Pengaruh Bauran Pemasaran 4P dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di CV Omega Berlian Nusantara Wilayah Kalimantan

Dody Marchandy Hartanto; Syahrani Syahrani; Citra Amelia

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13501

Authors

Dody Marchandy Hartanto Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
Syahrani Syahrani Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
Citra Amelia Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13501

Keywords:

Bauran Pemasaran 4P, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Perilaku Konsumen, Strategi Pemasaran

Abstract

Persaingan usaha yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif serta memberikan kualitas pelayanan yang baik guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran 4P dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV Omega Berlian Nusantara Wilayah Kalimantan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada 100 konsumen yang dipilih menggunakan teknik sampling Lemeshow. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert 1–5, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Tahapan analisis meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran 4P berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien regresi sebesar 0,476, nilai t hitung sebesar 5,426, dan signifikansi <0,001. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien regresi sebesar 0,366, nilai t hitung sebesar 5,257, dan signifikansi <0,001. Secara simultan, bauran pemasaran 4P dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai F hitung sebesar 321,656 dan signifikansi <0,001. Nilai R Square sebesar 0,869 menunjukkan bahwa 86,9% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh bauran pemasaran 4P dan kualitas pelayanan, sedangkan 13,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Temuan ini menunjukkan pentingnya pengelolaan produk, harga, tempat, promosi, dan pelayanan secara terpadu untuk memperkuat keputusan pembelian konsumen.

References

1. Alawiyah, T., & Rachmadi, H. (2021). Pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Mitra Sumber Utama Bekasi.

2. Anggraini, N., Yolandika, C., Utoyo, B., & Irawati, L. (2022). Proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk lada di Provinsi Lampung. Jurnal Agrisep, 23(1), 43–51.

3. Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis.

4. Daeng Mulisa, R., Abdussamad, Z. K., Monoarfa, M. A., & Kango, U. (2026). Pengaruh strategi marketing mix dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. JAMBURA, 8(3).

5. Damayanti, D., et al. (2023). Keputusan pembelian dalam perilaku konsumen.

6. Devi, A. C., & Fadli, U. M. (2023). Analisis keputusan pembelian produk e-commerce Shopee di kalangan mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research, 1(5), 113–123.

7. Firmansyah, A. (n.d.). Pemasaran produk dan merek (Planning & strategy).

8. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.

9. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

10. Kristiyadi, Y., Ariani, N., & Hasibuan, B. (2023). Pengaruh marketing mix dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk PT Fresenius Medical Care Indonesia. Jurnal Administrasi dan Manajemen.

11. Nugroho, A. D., & Waluyo, M. (2024). The effect of marketing mix 4P on purchasing decisions and repurchasing intention Prochiz in Indonesia using the SEM and SWOT methods. IJIEM, 5(2), 429. https://doi.org/10.22441/ijiem.v5i2.22040

12. Purwanty, U. (2024). Pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 31–40.

13. Rahayu, S., & Afrilliana, N. (2021). Perilaku konsumen.

14. Reken, F., et al. (2024). Pengantar ilmu manajemen pemasaran.

15. Sari, S. P. (2020). Hubungan minat beli dengan keputusan pembelian pada konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 147.

16. Subianto, T. (2007). Studi tentang perilaku konsumen beserta implikasinya terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 3(3), 165–182.

17. Sihite, A. H. (2022). Analisis perubahan pola konsumsi masyarakat dan implikasinya terhadap sektor perekonomian. Jurnal Price: Ekonomi dan Akuntasi, 1(1), 36–46.

18. Wardhana, A. (2024). Perilaku konsumen di era digital.