Pengaruh E-Wom dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Azarine Di Shopee

Salsabila Maharani Putri; Ade Rachmawan

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13387

Authors

Salsabila Maharani Putri Universitas Pamulang
Ade Rachmawan Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13387

Keywords:

Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Online Customer Review, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Online Customer Review, baik secara parsial maupun simultan, terhadap Keputusan Pembelian Skincare Azarine di Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi konsumen yang beraktivitas di Shopee. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi sebesar 0,901 dan koefisien determinasi sebesar 81,3%. Online Customer Review juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi sebesar 0,921 dan koefisien determinasi sebesar 84,9%. Secara simultan, E-WOM dan Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi sebesar 0,927 dan koefisien determinasi sebesar 85,8%. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung sebesar 294,221 > Ftabel 3,09 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, E-WOM dan Online Customer Review secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Skincare Azarine di Shopee

References

1. Auliya, Z.F. dkk. (2022). Online Customer Review dan Rating Kekuatan Baru Pada Pemasaran Online di Indonesia. Jurnal Ebbank, 8(1), pp. 89–98. https://doi.org/10.46806/grebuci.v1i1.960

2. Elwalda, A., Lü, K., & Ali, M. (2024). Perceived derived attributes of online customer reviews. Computers in Human Behavior, 56, 306–319. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.051

3. Erwin, E., Suade, Y.K.M., Tanesia, C.Y., Sharon, S. & Maichal, M. (2023). Customer Engagement Usaha Kuliner; Kontribusi Marketing Content dan Efek Viral Marketing Campaigns. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan manajemen Indonesia, 6(3), pp. 383–397. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v6i3.285

4. Ghozali, I. (2022). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Universitas Diponegoro.

5. Gunawan, D. (2021). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.

6. Hasan, Ali (2025), Marketing dari Mulut Ke Mulut, Word of Mouth Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.

7. Irfani, H., Yeni, F., & Wahyuni, R. (2023). Pemanfaatan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Pada UMKM dalam Menghadapi Era Industri 4.0. JCES (Journal of Character Education Society), 3(3), 651-659. https://doi.org/10.31764/jces.v3i3.2799

8. Kotler, P. & Keller, K.L. (2022). Intisari Manajemen Pemasaran Edisi 6. Yogyakarta: Penerbit Andi.

9. Melati, R.S., & Dwijayanti, R. (2023). Pengaruh Harga dan Online Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2). pp. 882–888. https://doi.org/10.26740/jptn.v8n2.p%25p

10. Pratama, R., & Nugroho, A. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845

11. Priyatno, D. (2022). Mandiri Belajar Analisa Data dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom.

12. Putri, N., & Ramadhani, F. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare pada Generasi Z. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.38518

13. Ramadhani, F., & Sari, N. (2023). Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare di Marketplace. https://doi.org/10.38035/jimt.v5i3.1738

14. Saputra, G.W., & Sri Ardani, I.K. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen. 2596–2620. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i07.p07

15. Sugiarti, D.I dan Iskandar, R (2022). Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan Pembeli Terhadap Toko Online Shopee. Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), 1(9), pp. 954-962. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v1i9.195

16. Sugiyono, P. D. (2022). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

17. Yasmin, A., Tasneem, S. and Fatema, K. (2023). Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of Manajemen Science and Business Administration, 1(5), pp. 69– 80. https://doi.org/10.18775/ijmsba.1849-5664-5419.2014.15.1006

18. Purnomo, T. (2021). Implikasi Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen di Pasar Blauran Kotamadya Surabaya. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(5), 449-462. https://doi.org/10.32493/drb.v4i5.11696

19. Raudah, M.Z., & Saputra, H. (2024). Pengaruh Harga dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Skincare Skintific di Shopee pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UNIMED. Jurnal Arastirma, 4(1), 316-329. https://doi.org/10.32493/jaras.v4i1.42509

20. Sari, M. P., & Syahreza, D. S. (2024). Analisis Online Customer Review dan Persepsi Harga Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Erigo di Shopee pada Mahasiswa/I Jurusan Manajemen Unimed. Jurnal Arastirma, 4 (1), 294-304. https://doi.org/10.32493/jaras.v4i1.38443