Pengaruh Visual Content Marketing dan Customer Review di Instagram, Tiktok, dan Twitter terhadap Brand Image Kopi Tuku

Frederika Gita Virgi Ardani; Novia Susanti

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13394

Authors

Frederika Gita Virgi Ardani Universitas Pamulang
Novia Susanti Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13394

Keywords:

Visual Content Marketing, Customer Review, Brand Image, Media Sosial, Kopi Tuku

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Visual Content Marketing dan Customer Review di media sosial (Instagram, TikTok, dan Twitter) terhadap Brand Image Kopi Tuku, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian dilatarbelakangi oleh persaingan merek kopi lokal serta hasil social media listening yang menunjukkan bahwa sentimen terhadap Kopi Tuku belum sepenuhnya positif. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin kepada 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Rao Purba. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Visual Content Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image (t = 12,557; Sig. < 0,001), demikian pula Customer Review (t = 14,543; Sig. < 0,001). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Brand Image (F = 128,323; Sig. < 0,001), dengan persamaan regresi Y = 7,043 + 0,321X₁ + 0,519X₂ dan R² sebesar 0,734. Artinya, 73,4% variasi Brand Image dapat dijelaskan oleh kedua variabel, sedangkan 26,6% dijelaskan faktor lain. Customer Review memberikan kontribusi relatif lebih dominan dibandingkan Visual Content Marketing. Penelitian ini menyarankan penguatan konten interaktif dan partisipasi ulasan pelanggan untuk memperkuat Brand Image Kopi Tuku secara berkelanjutan. Temuan ini menegaskan bahwa Brand Image terbentuk melalui perpaduan komunikasi perusahaan dan pengalaman konsumen yang disampaikan melalui media sosial secara konsisten.

References

1. Afriliyani, & Sugiarto. (2024). Analysis of Instagram content design for visual promotion of coffee MSMEs. Universitas Negeri Semarang.

2. Alam, M., et al. (2024). Impact of Instagram visual content on electronic word of mouth (e-WOM). Universitas Islam Indonesia.

3. Dewi, R., & Sugiarto. (2022). Customer review dan pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen di media sosial.

4. Filieri, R., Lin, Z., & Yen, D. (2021). The role of online reviews in shaping brand trust and brand image. Journal of Business Research, 129, 858–869.

5. Fricilia, F., Faroh, W. N., & Suteja, J. (2025). Pengaruh content marketing dan e-WOM pada media sosial TikTok terhadap keputusan pembelian Generasi Z Kota Depok. Jurnal Disrupsi Bisnis, 8(1), 11–20. Universitas Pamulang & Universitas Pasundan.

6. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

7. Godey, B., Aiello, G., Pederzoli, D., et al. (2020). Social media marketing influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 116, 404–415.

8. Haryono, R. (2022). Intensity, positive valence, negative valence, and content of electronic word of mouth influence online shopping intention. STIE Kwik Kian Gie.

9. Hassan, A., & Pandey, A. (2023). Visual content marketing and consumer engagement in the digital era. International Journal of Marketing Studies, 15(2), 21–33.

10. Keller, K. L. (2020). Strategic brand management (5th ed.). Pearson Education.

11. Kim, J., & Johnson, K. (2022). The power of online customer reviews in digital branding. Journal of Consumer Behaviour, 21(4), 645–658.

12. Kopi Tuku. (2026, February 2). Instagram profile. Instagram. Retrieved February 2, 2026, from https://www.instagram.com/tokokopituku?igsh=a3A0dzcxNm5lcWpk

13. Kopi Tuku. (2026, March 8). Instagram Reel. Instagram. Retrieved March 8, 2026, from https://www.instagram.com/reel/DX8lAvhT0Z/?igsh=MXdwbnFvcWZhZjY3

14. Kopi Tuku. (2026, March 8). Post on X. X. Retrieved March 8, 2026, from https://x.com/i/status/2039999579035504878

15. Kopi Tuku. (2026, March 8). TikTok video. TikTok. Retrieved March 8, 2026, from https://vt.tiktok.com/ZS9v5HXmd/

16. Kussanti, D. P., & Armelsa, D. (2025). Strategi komunikasi pemasaran Instagram dalam meningkatkan brand image. Universitas Telkom.

17. Lee, H., & Kim, S. (2022). Visual storytelling and brand perception on social media. Journal of Interactive Advertising, 22(3), 256–272.

18. Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2023). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458–468.

19. Nashrullah, M., Pratama, F., & Yuliana, R. (2024). Pengaruh visual storytelling terhadap engagement merek lokal di media sosial. Jurnal Komunikasi dan Media Digital, 9(1), 11–24.

20. Nurazizah, & Sadono. (2025). The influence of content marketing on brand image through customer engagement. Universitas Negeri Jakarta.

21. Nurbaiska, & Romadhoni. (2024). The influence of marketing content on brand image on Instagram. Universitas Bina Bangsa.

22. Popp, B., & Woratschek, H. (2021). Building brand image through social media engagement. European Journal of Marketing, 55(2), 493–516.

23. Porcu, L., del Barrio-Garcia, S., & Kitchen, P. J. (2021). Integrated marketing communications and brand consistency in digital platforms. Journal of Marketing Communications, 27(8), 789–805.

24. Purmono. (2023). Content marketing & online customer reviews on purchase intention through brand image. Universitas Barasaki.

25. Putra, A., & Rahmawati, A. (2025). Analisis visual branding sneakers lokal di Instagram. Universitas Indonesia.

26. Rahman, M., & Uddin, M. (2021). Digital visual content and brand storytelling effectiveness. Journal of Digital Marketing Research, 4(2), 133–146.

27. Schmidt, A. F., & Finan, C. (2018). Linear regression and the normality assumption. Journal of clinical epidemiology, 98, 146-151.

28. Setyawan, D., & Anggraeni, M. (2023). Visual storytelling and local brand image in Indonesia. Jurnal Komunikasi Digital Indonesia, 8(1), 13–27.

29. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

30. Wulansari. (2024). Pengaruh content marketing dan customer review terhadap loyalitas konsumen. UPN Veteran Jawa Timur.

31. Zanah, E. M., & Savitri, E. (2024). Customer review dan pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen e-commerce. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang.

32. Zhao, Q., & Liu, Y. (2023). Online customer reviews and brand reputation in the era of social commerce. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(2), 289–305.