The Influence of Service Convenience, Trust, and Brand Image on Customers’ Decision to Use Danastra Products at PT FIF Surabaya Undergraduate Thesis

Marfin Arif Pratama; Anis Fitriyasari; Suyono Suyono

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13741

Authors

Marfin Arif Pratama Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Anis Fitriyasari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Suyono Suyono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13741

Keywords:

Kemudahan, Kepercayaan, Brand Image, Keputusan Nasabah

Abstract

Temuan awal peneliti pada PT FIF wilayah Surabaya menunjukkan bahwa meskipun produk Danastra menawarkan proses yang relatif cepat dan persyaratan yang tidak terlalu rumit, masih terdapat beberapa kendala yang dirasakan oleh calon nasabah, seperti persepsi bahwa prosedur administrasi cukup detail, kurangnya pemahaman terhadap skema bunga dan biaya tambahan, serta adanya keraguan dalam menyerahkan BPKB kendaraan sebagai jaminan karena faktor keamanan dan kepercayaan. Selain itu, sebagian masyarakat lebih mengenal FIF sebagai perusahaan pembiayaan sepeda motor dibandingkan sebagai penyedia dana multiguna, sehingga brand image produk Danastra belum sepenuhnya kuat di benak calon nasabah. Tujuan dilakukan riset yakni menganalisa efek signifikan kemudahan layanan ke keputusan nasabah produk Danastra PT FIF di Surabaya; menganalisa efek kepercayaan ke keputusan nasabah produk Danastra PT FIF di Surabaya; menganalisa efek brand image keputusan nasabah produk Danastra PT FIF di Surabaya; serta menganalisa pengaruh signifikan kemudahan, kepercayaan dan brand image secara simultan ke keputusan nasabah menggunakan produk Danastra PT FIF di Surabaya. Populasi terdiri dari 5.748 nasabah yang menggunakan produk Danastra PT FIF Surabaya. Sampel terdiri dari 98 responden yang dihitung dengan rumus Slovin. Analisis data dengan regresi linier berganda. Hasil riset membuktikan kemudahan layanan berefek ke keputusan nasabah produk Danastra PT FIF di Surabaya; kepercayaan berefek ke keputusan nasabah produk Danastra PT FIF di Surabaya; brand image keputusan nasabah produk Danastra PT FIF di Surabaya; serta kemudahan layanan, kepercayaan dan brand image berefek simultan ke keputusan nasabah menggunakan produk Danastra PT FIF di Surabaya.

References

1. Adi, A. F. (2026). Internet Banking dalam Perspektif Teknologi dan Perilaku Pengguna. Global Kreatif Media.

2. Aini, S. A., Wijayantini, B., & Rusdiyanto, R. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi fitur layanan Islami terhadap keputusan nasabah menggunakan mobile banking Bank Syariah Indonesia Cabang Jember. National Multidisciplinary Sciences, 1(3), 493–503. https://doi.org/10.32528/nms.v1i3.83

3. Aji, A. U., Fitriyani, Y., & Nur Alfianto, A. (2024). Pengaruh brand image terhadap keputusan nasabah menggunakan KSPPS Al Husna Cabang Secang. Jurnal Adz-Dzahab: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 9(1), 1–12. https://doi.org/10.47435/adz-dzahab.v9i1.2624

4. Amruddin, Wahyudi, I., Damanik, D., Purba, E., Umar, M., Ruswandi, W., Febrian, W. D., Putra, I. G. C., & Yuliastuti, I. A. N. (2022). Metodologi Penelitian Manajemen. PT Global Eksekutif Teknologi.

5. Anggraini, N., Kuntari, W., Rostwentivaivi, V., Suryana, A. T., Rahmi, P. P., Rahmasari, L. F., Feriansyah, Sukmaya, S. G., Manalu, D. S. T., Sari, N. M. W., Sari, P. N., Dewi, T. G., & Mulyani. (2022). Pengantar Ekonomi Mikro (Teori dan Praktis). Widina Media Utama.

6. Aprilia, R. W., & Susanti, D. N. (2022). Pengaruh kemudahan, fitur layanan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan E-Wallet Dana di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 4(3), 399–409. https://doi.org/10.32639/jimmba.v4i3.121

7. Ardiansyah, Umar, M., Adha, S., Istiyanto, B., Tegowati, Sani, I., Reniawaty, D., Kusuma, L. H. W., Yuliati, E., Masruchin, Utama, J. W., Yurendra, A., & Djatola, H. R. (2024). Branding (Elemen Pemasaran yang Efektif). Eureka Media Aksara.

8. Bahri, K. N. (2023). Langkah dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Online Produk UMKM Fesyen Hijab. Rizmedia Pustaka Indonesia.

9. Chalil, R. D., Sari, J. D. P., Ulya, Z., & Hamid, A. (2020). Brand, Islamic Branding & Rebranding: Peran Strategi Merek dalam Menciptakan Daya Saing Industri dan Bisnis Global. Rajawali Pers.

