Pengaruh Influencer Marketing, E-WOM, dan Trust terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Surakarta

Khalala Nanda Ristiono; Rizky Ramadhan Aprian Aditama

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13545

Authors

Khalala Nanda Ristiono Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Rizky Ramadhan Aprian Aditama Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13545

Keywords:

Influencer Marketing, Electronic Word of Mouth, Trust, Keputusan Pembelian

Abstract

Keputusan konsumen di marketplace jarang muncul begitu saja, pilihan mereka biasanya terseret oleh rekomendasi sosok yang diikuti di media sosial, komentar sesama pembeli, dan naluri soal seberapa bisa dipercaya penjualnya kekuatan-kekuatan yang makin menguat seiring kemajuan teknologi digital dan makin lekatnya e-commerce dalam rutinitas sehari-hari. Berangkat dari titik itu, penelitian ini menelaah sejauh mana influencer marketing, electronic word of mouth (e-WOM), dan trust menggerakkan keputusan pembelian konsumen Shopee di Surakarta. Riset ini bertumpu pada desain kuantitatif, dengan data primer yang dikumpulkan langsung dari responden. Teknik quota sampling menghasilkan kumpulan 120 pengguna Shopee di Surakarta yang masing-masing pernah bertransaksi minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Analisis berjalan melalui uji validitas, uji reliabilitas, pemeriksaan asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan uji F, hingga sampai pada persamaan Y = 0,249 + 0,269X1 + 0,463X2 + 0,245X3 + e. Diuji satu demi satu, influencer marketing, e-WOM, dan trust masing-masing menunjukkan pengaruh positif yang signifikan secara statistik terhadap keputusan pembelian; diuji bersama-sama, ketiga variabel ini tetap menjadi prediktor signifikan bagi keputusan pembelian Shopee di Surakarta. Uji F menghasilkan nilai F sebesar 305,959 pada taraf signifikansi (p-value) 0,000, jelas di bawah ambang 0,05, sementara adjusted R² menempatkan daya jelas gabungan ketiga variabel pada 88,5% dari variasi keputusan pembelian, menyisakan 11,5% bagi faktor di luar model seperti kualitas pelayanan.

References

1. Aminudin, N., Hidayat, N., Feriyanto, D., Septasari, D., & Awaliyani, I. (2024). Digital landscape and behavior in Indonesia 2024: A national survey analysis of internet penetration, cybersecurity risks, and user segmentation using K-means clustering and logistic regression. 1–20.

2. Databoks Katadata. (2025, November 29). APJII: Penetrasi internet Indonesia capai 77,02% pada 2025. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2025/11/29/apjii-penetrasi-internet-indonesia-capai-7702-pada-2025

3. GETI Media. (2023, November 21). Shopee dan Pemerintah Kota Surakarta mendorong bisnis lokal dalam Festival Solo Raya. https://getimedia.id/2023/11/21/shopee-dan-pemerintah/

4. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan IBM SPSS 25. Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi Universitas PGRI Madiun, 6(2).

5. Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7

6. Halim, F., Sherly, & Surdiman, A. (2020). Marketing dan media sosial. Media Sains Indonesia.

7. Herman, H., Maszudi, Hamid, R. S., Dewintari, P., & Aulia, A. (2023). Peran influencer marketing, customer review dan content marketing dalam keputusan pembelian pada sosial Instagram. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(2), 1348–1358.

8. Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh ulasan produk, kemudahan, kepercayaan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31–42. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.143

9. Istiqomah, R. D., Musnaini, & Wulan, S. K. B. (2025). Pengaruh influencer marketing dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada Gen Z pengguna TikTok di Kota Jambi. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 3(1), 428–440. https://doi.org/10.60126/maras.v3i1.828

10. Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L., & He, H. (2020). Principles of marketing (8th European ed.). Pearson Education Limited.

11. Natasya, S., & Aditama, R. R. A. (2026). Pengaruh beauty influencer, digital marketing dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific (Survei pada pelanggan Skintific di Surakarta). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen (JIEM), 4(4), 421–435. https://doi.org/10.61722/jiem.v4i4.9416

12. Nursani, M. R., Faiza, N., & Akbar, M. (2023). Determinants of purchase decisions among e-commerce users: The significance of trust, security, price, service quality, and risk perception. Jurnal Dinamika Manajemen dan Bisnis, 6(1), 97–116. https://doi.org/10.21009/JDMB.06.1.7

13. Pautina, Y. B., Ismail, Y. L., & Abdussamad, Z. K. (2022). Pengaruh kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi belanja online Shopee. Jurnal Manajemen & Organisasi Review (MANOR), 4(1), 27–38. https://doi.org/10.47354/mjo.v4i1.358

14. Priyatin, A., & Farisi, H. (2023). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap trust dan keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial (EMBISS), 4(1), 60–73. https://doi.org/10.59889/embiss.v4i1.281

15. Purnamasari, S. I., & Putranto, H. A. (2025). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan citra merek terhadap keputusan pembelian serum Implora di Shopee. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

16. Ridwan, M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). How trust and quality of information affect buying interest and purchasing decisions? (Study on Shopee customers in Samarinda). International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(1). https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i01.910

17. Riyandini, T. (2022). Pengaruh electronic word of mouth, kualitas layanan, dan lokasi usaha terhadap keputusan pembelian di Kafe BnD Surabaya. Jurnal Eksekutif, 19(2), 223–234.

18. Salmaria, E. S., Sulistyowati, S., Al'Ula, M. F. F., & Nadhifa, S. N. (2025). Peran storytelling influencer dalam membangun kepercayaan dan citra positif produk halal: Studi kasus Fadil Jaidi. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

19. Sahil, M., Faisal, M., Tanjung, H., Pasaribu, H. K., & Rahayu, S. (2025). The influence of product reviews and electronic word of mouth on purchasing decisions on the Shopee marketplace platform. INSIS Journal.

20. Shimp, T. A. (2014). Komunikasi pemasaran terpadu dalam periklanan dan promosi (D. K. Yahya, Trans.). Salemba Empat.

21. Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

22. Top Brand. (2024). Data penjualan awards/ajang penghargaan merek terbaik di Indonesia. https://www.topbrand-award.com

23. Wahit, A. N., Rahmawati, E., & Latifah, R. N. (2023). Pengaruh minat belanja menggunakan e-commerce Shopee bagi kalangan anak muda di Solo Raya. Program Studi Manajemen, Fakultas Humaniora dan Bisnis, Universitas Duta Bangsa Surakarta.

24. Zusrony, E. (2021). Perilaku konsumen di era modern. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik.