Peran Kepuasan Konsumen Jastip Kedai Jupe Sebagai Mediasi Pada Pengaruh Review Konsumen, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang

Zidny Camelia; Edita Rachma Kamila

doi:10.69693/ijmst.v4i3.12342

Authors

Zidny Camelia Universitas Nahdhatul Ulama' Sidoarjo
Edita Rachma Kamila Universitas Nahdhatul Ulama’ Sidoarjo

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.12342

Keywords:

Online Review, Kualitas Layanan, Promosi Digital, Kepuasan konsumen, Keputusan Pembelian

Abstract

Perkembangan bisnis jasa titip (jastip) makanan yang didukung oleh media sosial telah meningkatkan persaingan antarpenyedia layanan. Kondisi tersebut menuntut pelaku usaha untuk mampu mempertahankan pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan, pengelolaan review konsumen, serta strategi promosi penjualan yang efektif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh review konsumen, kualitas pelayanan, dan promosi penjualan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada pelanggan Jastip Kedai Jupe. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Jastip Kedai Jupe yang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa review konsumen, kualitas pelayanan, dan promosi penjualan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti memberikan pengaruh positif terhadap minat beli ulang serta mampu memediasi hubungan antara review konsumen, kualitas pelayanan, dan promosi penjualan terhadap minat beli ulang. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada bisnis jasa titip makanan. Oleh karena itu, pengelola Jastip Kedai Jupe perlu meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten, mendorong terbentuknya review positif dari pelanggan, serta merancang program promosi yang menarik agar mampu meningkatkan kepuasan sekaligus mendorong minat beli ulang konsumen.

References

Alam, I. K., & Sarpan, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang Ulang Mazaya Dekoratif Dan Skincare Pada Toko Tangga Mas Tambun. Ikraith-Ekonomika, 6(2), 284–291.

Alega, T. G. (2024a). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang di E-commerce Shopee (Studi Kasus Pada Konsumen E-commerce Shopee di Kabupaten Sleman). 9–16.

Alega, T. G. (2024b). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang di E-commerce Shopee (Studi Kasus Pada Konsumen E-commerce Shopee di Kabupaten Sleman). 9–16.

Amalia, D. (2025). Kepuasan konsumen haus berdasarkan kualitas pelayanan, promosi dan kualitas produk di bekasi 1,2. 15(2), 233–243. https://doi.org/10.35968/m-pu

Andini, A., Marcella, I., & Tan, J. M. (2024). Sistem pembuktian terhadap importir jasa titip yang beroperasi secara ilegal. 1(5), 200–209.

Arif, M., & Ramadhani, S. N. (2025a). Analisis Minat Beli Ulang Berbasi Kualitas Pelayanan Dan Promosi Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 8(1), 70–80.

Arif, M., & Ramadhani, S. N. (2025b). Analisis Minat Beli Ulang Berbasi Kualitas Pelayanan Dan Promosi Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 8(1), 70–80.

Azis, E., & Sitaniapessy, A. (2025). Online customer reviews and ratings as key drivers of purchase intention : The mediating role of trust Ulasan dan rating pelanggan online sebagai pendorong utama niat pembelian : Peran mediasi kepercayaan. 25(November), 81–98.

Chaerunnisa, S., Syaifulloh, M., Harini, D., Wanasari, D. K. M., & Tengah, J. (2022). Pengaruh Promosi , Kualitas Produk , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Karyawan PT Bintang Indokarya Gemilang sebagai Pengguna Shopee. 03, 141–153.

Di, P., Kuliner, I., & Sihite, I. D. (2024). PENGARUH MEDIA SOSIAL TIKTOK PADA MINAT BELI DAN. 28(1), 163–170. https://doi.org/10.46984/sebatik.v27i2.2382

Diza, S. M., & , Kasmita , Yuliana3, S. M. (2024). Jurnal Pendidikan Tata Boga dan KONSENTRASI TATA BOGA ( Spicy Food Consumption In Family Welfare Education Students Culinary. 5(2), 2–7. https://doi.org/10.24036/jptbt.v5i2.12953

Ellysa Rahma Santi, A. S. (2020). Jurnal Sains Manajemen dan. 2(1), 47–56.

Firni, A., & Samad, A. (2024). Pengaruh Content Marketing Dan Sosial Media Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Keputusan Pembelian Pada Bekind . Id Penjualan Produk. (7), 38–52.

