Strategi Perancangan Sistem Omnichannel Marketplace dengan Pendekatan Enterprise Architecture Planning (EAP)  (Studi Kasus: UMKM Persikindo Kab.Bogor): Indonesia

Mila Yuliani

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13122

Authors

Mila Yuliani Politeknik Kepribadian

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13122

Keywords:

Enterprise Architecture Planning, Omnichannel Marketplace, Integrasi Omnichannel Marketplace Dengan Toko Fisik, Analisis Cost & Benefit, Analisis Balanced Scorecard

Abstract

Pertumbuhan bisnis digital di Indonesia mendorong pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) untuk memanfaatkan platform online guna memperluas jangkauan pasar, namun pengelolaan sistem informasi pada banyak UMKM, termasuk UMKM Persikindo di Kabupaten Bogor, masih dilakukan secara manual sehingga menghambat efisiensi operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi perancangan sistem omnichannel marketplace menggunakan pendekatan Enterprise Architecture Planning (EAP), memahami proses perancangan sistem yang mendukung strategi bisnis, serta mengevaluasi manfaat integrasi antara toko online dan toko fisik, khususnya dalam proses pengiriman barang. Penelitian ini mengidentifikasi beberapa rumusan masalah utama, yaitu bagaimana mengoptimalkan pengelolaan toko dan penjualan, mendukung strategi bisnis organisasi, serta memberikan manfaat signifikan melalui pendekatan omnichannel. Metode penelitian mengacu pada tahapan baku EAP yang meliputi inisiasi perencanaan, pemodelan proses bisnis, analisis sistem dan teknologi saat ini, perancangan arsitektur data, aplikasi dan teknologi, hingga penyusunan rencana implementasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi perancangan sistem omnichannel marketplace dengan pendekatan EAP memiliki efektivitas yang signifikan dalam pengelolaan toko dan penjualan, serta mampu mendukung strategi bisnis secara menyeluruh. Integrasi dengan toko fisik memberikan manfaat positif dalam proses pengiriman barang, meningkatkan efisiensi, mengurangi waktu pengiriman, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Tahapan inisiasi, pemodelan proses bisnis, analisis sistem dan teknologi saat ini, serta perancangan arsitektur data, aplikasi dan teknologi memberikan dasar yang kuat bagi implementasi omnichannel marketplace. Penelitian ini merekomendasikan penggunaan EAP sebagai kerangka dasar perancangan, penguatan pengalaman pelanggan lintas kanal, optimalisasi integrasi toko fisik, serta pemanfaatan teknologi cloud computing, big data, dan kecerdasan buatan guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi implementasi omnichannel marketplace pada UMKM.

References

1. Abd-Elwahab, A. M., Mohamed, A. G., & Shaaban, E. M. (2023). MicroServices-driven enterprise architecture model for infrastructure optimization. Future Business Journal, 9(1), Article 90. https://doi.org/10.1186/s43093-023-00268-3

2. Aljohani, K. (2024). The role of last-mile delivery quality and satisfaction in online retail experience: An empirical analysis. Sustainability, 16(11), 4743. https://doi.org/10.3390/su16114743

3. Antonius, F., Sekhar, J. C., Sreenivasa Rao, V., Pradhan, R., Narendran, S., Fernando Cosio Borda, R., & Silvera-Arcos, S. (2023). Unleashing the power of Bat optimized CNN-BiLSTM model for advanced network anomaly detection: Enhancing security and performance in IoT environments. Alexandria Engineering Journal, 84(July), 333–342. https://doi.org/10.1016/j.aej.2023.11.015

4. Aohan, L., Min, Z., Breest, M., Brown, D., Cheryta, A. M., Rudiatno, R., Costa Climent, R., Haftor, D. M., Chowdhury, S., Databoks, Deddy, S., DHL Customer Solutions & Innovation, Djohan, S. A., Handhana, D., Castafiore, V. B., Hendriana, E., Akhir, T., Memenuhi, U., Jurusan, S. S.-1, … Mowshowitz, A. (2023). Innovative Technologies Revolutionize The Shopper Journey. Journal of Physics: Conference Series, 5(1), 1–8. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1362/1/012121

