Analisis Gaya Kepemimpinan, Motivasi Kerja, dan Kompetensi Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Wali Nagari Muaro Bodi

Vivi Nila Sari; Maylan Mulani; Agrivina Claudia Sianturi

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13696

Authors

Vivi Nila Sari Universitas Putra Indonesia “YPTK Padang”
Maylan Mulani Universitas Putra Indonesia “YPTK Padang”
Agrivina Claudia Sianturi Universitas Putra Indonesia “YPTK Padang”

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13696

Keywords:

Gaya Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan Publik

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif, efisien, dan berkualitas. Kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan sarana dan prasarana, tetapi juga dipengaruhi oleh kualitas sumber daya manusia, khususnya melalui gaya kepemimpinan, motivasi kerja, dan kompetensi pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya kepemimpinan, motivasi kerja, dan kompetensi pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Kantor Wali Nagari Muaro Bodi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi, dan studi kepustakaan, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan pada Kantor Wali Nagari Muaro Bodi telah diterapkan dengan baik melalui pemberian arahan, penerapan disiplin, ketegasan dalam menegakkan aturan, pembagian tugas sesuai jabatan, pemberian motivasi, serta pemanfaatan teknologi dalam mendukung pelayanan. Motivasi kerja pegawai tergolong baik, yang ditunjukkan melalui semangat, tanggung jawab, kerja sama, komitmen, serta kemauan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kompetensi pegawai juga telah mendukung pelaksanaan pelayanan melalui kesesuaian tugas dengan jabatan, kemampuan menyelesaikan pekerjaan, keikutsertaan dalam pelatihan, serta kemampuan beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Secara keseluruhan, gaya kepemimpinan, motivasi kerja, dan kompetensi pegawai saling berkaitan dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Ketiga aspek tersebut mampu menciptakan pelayanan yang lebih efektif, efisien, profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

References

1. Adinda, T. N., Firdaus, M. A., Agung, S., Manajemen, P. S., Bisnis, E., & Khaldun, U. I. (2023). Pengaruh motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. 1, 134–143.

2. Asman, Z., & Rony, Z. T. (2023). Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap produktivitas kerja: Studi analisis tinjauan literatur sistematik. 1(01), 68–87.

3. Azwar, H. (2020). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Sosio e-Kons, 11(3), 259–267.

4. Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep pelayanan publik di Indonesia (Analisis literasi penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia). DEDIKASI: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–122.

5. Dianda, R., Putri, Z., & Anshori, M. I. (2024). Pengaruh budaya organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan: Literature review. 2(2).

6. Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.

7. Firmansyah, F., & Haeril, H. (2024). Reformasi birokrasi pemerintah daerah Kabupaten Bima dalam upaya mempertahankan kualitas pelayanan publik. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(3), 83–89.

8. Garvera, R. R. (2018). Kinerja aparat desa dalam pelayanan publik di Desa Nagarapageuh Kecamatan Panawangan Kabupaten Ciamis (Studi tentang pelayanan surat keterangan tidak mampu). Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 4(1), 107–125.

9. Hafidzi, M. K., Zen, A., & Alamsyah, F. A. (2023). Pengaruh gaya kepemimpinan, lingkungan kerja, dan kompensasi terhadap kinerja karyawan dengan motivasi sebagai variabel intervening (Literature review manajemen sumber daya manusia). 4(6), 990–1003.

10. Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.

11. Kalepo, R., Sakir, M., & Mediansyah, A. R. (2022). Pengaruh sikap dan kompetensi kerja terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Suwawa Kabupaten Bone Bolango. Provider Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(1), 8–17.

12. Madyarti, G. M. (2021). Peran pemimpin dalam memotivasi dan meningkatkan kinerja pegawai. Proceeding: Islamic University of Kalimantan.

13. Mote, F. (2008). Analisis indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik di Puskesmas Ngesrep Semarang [Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro].

14. Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (Studi kasus: Mal pelayanan publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 45–57.

15. Mulang, H. (2023). Pengaruh kompetensi dan motivasi terhadap kinerja pegawai. 6(1), 38–51.

16. Ningsih, O. L., Zaki, H., & Hardilawati, W. L. (2022). Pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada Hotel Dyan Graha Pekanbaru. 2(1), 52–63.

17. Prihartanta, W. (2015). Teori-teori motivasi. Jurnal Adabiya, 1(83), 1–14.

18. Rosalina, M., & Wati, L. N. (2020). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap disiplin kerja dan dampaknya terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 18–32.

19. Rukayat, Y. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 11(2).

20. Sholeh, A. A., Kristiawati, I., Gs, A. D., Dewi, R., Susanti, R., & Hidayat, R. (2024). Kompensasi terhadap motivasi kerja karyawan pada PT. Insolent Raya di Surabaya. 2(1).

21. Siska Br. Hutabarat, & Dewi, R. S. (2022). Transparansi dan akuntabilitas pemerintah desa dalam pengelolaan alokasi dana desa. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 1(3), 261–268. https://doi.org/10.56799/peshum.v1i3.423

22. Sistim, P., Kesehatan, I., & Kompetensi, D. A. N. (2025). Provinsi Papua Tengah. 1(1).

23. Wulandari, A. P., Publik, J. A., Administrasi, F. I., & Krisnadwipayana, U. I. (2024). Strategi pengembangan kompetensi pegawai dalam. 01(1), 29–39.

24. Widanti, N. P. T. (2022). Konsep good governance dalam perspektif pelayanan publik: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73–85.

25. Yuliawaty, T. (2023). Kualitas aparatur sumber daya dalam pelayanan masyarakat.