Implementasi CRM PT. PAMKOMNAS Untuk Kebutuhan Konsumen Analisis Second Order

Valentine Theresia Simamora

doi:10.69693/ijmst.v4i3.12695

Authors

Valentine Theresia Simamora Universitas Nusa Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.12695

Keywords:

Customer Relationship Manajemen, Kebutuhan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) telah dilaksanakan di PT. Pamkomnas, sekaligus meneliti pengaruh empat dimensi utama CRM—yakni identifikasi pelanggan, diferensiasi pelanggan, interaksi dengan pelanggan, variabel CRM, serta program-program yang ditujukan kepada pelanggan—terhadap pemenuhan kebutuhan konsumen dalam pemasaran buah dan sayur di kawasan Jabotabek. Keempat dimensi tersebut dianalisis secara simultan untuk melihat kontribusinya terhadap daya saing perusahaan di tengah dinamika pasar yang semakin kompleks. Kawasan Jabotabek, sebagai wilayah metropolitan dengan kepadatan penduduk yang tinggi dan tingkat mobilitas masyarakat yang sangat dinamis, menunjukkan pola permintaan produk hortikultura segar yang cenderung fluktuatif. Permintaan ini tidak hanya dipengaruhi oleh faktor musiman, tetapi juga oleh panjangnya rantai pasok yang melibatkan banyak pihak, mulai dari petani, pedagang perantara, hingga distributor akhir. Dari sisi produksi, para petani dan distributor menghadapi hambatan struktural yang tidak ringan. Ketidakpastian kondisi cuaca akibat perubahan iklim, keterbatasan lahan pertanian produktif di sekitar wilayah penyangga kota, hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui pendekatan yang personal dan responsif. Penelitian ini dirancang dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) tipe Reflektif Second Order. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara Proportionate Stratified Sampling terhadap 32 responden yang mewakili berbagai lapisan konsumen. Hasil analisis menunjukkan nilai R-Square sebesar 0,303 untuk variabel kebutuhan konsumen, yang mengindikasikan bahwa model penelitian memiliki kemampuan prediktif yang moderat dalam menjelaskan pengaruh dimensi-dimensi CRM terhadap pemenuhan kebutuhan pelanggan di sektor pemasaran produk hortikultura segar di wilayah metropolitan.

References

(Manajemen Pemasaran Saat Ini Dan Masa Depan, n.d.)

(A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Third Edition, n.d.-b)

(SmartPLS yang Praktis untuk Peneliti et al., n.d.)

(Manajemen Layanan Pelanggan, n.d.)

(Manajemen Pemasaran_ Konsep Kualitas Pelayanan Dan Keputusan, n.d.)

(A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Third Edition, n.d.-a)

(Prihadi et al., n.d.)

Analisis second oder kualitas dan kepuasan terhadap loyalitas samsung elektronik Indonesia (Mulyadi et al., 2023)

Marketing management : an Asian perspective (Kotler et al., 2018)

When to use and how to report the results of PLS-SEM (Hair et al., 2019)

The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling (Chin, n.d.)

(A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Third Edition, n.d.-c)

Perilaku Keuangan dan Kinerja Usahatani Sayuran di Kota Pontianak (Apriyani et al., 2022)

The Influence of Product Quality and Price on Customer Satisfaction of Vegetables and Fruits at Lotte Grosir Waru Sidoarjo (Lamarta et al., n.d.)

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Petani Terhadap Inovasi Sayuran Hidroponik Di Kabupaten Tanjung Jabung Timur (Rikkyjalow,+08+henry, n.d.)

Jurnal Bisnis dan Manajemen Pengaruh Logistic Operation Service Quality, Logistic After Sale Service Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Trust E-Commerce Sayur Box (Firani et al., n.d.)

(Faktor yang Mempengaruhi Niat Beli Sayuran Organik dengan Pendekatan Theory of Planned Behaviour Rejeki et al., 2022)

https://sl1nk.com/zioubmn