5. Balbín Buckley, J. A., & Marquina Feldman, P. S. (2024). Effects of channel integration on the omnichannel customer experience. Cogent Business & Management, 11(1), Article 2364841. https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2364841

6. Boysen, N., Fedtke, S., & Schwerdfeger, S. (2020). Last-mile delivery concepts: A survey from an operational research perspective. OR Spectrum, 43, 1–58. https://doi.org/10.1007/s00291-020-00607-8

7. Christini, C., & Rahmad, B. (2015). Presenting enterprise architecture strategies using business model canvas (Case study of e-commerce PT XYZ). Jurnal Sistem Informasi, 11(2), 100–108. https://doi.org/10.21609/jsi.v11i2.423

8. Fauzi, A., & Handoko, Y. (2018). Analisa dan perancangan model umum enterprise architecture untuk e-business Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dengan menggunakan framework TOGAF ADM. Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi, 4(1), 1–8. https://doi.org/10.34010/jtk3ti.v4i1.1392

9. Idria Maita, Wan Mulyani Egust, Febi Nur Salisah, M. R. (2022). PERANCANGAN ENTERPRISE ARCHITECTURE UNTUK MENDUKUNG TRANSFORMASI DIGITAL USAHA KECIL DAN MENENGAH (UMKM) MENGGUNAKAN TOGAF ADM.pdf. Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manaejemen Sistem Informasi.

10. Iswari, N. M. S., Budiardjo, E. K., & Hasibuan, Z. A. (2019). Integrated e-business system architecture for small and medium enterprises. Proceedings of the 2nd International Conference on Software Engineering and Information Management, 92–97. https://doi.org/10.1145/3305160.3305193

11. Magdalena, H., & Irawadi, S. (2018). Analisis faktor-faktor pendukung atau penghambat pelaku bisnis UMKM di Bangka Belitung dalam memanfaatkan e-commerce. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 17(1), 16–25. https://doi.org/10.25077/josi.v17.n1.p16-25.2018

12. Malagueño, R., Lopez-Valeiras, E., & Gomez-Conde, J. (2018). Balanced scorecard in SMEs: Effects on innovation and financial performance. Small Business Economics, 51(1), 221–244. https://doi.org/10.1007/s11187-017-9921-3

13. Quach, S., Barari, M., Moudrý, D. V., & Quach, K. (2022). Service integration in omnichannel retailing and its impact on customer experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 65, Article 102267. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102267

14. Reynolds, A., Fourie, H., & Erasmus, L. (2019). A generic balanced scorecard for small and medium manufacturing enterprises in South Africa. The Southern African Journal of Entrepreneurship and Small Business Management, 11(1), e1–e15. https://doi.org/10.4102/sajesbm.v11i1.193

15. Saitakela, M. (2018). Sistem Informasi Penjualan Pakaian Pada Butik Aulia. Jurnal Teknologi Terpadu, 4(2). https://doi.org/10.54914/jtt.v4i2.127

16. Saputra, A. E., Antoni, D., & Akbar, M. (2021). Enterprise architecture planning e-marketplace UMKM Kota Palembang. Smart Comp: Jurnalnya Orang Pintar Komputer, 10(3), 205–212. https://doi.org/10.30591/smartcomp.v10i3.2942

17. Saputri, R. A. A., Nur Fajrillah, A. A., & Darmawan, I. (2019). Transformasi digital bagi UMKM dengan perancangan enterprise architecture menggunakan TOGAF ADM. Jurnal Tiarsie, 16(1), 17–22. https://doi.org/10.32816/tiarsie.v16i1.40

18. Spewak, S., & Hill, S. (1993). Enterprise architecture planning: developing a blueprint for data, applications and technology. QED Publishing Group, 392. http://dl.acm.org/citation.cfm?id=138413

19. Strzębicki, D. (2015). The Development of Electronic Commerce in Agribusiness – The Polish Example. Procedia Economics and Finance, 23(October 2014), 1314–1320. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)00573-0

20. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005

21. Yudhana, A., Umar, R., & Alameka, F. (2018). Perancangan sistem informasi menggunakan Enterprise Architecture Planning (Studi kasus pada kecamatan di Kota Samarinda). Khazanah Informatika, 4(2), 114–123. https://doi.org/10.23917/khif.v4i2.7039