Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Viva Cosmetics

Isna Rosya  Jamil; Dadan Abdul Aziz Mubarok

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13187

Authors

Isna Rosya Jamil Universitas Indonesia Membangun
Dadan Abdul Aziz Mubarok Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13187

Keywords:

Online Customer Review, Kualitas Produk, Brand Image, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk pengujian berdesain kuantitatif deskriptif ini ditujukan memetakan dinamika perilaku belanja masyarakat akibat impuls dari ulasan daring, mutabilitas kualitas produk, serta daya Viva Cosmetics Dua ratus partisipan digunakan dalam prosedur pengambilan sampel. Studi ini menggunakan IBM SPSS Statistics untuk analisis regresi linier berganda, uji-t, uji-f, dan R². Data diperoleh melalui kuesioner menggunakan skala Likert. Penelitian ini menemukan bahwa sinergi antara ulasan pelanggan online, kualitas produk, dan citra merek serentak bersamaan, sebagaimana ditunjukkan , Hasil Adjusted R Squared mencapai 0,778 yang berarti 77% dinamika peilahan pembelian dikontribusikan oleh kombinasi ketiga variabel bebas, sementara 22,2% disumbang oleh determinan ekstrenal lainnya. Riset ini menegaskan bahwa Viva Cosmetics dapat meningkatkan kualitas produk, umpan balik pelanggan, dan citra merek mereka untuk membuat produk mereka lebih menarik bagi pembeli.

References

Azizah, N., Oesman, I. F., Ramdan, A. T. M., & Prasetiyo, W. G. (2026). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui E-Trust pada Produk Viva Cosmetics (Gen z Kota Bandung). Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan.

Banjarnahor, A. R., Purba., Sudarso, A., & Sahir, S. H. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Ghefira, S., & Gumilar, D. (2025). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Online Custoer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Brand Elzatta di Shopee. Journal Of Artifical And Digital Bussines (RIGGS).

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Ed. 10). Badan Penerbit: Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., &Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Hermawati, T.A., & Sarah, S. (2025). Pengaruh Brand Image, Harga, dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Sunscreen Facetology Pengguna Lazzada. Ecobus (Economics and Bussines).

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Startegic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (5th global ed.). Pearson.

Kurnia, I., & Sarah, S. (2026). Pengaruh Kualitas Produk, Online Promotion, Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Moisturizer Wardah di Shopee. Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA).

Nuraini, S. A., & Rachmansyah, A. (2026) Pengaruh Digital Marketing, Customer Review, dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare di E-Commerce Shopee. Journal Of Artifical And Digital Bussines (RIGGS).

Nurcahyati, I., & Saputro, A. H. (2025). Pengaruh Online Customer Review, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Wuz Daily Shopee. Al-Zayn, Jurnal Sosial dan Hukum.

Pratiwi, S, B., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Moisturizer Skintific pada Generasi Z di Kota Bandung. Journal Of Artifical And Digital Bussines (RIGGS).

Rahmawati, E., & Saputro, A. H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Lip Cream Viva Cosmetics di Shopee Bandung). JEMSI (Journal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi).

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran (Ed. 1). Yogyakarta: Penerbit Andi.