Penerapan Algoritma Priority Scheduling Pada Sistem Helpdesk Berbasis Web Untuk Optimalisasi Manajemen Laporan Gangguan Teknologi Informasi (Studi Kasus: Rsud Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara)

Izan Fahrani; Sutardi Sutardi; Ryan Rinaldi Hadistio

doi:10.69693/ijmst.v4i3.12986

Authors

Izan Fahrani Universitas Halu Oleo
Sutardi Sutardi Universitas Halu Oleo
Ryan Rinaldi Hadistio Universitas Halu Oleo

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.12986

Keywords:

sistem helpdesk, priority scheduling, rule-based, manajemen gangguan teknologi informasi, rumah sakit

Abstract

Pelaporan gangguan teknologi informasi di RSUD Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara selama ini masih ditangani secara manual, melalui komunikasi langsung dan pesan singkat antara pelapor dan staf teknologi informasi. Cara kerja seperti ini membuat laporan tersebar di berbagai kanal dan tidak terekam dalam satu basis data, sementara urutan penanganannya lebih banyak ditentukan oleh perkiraan petugas ketimbang aturan yang baku. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem helpdesk berbasis web bernama SMART-HELP yang menerapkan algoritma Priority Scheduling berbasis rule-based untuk menentukan urutan penanganan laporan gangguan secara otomatis, dengan mempertimbangkan urgensi, dampak terhadap pelayanan, dan kategori sistem yang terganggu. Sistem dikembangkan dengan metode Rational Unified Process (RUP) yang mencakup empat fase, yaitu inception, elaboration, construction, dan transition, serta dibangun menggunakan PHP, MySQL, HTML, CSS, dan JavaScript. Pengujian dilakukan melalui black box testing terhadap 20 skenario fungsional dan pengujian khusus terhadap enam skenario algoritma, mencakup penentuan skor prioritas, pengurutan antrean, First Come First Served (FCFS) sebagai tie-breaker, preemption, aging, serta perhitungan waiting time dan turnaround time. Seluruh 20 skenario fungsional dan enam skenario algoritma menghasilkan keluaran yang sesuai dengan rancangan, sehingga tingkat keberhasilan fungsional maupun akurasi algoritma sama-sama mencapai 100%. Temuan ini mengindikasikan bahwa kombinasi Priority Scheduling dan pendekatan rule-based dapat mengobjektifkan penentuan prioritas laporan gangguan teknologi informasi rumah sakit tanpa campur tangan manual pada tahap pengambilan keputusan, sehingga berpotensi mempercepat waktu respons dan memperjelas pertanggungjawaban pengelolaan layanan teknologi informasi.

References

Aprilia, D., & Arwin Dermawan, D. (n.d.). Pengembangan Sistem Informasi Point of Sales (POS) Berbasis Website Menggunakan Metode Prototype dengan Pengujian UAT (Studi Kasus: Nunu Griya Muslim).

Aryandi, J. A., Nugraha, M. A., Basith, Y. A. A., Pratama, M. F., Pradeka, D., & Anggraini, D. (2023). Implementasi Algoritma Queue untuk Menentukan Prioritas Pelayanan Umum di Rumah Sakit. JIKO (Jurnal Informatika Dan Komputer), 7(2), 218. https://doi.org/10.26798/jiko.v7i2.806

Dharma Putra, T., & Purnomo, R. (2024). Simulation and Modelling of Pre-emptive Priority CPU Scheduling Algorithm. Jurnal Dan Penelitian Teknik Informatika, 8(3). https://doi.org/10.33395/sinkron.v8i3.13352

Fajriah, R., Meiyanti, R., Diterima, T., Revisi, T., & Disetujui, T. (n.d.). IMPLEMENTASI FRAMEWORK ITIL V4 PADA PERANCANGAN ELECTRONIC IT HELPDESK DI KELURAHAN DURI KEPA JAKARTA BARAT. Jurnal Satya Informatika, 10(1), 2025–2051.

Firnando, J., Franko, B., Pratama Tanzil, S., Wilyanto, N., Christianto Tan, H., & Hartati Kom, E. M. (n.d.). Pembuatan Website Menggunakan Visual Studio Code di SMA Xaverius 3 Palembang (Vol. 3, Number 1).

Ginting, A. B., Made, N., Santi Karlinawati, D., & Widjaja, Y. R. (2020). Strategi Membangun Budaya Organisasi yang Inovatif dalam Menghadapi Transformasi Digital di Rumah Sakit. https://doi.org/10.30596/maneggio.v8i1.24840

Harihayat, T., Lubis, R., & Abdulloh, M. (2025). Desain Sistem Penjadwalan Tenaga Keperawatan Rumah Sakit Menggunakan Algoritma Priority Scheduling. 14(1), 2715–7849. https://doi.org/10.34010/komputa.v14i1

Homepage, J., Ekaryanto, D. R., & Ramadhani, S. (2021). MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science Design and Build a Document Management Digitization Information System at Awal Bros Hospital Pekanbaru Rancang Bangun Sistem Informasi Digitalisasi Manajemen Dokumen Pada Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru. 1, 155–161.

Kridatama, J., & Dan Teknologi Pembangunan, S. (n.d.). Pembangunan Website untuk Penjadwalan Maintenance Menggunakan Algoritma Priority Schedulling. 7, 2025.

Maulana, Y. M. (2023). Model Analisis Incident Management pada Layanan Teknologi Informasi Berdasarkan Framework Information Technology Infrastructure Library V3. Jurnal SAINTEKOM, 13(2), 123–135. https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.398

Mita, Fajar Kurniawan, & Fitri Kurniawati. (2023). STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI LABORATORIUM RUMAH SAKIT UMUM BAHTERAMAS PROVINSI SULAWESI TENGGARA TAHUN 2023. JURNAL ILMIAH RESEARCH AND DEVELOPMENT STUDENT, 1(1), 181–193. https://doi.org/10.59024/jis.v1i1.394

Rahmi, T. A., & Ikhwani, M. (2025). ANALISIS MANAJEMEN RISIKO PADA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT(SIMRS) DENGAN ISO 31000 DAN NIST 800-30 DI RSUD H. OK ARYA ZULKARNAIN. In Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) (Vol. 9, Number 5).

Wahyudi Akbar, P., Zuhri Yadi, I., Novaria Kunang, Y., & Ependi, U. (2024). Peningkatan Kapasitas Pegawai Rumah Sakit Melalui Aplikasi IT Helpdesk Ticketing Systems. Journal of Sustainable Communities and Development, 2(2), 107–122. https://doi.org/10.15151/SCD.v2i2.14

Wintana, D., Pribadi, D., & Nurhadi, M. Y. (2022). Analisis Perbandingan Efektifitas White-Box Testing dan Black-Box Testing. http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/larik

Yakub, H., Daniawan, B., Wijaya, A., & Damayanti, L. (2024). Sistem Informasi E-Commerce Berbasis Website Dengan Metode Pengujian User Acceptance Testing. JSITIK: Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi Komputer, 2(2), 113–127. https://doi.org/10.53624/jsitik.v2i2.362