10. Erwin, Setyastuti, R., Sumantri, Munawar, A., Agustina, I. A. S., Imlabla, F. V., Munizu, M., Waty, E., Anindyasari, D., & Iswahyudi, M. S. (2023). Ekonomi Manajerial (Teori, Konsep, Strategi dan Aplikasi Komprehensif Ekonomi Manajerial). Sonpedia Publishing Indonesia.

11. Gunawan, D., Pratiwi, A. D., Arfah, Y., & Hartanto, B. (2022). Keputusan Pembelian Skincare Safi Berbasis Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.

12. Hartanto, B., & Indriyani, L. (2025). Minat Beli di Marketplace Shopee. Inovasi Pratama Internasional.

13. Hidayat, R., Defit, S., & Yulasmi. (2025). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan: Perspektif Manajemen Pemasaran. Intelektual Manifes Media.

14. Hidayati, D., Dasa, M. I., & Susanto, I. (2024). Pengaruh pemasaran syariah terhadap kepercayaan konsumen di bank syariah. JICN: Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara, 1(5).

15. Jacob, M. A. J., & Sarah, S. (2024). Pengaruh kepercayaan konsumen, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Blibli.com. Media Mahardhika, 22(2), 280–288. https://doi.org/10.29062/mahardika.v22i2.883

16. Marsalin, A. D., & Hendratmoko, C. (2023). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, brand image dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian pada pengguna E-Commerce Shopee (Studi kasus pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Sukoharjo). Jurnal Bintang Manajemen, 1(3), 192–214. https://doi.org/10.55606/jubima.v1i3.1870

17. Murtiningsih, D., & Marlapa, E. (2025). Perilaku Konsumen. Deepublish Digital.

18. Musman, A. (2024). Strategi Manajemen Kepuasan Pelanggan. Anak Hebat Indonesia.

19. Nardo, R., Yuliana, L., Ratnasari, K., Nugraha, J., Lasminingrat, A., Kusuma, H. W., Fauziridwan, M., Sudirman, A., Winata, A., Imron, A., Nursalim, A., Syahputri, A., Oktavianti, P. R. M., Yuhendra, A., & Wardhana, A. (2024). Branding Strategy di Era Digital. Eureka Media Aksara.

20. Nugraha, K., Arief, Abdinagoro, S. B., & Heriyati, P. (2023). Consumer Blocking Effects pada Calon Nasabah Bank Syariah di Indonesia. Indonesia Emas Group.

21. Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan. Serasi Media Teknologi.

22. Rahmawati, I., Sa’adah, L., & Chabib, M. N. (2020). Karakteristik Individu dan Lingkungan Kerja serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.

23. Ridwan, M., Haida, N., Sumarno, S., Afriantari, V. L., & Pratama, G. (2023). Sikap dan preferensi nasabah dalam memperoleh pembiayaan di Koperasi Syariah Alfa Mar’atus Sholihah. Ecobankers: Journal of Economy and Banking, 4(1), 62–69. https://doi.org/10.47453/ecobankers.v4i1.1146

24. Saputra, M. R. A., Chalid, F. I., & Budianto, H. (2023). Metode Ilmiah dan Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Kepustakaan (Bahan Ajar Madrasah Riset). Nizamia Learning Center.

25. Saputro, E. P., Kurniawati, L., Setyaningrum, D. P., & Febriyanto, A. (2024). Modernitas Layanan Perbankan Digitalisasi & Globalisasi. Muhammadiyah University Press.

26. Sastroatmodjo, S., Kamsariaty, Tjandra, D. S., Febrianti, R., Kholdun, A. I., Hardana, A., Nasution, J., Riady, Y., Raharjo, S. S., Purwoko, H., Ricardianto, P., & Gunawan, Y. (2025). Manajemen Operasional. Eureka Media Aksara.

27. Sawlani, D. K. (2021). Digital Marketing: Brand Images. Scopindo Media Pustaka.

28. Setiawan, A. (2022). Financial Engineering pada BUMD Air Minum. Deepublish.

29. Setio, A. M., & Gunawan, B. (2025). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, brand image, dan gaya hidup terhadap keputusan penggunaan layanan aplikasi Gopay. Jurnal Riset Manajemen, 3(1), 38–54. https://doi.org/10.54066/jurma.v3i1.2942

30. Suyono. (2018). Analisis Regresi untuk Penelitian. Deepublish.

31. Wijaya, A. A., & Sukesi. (2024). Pengaruh kualitas layanan, brand image dan keamanan tabungan terhadap keputusan menjadi nasabah BNI Kantor Cabang Sidoarjo. Soetomo Management Review, 2(9).

32. Yindrizal, Susiana, Nazaruddin, E., Zagra, M., & Cania, O. V. (2024). Implementasi kualitas sistem informasi akademik dalam pelayanan administrasi akademik. Axka Pustaka.