Pengaruh Promosi Tiktok dan Pelayanan Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen pada UMKM di Kota Surabaya

Dedy Chirstian Nenobahan; Suyono Suyono; Anis Fitriyasari

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13147

Authors

Dedy Chirstian Nenobahan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Suyono Suyono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Anis Fitriyasari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13147

Keywords:

Promosi TikTok, Pelayanan Konsumen, Minat Beli, UMKM, Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi TikTok dan Pelayanan Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen UMKM di Kota Surabaya. Perkembangan media sosial telah mendorong pelaku UMKM untuk menggunakan TikTok sebagai media promosi digital. TikTok dinilai mampu menyampaikan informasi produk secara cepat, menarik, dan interaktif. Selain promosi, pelayanan konsumen juga menjadi faktor penting karena dapat membentuk kepercayaan, kenyamanan, dan ketertarikan konsumen terhadap produk yang ditawarkan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google Form kepada 116 responden yang berdomisili di Kota Surabaya dan pernah melihat promosi produk UMKM melalui TikTok. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi TikTok berpengaruh positif terhadap Minat Beli Konsumen UMKM di Kota Surabaya. Pelayanan Konsumen juga berpengaruh positif terhadap Minat Beli Konsumen UMKM di Kota Surabaya. Secara simultan, Promosi TikTok dan Pelayanan Konsumen berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen UMKM di Kota Surabaya. Nilai R Square sebesar 0,648 menunjukkan bahwa Promosi TikTok dan Pelayanan Konsumen mampu menjelaskan Minat Beli sebesar 64,8%, sedangkan sisanya sebesar 35,2% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.

References

1. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

2. Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Marketing: An Introduction (13th ed.). Pearson Education.

3. Chaffey, D. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson.

4. DataReportal. (2024). Digital 2024: Indonesia. https://datareportal.com/reports/digital-2024-indonesia

5. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

6. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

7. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.

8. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson Education.

9. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

10. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.

11. Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Pearson Education.

12. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

13. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Pearson Education.

14. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta

15. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

16. Tjiptono, F. (2017). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi.