teknologi Informasi dalam Pengambilan Keputusan Strategis. Journal of Organizational Performance and Analysis, 2(2), 335–349.

13. Sumantyo, F. D. S., Susanti, M., Indriani, R., & Ashdaq, M. (2024). MANAJEMEN PEMASARAN DI ERA DIGITAL. Qianzy Sains Indonesia.

14. Wardani, S. R., Sanusi, M., & Fahrianti, N. (2022). Customer Relationship Management (CRM) dalam Perspektif Islam: Studi Kasus pada KS BMT Al-Ikhwan Suralaga. ABHATS: Jurnal Islam Ulil Albab, 3(2), 14–26.

15. Wildani, B. M., Wicaksono, S. A., & Kurnianingtyas, D. (2026). Optimalisasi Strategi untuk Healthtech Customer Relationship Management (CRM) melalui Analisis Segmentasi Pelanggan B2B Menggunakan Metode K-Means dan Customer Lifetime Value (CLV). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 10(2).

16. Zahran, M. W., Indrawijaya, S., & Amri, A. D. (2026). PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEBERLANJUTAN USAHA BERBASIS ETIKA BISNIS ISLAM PADA PT. AMANAH UMAT SUKSES KOTA JAMBI. Jurnal Dinamika Manajemen, 14(2).