Pengaruh Digital Marketing, Brand Image Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Fashion Erigo Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas17agustus 1945 Surabaya

Nurul Aisyah; Estik Hari Pratiwi

doi:10.69693/ijmst.v4i3.12999

Authors

Nurul Aisyah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Estik Hari Pratiwi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.12999

Keywords:

Digital Marketing, Brand Image, E-Service Quality, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh digital marketing, brand image, dan e-service quality secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen produk fashion Erigo pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden mahasiswa FEB UNTAG Surabaya yang disaring menggunakan kriteria tertentu. Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (R2), serta pengujian hipotesis melalui uji t (parsial) dan uji F (simultan) dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 32. Hasil pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai t_hitung 2,362 > t_tabel 1,985 dan signifikansi 0,020 < 0,05. Variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai t_hitung 3,998 > t_tabel 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengann nilai t_hitung 8,611 > t_tabel 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05, sekaligus menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian. Hasil pengujian secara simultan (uji F) membuktikan bahwa digital marketing, brand image, dan e-service quality secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai F_hitung 613,040 > F_tabel 2,70 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square menunjukkan bahwa kontribusi pengaruh ketiga variabel independen tersebut terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 95%, sedangkan sisanya sebesar 5% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

References

Cahyani, N., Putra, A., & Rahmawati, D. (2024). Pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 123–135.

Cristobal Flavián, M., Guinalíu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information and Management, 43(1), 1–14.

Erstiawan, M. (2025). Analisis kualitas pelayanan menggunakan metode SERVQUAL terhadap kepuasan pelanggan pada sektor jasa digital. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 6(1), 45–56.

Firmansyah, A., & Wijaya, L. (2025). Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 55–68.

Gunawan, H., Marlina, S., & Hidayat, T. (2024). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian pada marketplace di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital, 6(2), 101–112.

Kasih, R., & Ardyan, E. (2025). Pengaruh service quality terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan pada bisnis berbasis online. Journal of Economics and Entrepreneurship, 5(1), 67–78.

Kannan, P. K. (2022). Digital marketing: A framework, review and research agenda. Journal of International Marketing, 8(2), 1–16.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education Limited.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). London: Pearson Education Limited.

Kurniawan, W., & Sari, D. (2024). Pengaruh digital marketing terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian pada generasi milenial. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(3), 77–89.

Lestari, D., & Fauzi, A. (2024). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen pada marketplace fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(2), 120–132.

Marsha, D. (2024). Pengaruh digital marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk fashion lokal studi pada produk Erigo. Jurnal Al-Hisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(2), 123–135.

Mukti, A., & Isa, M. (2024). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk fashion lokal di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 1(2), 45–56.

Nartea, G., & Barrera, M. (2024). The impact of digital marketing on purchase decision and buying behavior of generation Z consumers. International Journal of Marketing Studies, 1(1), 23–35.

Nasrullah, R. (2017). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Nugroho, F., & Permatasari, I. (2023). Peran brand image dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada marketplace. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 8(1), 33–45.

Nurfarah, R., & Dora, Y. M. (2022). Pengaruh e-service quality terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce di Indonesia. Jurnal Business and Economics Studies, 5(2), 89–102.

Oktavia, R., & Lanin, D. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada layanan publik berbasis digital. Jurnal Administrasi Kebijakan Publik, 7(1), 89–102.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.