Pengalaman Aparatur Sipil Negara Menghadapi Konflik Kerja di Inspektorat Daerah Gowa

Nuralisa Angraeni Salsabila; Sitti Nurbaya; Zalkha Soraya

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13621

Authors

Nuralisa Angraeni Salsabila Universitas Muhammadiyah Makassar
Sitti Nurbaya Universitas Muhammadiyah Makassar
Zalkha Soraya Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13621

Keywords:

ASN, Konflik Kerja, Strategi Penyelesaian Konflik, Dukungan Organisasi, Studi Kasus

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam menghadapi konflik di tempat kerja pada Kantor Inspektorat Daerah Kabupaten Gowa, dengan fokus pada pemahaman ASN terhadap konflik, faktor-faktor penyebabnya, serta strategi penyelesaian yang digunakan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam terhadap sepuluh informan, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Keabsahan data diperiksa melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik di lingkungan kerja Inspektorat Daerah Gowa merupakan fenomena yang wajar dan umumnya bersumber dari kurangnya komunikasi yang efektif, perbedaan persepsi antarpegawai, ketidakseimbangan beban kerja, perbedaan karakter individu, persaingan dalam pekerjaan, ketidakjelasan peran, serta keterbatasan sumber daya. ASN menghadapi konflik tersebut melalui komunikasi terbuka, musyawarah, koordinasi, serta pendekatan kekeluargaan, dan meminta mediasi pimpinan apabila konflik tidak dapat diselesaikan secara mandiri. Dukungan organisasi dan peran kepemimpinan yang netral, terbuka, dan berorientasi pada keadilan terbukti berperan penting dalam menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan mendukung penyelesaian konflik secara konstruktif. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi instansi pengawasan pemerintah daerah dalam merancang mekanisme komunikasi internal dan penguatan peran mediasi pimpinan guna mencegah eskalasi konflik serta menjaga efektivitas pelaksanaan tugas pengawasan.

References

1. Andi, R. D., Prasetya, M. A., & Soraya, Z. (2024). Analysis of work motivation in improving employee performance at the Makassar City Transportation Service. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 2(3), 486–495.

2. Coulter, R., & Robbins, S. P. (2020). Faktor-faktor yang memengaruhi dinamika terhadap kinerja organisasi. Journal of Islamic Business Management Studies, 4(1), 31–41.

3. Creswell, J. W. (2018). Metode penelitian kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

4. Crowe, S., Cresswell, K., Robertson, A., Huby, G., Avery, A., & Sheikh, A. (2018). The case study approach. BMC Medical Research Methodology, 11(1), 100.

5. Dharmawan, D. D. (2024). Hubungan antara motivasi, perubahan organisasi, dan strategi manajemen sumber daya manusia terhadap kinerja organisasi: sebuah kajian literatur. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8, 9–24.

6. Fachrezi, & Nasution, R. (2023). Fungsi manajemen pengawasan dalam laporan pertanggungjawaban keuangan bantuan hibah Biro Kesra Sumatera Utara. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 3(1), 234–239.

7. Hasan, M., Ramadhan, F., & Nusantara, B. P. (2022). Teknik dokumentasi dalam penelitian kualitatif. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 45–56.

8. Hasibuan, S. M., Marpaung, W. C., & Wicaksono, A. P. N. (2023). Teknik observasi dalam penelitian ilmu sosial. Jurnal Penelitian Sosial dan Humaniora, 5(1), 18–29.

9. Indrasari, N. N. (2020). Penggunaan data sekunder dalam penelitian kualitatif. Jurnal Riset Manajemen, 4(2), 101–110.

10. Julkifli, & Hamidah. (2021). Menciptakan organisasi yang baik dan efektif. Jurnal Serunai Administrasi Pendidikan, 10(2), 52–59.

11. Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

12. Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

13. Mullins, L. J. (2016). Perkembangan teori konflik organisasi. Jurnal Manajerial dan Bisnis Tanjungpinang, 4(1), 51–65.

14. Rahim, M. A. (2011). Manajemen konflik dalam organisasi. Journal of Qualitative and Quantitative Research, 1(3), 200–212.

15. Rahmawati, D., Aziza, N. N., & Irawan, D. (2024). Teknik wawancara mendalam dalam penelitian kualitatif. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi dan Akuntansi, 8(1), 55–66.

16. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Analisis manajemen konflik dalam penyelesaian masalah organisasi. Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Perbankan, 3(2), 375–388.

17. Siregar, S., Nopiyadi, D., & Rosalina, U. (2022). Sumber data primer dalam penelitian kualitatif deskriptif. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 3(2), 117–125.

18. Sugiyono. (2023). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.

19. Trisdianto, A., & Asturias, R. (2025). Strategi manajemen dalam pengembangan sumber daya manusia melalui pendekatan teoretis dan empiris untuk optimalisasi kinerja organisasi. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 12–24.