Pengaruh Online Customer Review dan Brand Image terhadap Purchase Decision Smartphone Merek Infinix dengan Trust sebagai Variabel Mediasi

Dwi Ayu Megawati; Rauly Sijabat; Ika Indriasari

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13443

Authors

Dwi Ayu Megawati Universitas PGRI Semarang
Rauly Sijabat Universitas PGRI Semarang
Ika Indriasari Universitas PGRI Semarang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13443

Keywords:

Online Customer Rivew, Brand Image, Trust, Purchase Decision, SEM-PLS

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Brand Image terhadap Purchase Decision dengan Trust sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone Infinix di Kota Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh semakin pentingnya informasi digital dalam proses evaluasi produk, terutama ketika konsumen menghadapi banyak alternatif smartphone dengan karakteristik harga, spesifikasi, dan reputasi merek yang berbeda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Sampel terdiri atas 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling berdasarkan kriteria berdomisili di Kota Semarang, pernah membeli dan menggunakan smartphone Infinix, berusia minimal 17 tahun, serta pernah membaca online customer review sebelum pembelian. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision (β = 0,484; p < 0,001) dan Trust (β = 0,424; p < 0,001). Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision (β = 0,204; p = 0,013). Sebaliknya, Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision maupun Trust. Uji mediasi menunjukkan bahwa Trust memediasi pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Decision, tetapi tidak memediasi pengaruh Brand Image. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas ulasan pelanggan dan pembentukan kepercayaan lebih menentukan keputusan pembelian Infinix dibandingkan citra merek secara langsung. Implikasi praktisnya adalah perusahaan perlu memperkuat pengelolaan ulasan digital, respons terhadap pengalaman pelanggan, kualitas layanan, dan konsistensi produk untuk meningkatkan kepercayaan serta keputusan pembelian konsumen.

References

1. Agustin, D. A., Purwoko, H., Olfebri, O., Purba, O. R., & Ricardianto, P. (2025). Pengaruh online customer review dan citra merek terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan (Studi pada bisnis marketplace Indonesia). Jurnal, 7(1), 60–70.

2. Alayfia, F., Lutfi, & Satyanegara, D. (2025). Pengaruh online customer review dan halal awareness terhadap purchase decision dengan brand trust sebagai variabel intervening. Jurnal Ekonomika, 12(2).

3. Fajariyatusyarifah, D., & Soebiantoro, U. (2023). The influence of brand image and online customer reviews on consumer purchasing decisions at the Shopee Marketplace in Surabaya. International Journal of Economics, 2(2). https://doi.org/10.55299/ijec.v2i2.666

4. Fauziyyah, A. (2025). Pengaruh brand image dan product quality terhadap purchase decision melalui perceived value (Studi pada pengguna iPhone di Kota Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 14(3), 1–22.

5. Ghozali, I. (2023). Structural equation modeling: Metode alternatif dengan partial least square (PLS) (Edisi terbaru). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

6. Giefta, N. M., Fatricia, R. S., & Malinda, I. (2026). Pengaruh influencer marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian Garnier Micellar Water pada Generasi Z Provinsi Jambi. Jurnal Media Akademik (JMA), 4(2).

7. Huriyah, S. N., & Erdiana, A. (2025). Eksplorasi pengalaman konsumen terhadap peran online customer review dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik pada aplikasi Sociolla. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 168–181. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.527.

8. Kuswibowo, C., Santoso, A., Saberan, F., & Raharjo, T. (2025). From reviews to revenue: The role of product quality, online customer review and brand image in Samsung's Shopee application sales. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 11(3), 530. https://doi.org/10.17358/ijbe.11.3.530

9. Maharani, Y. (2025). Pengaruh influencer marketing dan content marketing terhadap purchase decision dengan brand awareness dan perceived value sebagai variabel mediasi. JUMBIWIRA: Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 4(2), 572–584. https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v4i2.2746

10. Nurbaiti, E., Rismawan, A. N., Fuadah, S. L., Praya, M. H., Syifa, B. N., & Nugraha, J. T. (2025). Analisis pengaruh ulasan dalam bisnis online untuk pembelian barang. Journal of Governance and Public Administration, 2(2), 397–407.

11. Permana, A., & Arianty, N. (2025). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion dengan trust sebagai variabel intervening pada Marketplace Shopee di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 5(2), 553–563. https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.6328

12. Putu, N., Anggraini, N., Restuningtyas, Y. A., & Setiawan, W. G. A. (2023). Pengaruh citra merek, desain produk, dan online customer review terhadap keputusan pembelian. IDEI: Journal of Business, 4(2), 87–96. https://doi.org/10.38076/ideijeb.v4i2.196

13. Rahmawaty, R., & Suharyati. (2024). Pengaruh ulasan pelanggan, influencer, dan harga terhadap keputusan pembelian serum Somethinc pada e-commerce Shopee. Journal of Young Entrepreneurs, 3(1), 71–90.

14. Sani, S. A., Batubara, M., Silalahi, P. R., Syahputri, R. R., & Liana, V. (2022). Pengaruh promosi, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Scarlett Whitening. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1327–1342. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.931

15. Setiawan, Z. P., & Rini, G. P. (2026). Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui media sosial dengan kepercayaan merek dan citra merek sebagai variabel intervening pada produk MS Glow. Management and Entrepreneurship Journal, 1, 24–45.

16. Siswati, E., & Maupa, H. (2024). Pengaruh citra merek dan ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian Shopee pada Generasi Z di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(4). https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i4.31645

17. Sri Nuryani, H. (2025). Dampak pemasaran digital, brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk skincare melalui e-commerce. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 11, 178–190.

18. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif. CV Alfabeta.

19. Tampubolon, R. I. (2024). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian konsumen produk smartphone Infinix di Suzuya Tanjung Morawa. 7, 1–12.

20. Wikantari, M. A. (2023). The effect of customer reviews, product price, and service quality on purchase decisions with moderated brand image in e-commerce applications. Jurnal Bisnis Strategi, 32(1), 92-101. https://doi.org/10.14710/jbs.32.1.92-101

21. Yusuf, R., Istiharini, I., & Hendrayati, H. (2024). Brand trust dalam perspektif konsumen: Sebuah systematic literature review terhadap faktor dan implikasinya. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen (Eko-Bisma), 3(2), 328–339.