Pengaruh Varian Produk Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Berkunjung Ke Taman Narmada

Arfian Arshi Dwintama; Stevany Hanalyna Dethan; Baiq Nadia Nirwana; Baiq Dinna Widiyastri; Putri Amalia Wardi

doi:10.69693/ijmst.v4i3.13011

Authors

Arfian Arshi Dwintama Universitas Bumigora
Stevany Hanalyna Dethan Universitas Bumigora
Baiq Nadia Nirwana Universitas Bumigora
Baiq Dinna Widiyastri Universitas Bumigora
Putri Amalia Wardi Universitas Bumigora

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13011

Keywords:

Varian Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

Abstract

Pada tahun 2022, Taman Narmada mengalami penurunan jumlah kunjungan akibat pandemi Covid-19, yang memaksa penutupan seluruh destinasi wisata. Memasuki era new normal, terjadi peningkatan kembali pada pendapatan dan kunjungan wisatawan dan terus konsisten hingga sekarang. Salah satunya karena pihak pengelola melakukan inovasi terhadap varian produk wisata yang ditawarkan serta meningkatkan kualitas pelayanan. Perubahan ini menunjukkan bahwa kedua faktor tersebut memiliki pengaruh terhadap kepuasan berkunjung wisatawan. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari varian produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Narmada. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausalitas dengan populasi yang pernah mengunjungi Taman Wisata Narmada Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih melalui teknik pengambilan sampel yang sesuai. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel-variabel tersebut. Adapun hasil penelitian ini diketahui bahwa variabel varian produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Narmada. variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Narmada. variabel varian produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Narmada.

References

Adolph, Ralph. 2016. “Perencanaan Dan Perancangan Pengembangan Fasilitas Kawasanwisata Taman Sejarah Narmada Di Kabupaten Lombok Barat.” : 1–23.

Al-Bahri, Fauzan Putraga, Ihsanuddin Ihsanuddin, And Jhony Syafwandhinata. 2020. “Ibm Pelatihan Pembuatan Paket Wisata Tematik Sejarah, Pelayanan Prima Dan Tour Guide Bagi Pengelola Wisata.” Jurnal Pengabdian Nasional (Jpn) Indonesia 1(1): 1–9. Doi:10.35870/Jpni.V1i1.1.

Arikunto, Suharsimi. 2014. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Rineka Cipta,2014.

Aryamti, Amelia Septian, And Ama Suyanto. 2019. “Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Pada Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Analysis Of Product Quality, Service Quality And Brand Image On Customer Satisfaction Clinic Beauty And Eff.” E-Proceeding Of Management 6(1): 131–38.

Bahri, Syaiful. 2018. “Metodologi Penelitian Bisnis Lengkap Dengan Teknik Pengolahan Data Spss.” Penerbit Andi (Anggota Ikapi). Percetakan Andi Ofsset. Yogyakarta.

Damayanti, Cintya, And Wahyono. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.” Management Analysis Journal 4(3): 236–51.

Dolonseding, Fransisca Soffyana, And Made Desak Sukma Widiyani. 2017. “Pengembangan Fasilitas Wisata Taman Narmada.” Jurnal Anala 2(16): 39–49.

Firdaus, Adiyaksa, Naili Farida, And Widiartanto Widiartanto. 2022. “Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Taman Nasional Bromo Tengger Semeru).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 11(4): 774–81. Doi:10.14710/Jiab.2022.36128.

Firmansyah, Deri Dede. 2022. “Teknik Pengambilan Sampel Umum Dalam Metodologi Penelitian: Literature Review.” Jurnal Pendidikan Holistik 1.

Ghozali, Imam. 2018. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.” Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro 490.

Hidayat, Ahmad. 2019. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Member Pt.Melia Sehat Sejahtera Di Uin Syarif Hidayatullah Jakarta ).” 1: 105–12.

Sarwono, Jonathan. 2006. “Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.”

Septiana, Meli, I Ketut Bagiastra, Lalu M Iswadi Athar, And Indrapati Indrapati. 2023. “Implementasi Sapta Pesona Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Pokdarwis Di Desa Wisata Bonjeruk.” Journal Of Responsible Tourism 3(2): 783–92. Doi:10.47492/Jrt.V3i2.2857.

Septianing, Aldilla Dwi, And Naili Farida. 2021. “Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 10(1): 781–92. Doi:10.14710/Jiab.2021.29796.

Sudjana, Nana. 2005. “Dasar-Dasar Belajar Mengajar.” Bandung: Sinar Baru Algensindo.