Citra Merek, Country of Origin, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Gojek

Jenisya Aristina; Mutya Paramita Pratita

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13544

Authors

Jenisya Aristina Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Mutya Paramita Pratita Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13544

Keywords:

Citra Merek, Country of Origin, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Pesatnya pertumbuhan layanan transportasi berbasis aplikasi serta meningkatnya intensitas pemakaian aplikasi digital dalam keseharian menjadi latar belakang penelitian ini, mengingat kedua hal tersebut turut membentuk cara konsumen mengambil keputusan pembelian. Berangkat dari kondisi tersebut, kajian ini disusun untuk mengukur sejauh mana citra merek, country of origin, dan kualitas pelayanan berperan dalam keputusan pembelian jasa Gojek pada kalangan Generasi Z di Kota Surakarta. Sebanyak 170 orang dipilih sebagai responden melalui teknik purposive sampling, dengan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Data yang terkumpul diolah melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²), sehingga diperoleh persamaan Y = 0,878 + 0,174 X1 + 0,294 X2 + 0,431 X3 + e. Berdasarkan hasil olahan tersebut, ketiga variabel, citra merek, country of origin, dan kualitas pelayanan, masing-masing terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan pengaruh ini juga tetap signifikan ketika ketiganya diuji bersamaan, dengan nilai F hitung 271,429 pada signifikansi (p-value) 0,000 < 0,05. Sementara itu, angka adjusted R² mengungkap bahwa 82,8% keragaman keputusan pembelian bersumber dari ketiga variabel tersebut, sedangkan 17,2% lainnya berasal dari faktor di luar model, seperti harga. Kajian ini turut menegaskan relevansi Theory of Planned Behavior dalam membaca perilaku konsumen digital dan menyajikan masukan praktis bagi Gojek dalam menjaga loyalitas pembelian ulang Generasi Z.

References

1. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

2. Al Mujaddid, U., & Pratita, M. P. (2026). Pengaruh citra merek dan religiusitas terhadap keputusan pembelian produk McDonald's pasca kampanye boikot (Studi pada Generasi Z di Kota Surakarta). DIGITIVE: Indonesian Journal of Digital Business, Management and Accounting, 1(2), 1–11.

3. Alimbudiono, R. S., & Tandianto, H. S. (2025). The relationship between cultural control, generational differences, and organizational efficiency. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(6), 4463–4474. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i6.4412

4. Arif, M., & Sari, S. M. (2020). Pengaruh country origin, brand image, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian makanan pada aplikasi Grab di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara pada masa pandemi COVID-19. Seminar of Social Sciences Engineering & Humaniora, 19–28.

5. Dariyanto, A., Ghosin, B. Al, & Rochmah, S. N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian jasa transportasi online (studi kasus pada pelanggan Gojek). JURA: Jurnal Riset Akuntansi, 1(3), 14–25. https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i3.386

6. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan IBM SPSS 25. Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi Universitas PGRI Madiun, 6(2).

7. Gojek. (2024, 24 Februari). Kini GO JEK hadir di 158 kota dan kabupaten Indonesia (#GO JEKdimanamana). Gojek.com. https://www.gojek.com/blog/gojek/go-jek-dimana-mana

8. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2022). Multivariate data analysis.

9. Harfian, Hamka, & Widarto, H. (2025). Preferensi pemilihan moda transportasi online berdasarkan kualitas layanan di wilayah perkotaan. Jurnal Konstruksi, 23(1), 76–86. https://doi.org/10.33364/konstruksi/v.23-1.2340

10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (Edisi 12, Jilid 1 & 2). PT. Indeks.

11. Ningsih, T. S., Nasution, M. D. T. P., & Robain, W. (2024). Brand experience and service quality: Key drivers of customer satisfaction in Gojek apps. International Journal of Business, Law, and Education, 5(2), 2036–2047. https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.801

12. Prasetya, H., & Azizah, N. (2024). Gojek online transportation consumer loyalty is seen from the quality of service and brand image. Jurnal Mantik, 8(1), 447–453. https://doi.org/10.35335/mantik.v8i1.5023

13. Ramadhani, O., & Khoirunisa. (2025). Generasi Z dan teknologi: Gaya hidup Generasi Z di era digital. Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial (JUPENDIS), 3(1), 323–331. https://doi.org/10.54066/jupendis.v3i1.2916

14. Salsabilla, N., & Pradana, W. D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian jasa transportasi online Maxim di Yogyakarta. Journal of Management and Social Sciences, 3(3), 189–199. https://doi.org/10.55606/jimas.v3i3.1449

15. Sudirman, A., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan sebagai pemediasi dampak citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 66–76. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4822

16. Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

17. Sugiyono. (2018). Metode penelitian bisnis (Cetakan ke-3). Alfabeta.

18. Sumarwan, U. (2018). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Ghalia Indonesia.

19. Thompson, A. A., Peteraf, M. A., Gamble, J. E., & Strickland III, A. J. (2018). Crafting and executing strategy: The quest for competitive advantage (21st ed.). McGraw-Hill Education.

20. Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.

21. Valentina, F., Tyra, M. J., & Lina. (2024). Pengaruh country of origin dan e-WOM terhadap keputusan pembelian jasa Go-Food di Kota Palembang. Jurnal Keuangan dan Bisnis, 22(1), 1–20.

22. Wibowo, H. O., & Rahayu, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian pesan antar makanan Go-Food di Kota Solo. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan, 8(1), 70–78.

23. Widjayanto, K. W., Maroah, S., & Danurwindo, M. A. (2022). Pengaruh harga diskon dan citra merek terhadap keputusan pembelian jasa ojek online Gojek di Kota Surabaya. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis, 391–403.