Pengaruh Kualitas SDM, Efektivitas Antrian Loket, dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan  Cabang Makassar

Windiyarti Salsabila; Edi Jusriadi; Sahabuddin N

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13036

Authors

Windiyarti Salsabila Universitas Muhammadiyah Makassar
Edi Jusriadi Universitas Muhammadiyah Makassar
Sahabuddin N Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13036

Keywords:

Kualitas SDM, Efektivitas Antrian Loket, Fasilitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan Peserta

Abstract

Tujuan penelitian ini merupakan jenis penelitian bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sumber daya manusia (SDM), efektivitas antrian loket, dan fasilitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan Cabang Makassar. Sampel ini diambil dari peserta BPJS Kesehatan Cabang Makassar. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan dan berhubungan dengan masalah yang diteliti. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan pembagian kuesioner. Dalam penelitian ini sumber data yang digunakan dalam pengumpulan data mencakup data primer. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode skala Likert. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan perhitungan statistik melalui aplikasi Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25 mengenai pengaruh kualitas SDM, efektivitas antrian loket, dan fasilitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan Cabang Makassar yang telah dibahas pada bab sebelumnya, maka penulis menarik kesimpulan bahwa kualitas SDM, efektivitas antrian loket, dan fasilitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan Cabang Makassar. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan Cabang Makassar diharapkan terus meningkatkan kualitas SDM, mengoptimalkan efektivitas sistem antrian loket, serta menyediakan fasilitas pelayanan yang memadai guna meningkatkan kepuasan peserta.

References

Archanna, E. R. (2023). Pengaruh sistem antrian dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Ibnu Sina. Prosiding SNEBA: Seminar Nasional Ekonomi Bisnis & Akuntansi, 3, 430–439.

Dina, P., Andina, A., Siregar, F. A., & Gurning, F. P. (2024). Analisis efektivitas sistem Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Tuntungan. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan, 9(1), 72–85.

Fadlilah, I. N., Listyorini, S., & Hadi, S. P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pasien (Studi pada pasien rawat jalan Klinik Pratama "Al-Fatah" Kabupaten Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 23–32. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33542

Indriani, N., Duana, M., Fitriani, Y., & Murdani, I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pendaftaran online pada BPJS Kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN. An Idea Health Journal, 4(3), 161–167.

Jidi, M., Budiman, A., & Sugianor. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS Rawat Inap Babirik Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1294–1303.

Jusriadi, E., & Rahim, A. R. (2019). Human capital development: Teori dan aplikasi. Penerbit Nem.

Jusriadi, E., Syafaruddin, & Rusydi. (2021). Human capital development of research staff through self-leadership, teamwork management, and culture diversity. Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi, 8(1), 1–14.

Loo, P. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS pada RS. Insani Stabat. Jurnal JDM, 3(1), 1–13.

Muggaran, R. S., & Siregar, S. (2023). The influence of quality of services and facilities on patient satisfaction in Class 3 BPJS Health in Regional General Hospital (RSUD) Karawang Regency. Gorontalo Management Research, 6(1), 46–57.

Mulyanti, S., Probowati, A., & Wakhdan. (2024). Implementasi sistem antrian online berbasis aplikasi Mobile JKN pada pelayanan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di UPT Puskesmas Dadirejo. Progress: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 29(2), 22–40.

Pasaribu, M. W., Saparso, & Purnama, E. D. (2024). Pengaruh kualitas dan fasilitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pengguna BPJS dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. COMSERVA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 4(7), 2346–2364.

Putra, K. A., Tompo, N., & Sore, U. B. (2025). Penerapan sistem antrian online pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Makassar. PUBLICIAN: Journal of Public Service, Public Policy, and Administration, 4(1), 53–57.

Putri, C. R., Murtini, W., & Susantiningrum. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas jasa terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Karanganyar. JIKAP: Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 6(2), 77–87.

Rohmah, S., Desty, R. T., & Arumsari, W. (2024). Analisis kualitas layanan pada aplikasi Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak. Indonesian Journal of Health Community, 5(1), 25–34.

Rosalia, F., & Nafsahu, L. O. M. (2025). Pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan pada Kantor Cabang Balaraja Citra Raya. Inovasi, 30, 3648–3663.

Sahabuddin, Mahfudnurnajamuddin, Suryanti, & Alam, S. (2026). Governance drivers of financial performance and institutional sustainability in Muhammadiyah universities. International Journal of Sustainable Development and Planning, 21(1), 231–242.

Sari, E. N., Muslikhah, R. R. S., & Maisaroh. (2024). Pemanfaatan Mobile JKN untuk meningkatkan efektifitas pelayanan: Studi kasus BPJS Kesehatan Wonogiri. Jurnal Aplikasi Bisnis, 21(2), 641–656.

Shintya, R. A., Jamil, A., Andjar, F. J., & Sofia, S. (2024). Pengaruh kemampuan kerja karyawan dan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Papua Barat. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 3(4), 517–530.

Sinaga, O. S., & Safitri, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan pasien UPTD Puskesmas Margomulyo Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 15(1), 148–158.

Sugiarti, V., Hendrik, H., & Stiadi, M. (2024). Pengaruh physical evidence dan service quality terhadap customer satisfaction di RSIA Budi Medika Kolaka. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(2).

Suhena, I., Fitriani, A. D., & Asriwati. (2024). Implementasi penggunaan antrian online melalui aplikasi JKN Mobile dalam mengurangi waktu tunggu pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Camatha Sahidya tahun 2024. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 10658–10671.

Tambahani, Y. O., Kalangi, J. A. F., & Walangitan, O. (2021). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. Productivity, 2(2), 124–129.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan. Andi Yogyakarta.

Yusra. (2020). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS. SAGO: Gizi Dan Kesehatan, 1(2), 201–206.