Analisis Strategi Digital Marketing melalui Instagram dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen pada Agensi Stellar Properti di Gading Serpong

Ficky Tude; Cornelia Dumarya Manik

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13239

Authors

Ficky Tude Universitas Pamulang
Cornelia Dumarya Manik Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13239

Keywords:

Digital Marketing, Instagram, Kepuasan Konsumen, Analisis SWOT, Agensi Properti

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digital marketing melalui Instagram dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Agensi Stellar Properti di Gading Serpong. Penelitian dilatarbelakangi oleh semakin pesatnya perkembangan teknologi digital yang mendorong perusahaan memanfaatkan media sosial sebagai sarana pemasaran dan komunikasi dengan konsumen. Instagram dipilih sebagai media pemasaran utama karena mampu menyajikan informasi secara visual, interaktif, dan menjangkau konsumen secara lebih luas. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap pemilik perusahaan, admin media sosial, serta lima orang konsumen. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber, triangulasi metode, triangulasi waktu, dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing melalui Instagram telah memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan konsumen melalui penyajian konten yang informatif, respons admin yang cepat, dan kemudahan memperoleh informasi mengenai produk properti. Berdasarkan analisis SWOT, perusahaan memiliki kekuatan berupa kualitas konten, interaksi yang baik dengan konsumen, dan meningkatnya brand awareness. Adapun kelemahannya adalah konsistensi unggahan yang belum optimal dan belum maksimalnya pemanfaatan testimoni pelanggan. Peluang berasal dari meningkatnya penggunaan Instagram dan perkembangan fitur digital, sedangkan ancaman berasal dari persaingan bisnis, perubahan algoritma Instagram, dan munculnya platform media sosial baru. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan kualitas konten, konsistensi publikasi, pemanfaatan Instagram Ads, serta inovasi pemasaran digital secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

References

1. Anjani, S. A. (2023). Perkembangan media digital di Indonesia. Jurnal Komunikasi Digital.

2. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson.

3. Coviello, N. E., Milley, R., & Marcolin, B. (2001). Understanding IT-enabled interactivity in contemporary marketing. Journal of Interactive Marketing, 15(4), 18–33.

4. De Veirman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: The impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798–828.

5. Djafarova, E., & Trofimenko, O. (2019). Exploring the relationships between self-presentation and self-esteem of mothers in social media in Russia. Computers in Human Behavior, 96, 325–332.

6. Febrianti, R., et al. (2022). Penerapan digital marketing dalam meningkatkan daya saing usaha. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

7. Hakim. (2023). Strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan kinerja pemasaran. Jurnal Manajemen.

8. Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22–45.

9. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.

10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

11. Lister, M., Dovey, J., Giddings, S., Grant, I., & Kelly, K. (2009). New media: A critical introduction (2nd ed.). Routledge.

12. McQuail, D. (2010). McQuail's mass communication theory (6th ed.). Sage Publications.

13. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.

14. Phua, J., Jin, S. V., & Kim, J. (2020). The roles of celebrity endorsers and social media marketing in consumer engagement. Journal of Retailing and Consumer Services.

15. Purwandono. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada sektor properti. Jurnal Manajemen.

16. Rangkuti, F. (2016). Analisis SWOT: Teknik membedah kasus bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama.

17. Strauss, J., & Frost, R. (2014). E-marketing (7th ed.). Pearson.

18. Susiyanto. (2023). Peran digital marketing dalam membangun komunikasi pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

19. Tiago, M. T. P. M. B., & Veríssimo, J. M. C. (2014). Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons, 57(6), 703–708.

20. Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.

21. We Are Social. (2023). Digital 2023: Global overview report.

22. Wibowo. (2024). Strategi digital marketing dalam meningkatkan daya saing perusahaan. Jurnal Manajemen Digital.

23. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.