Fitriana, R., Fuad, F., & Machmud, A. (2025). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Pengguna Jasa Titip Online. 14, 43–52. https://doi.org/10.37893/jbh.v14i1.971

Gobbilla, U., & Teja, J. V. (2025). A Study on Impact of Customer Review on Online Purchase Decision with Amazon. (3), 79–93.

Hardiana, C. D., & Kayadoe, F. R. (2022). Pengaruh promosi penjualan dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada Starbucks Coffee Grand Wisata Bekasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis STIE Bisnis Internasional Indonesia (BII), 2(2), 71–88.

Irawan, R. D. (2023a). Pengaruh E-Service Quality , Online Customer Review dan Sales Promotion Terhadap Minat Beli Ulang. 1(4). https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v1i4.660

Irawan, R. D. (2023b). Pengaruh E-Service Quality , Online Customer Review dan Sales Promotion Terhadap Minat Beli Ulang. 1(4). https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v1i4.660

Kharolina, I., & Transistari, R. (2021). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT. 2(2), 185–196.

Kinanti, D. C., Tanjung, M., & Tambunan, Y. S. (2025). Pengaruh Customer Experience dan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention Usaha Keripik Sambal. 56–63. https://doi.org/10.47709/jebidi.v4i2.372

Kusuma, W., Nur, R., Setiawan, S., Verma, K., & Utomo, C. F. (2021). Structural Equation Modeling-Partial Least Square for Poverty Modeling in Papua Province. 4(2), 79–90.

Kusumaningrum, N., Sadat, A. M., & Monoarfa, T. A. (2025). The Influence of Service Quality and Sales Promotion on Repurchase Intention through Customer Satisfaction as an Intervening Variable (A Case Study on Guardian Consumers in the Greater Bekasi Area). AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3), 1317–1332.

Liantifa, M., Permaisuri, N. A., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Alam, S. (2024). CUSTOMER ATTITUDE SEBAGAI PEMODERASI KOREAN WAVE , ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING. 18(1), 396–407.

Lisa Dewi Permatasari, S. B. S. (2021). ( Studi Pada Konsumen Marketplace Shopee di Kota Semarang ). 10, 1–6.

Listyowati, K. R. (2024). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Di Shopee Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. 6(1), 56–71.

Mathori, M., Kualitas, P., Terhadap, P., Beli, M., & Mie, U. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang mie gacoan yogyakarta dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. 3(2), 468–489.

Meyrli, K., Sitorus, N., & Siregar, Z. (2020). Konsumen Terhadap Minat Beli Produk The Originote di Shopee Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Unimed.

Mukti Kemarauwana, Luluk Fitriani Chotim, S. K. R. (2021). No Title. PENGARUH STRATEGI PEMASARAN ONLINE DAN OFFLINE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK MAKANAN CEPAT SAJI DI KOTA SURABAYA, 19–32.

Munte, Y. S., Ginting, P., & Sembiring, B. K. F. (2022). The influence of trust and sales promotion on repurchase intention through consumer satisfaction in doing online shopping in Medan city. International Journal of Research and Review, 9(8), 318–337.

Prasetyo, F. H., Warsito, B., & Sugiharto, A. (2024). Aplikasi Analisis PLS-SEM berbasis R Shiny dan Penerapan UTAUT2 untuk Evaluasi Penerimaan Sistem Informasi. 13(1), 147–158.

Puspita, D. A., & Astuti, S. R. T. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Tokopedia di Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(5).

Puspita Sari Sukardani, S.T., M. Med. Kom. (2023). No Title. 7(2), 203–211.

Rahmawati, Y., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Bisnis, D. A. N., & Surakarta, U. M. (2022). PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI ULANG NEVADA ( Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta ).

Rizkiana, C. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk jasa wedding organizer. 16(1), 81–94.

Rohman, I. Z., Naufaldi, F., Manajemen, P. S., Naskah, I., & Image, B. (2022). Jurnal manajemen dewantara. 6(1), 53–60.

Saidani, B., Ekonomi, F., Negeri, U., Lusiana, L. M., Ekonomi, F., Negeri, U., Aditya, S., Ekonomi, F., Negeri, U., Pelanggan, K., & Pembelian, M. (2019). ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN. 10(2), 425–444.

Sangga, A., Langi, P., Natsir, M., & Artikel, I. (2022). ANALISIS PEMANFAATAN PLATFORM MEDIA SOSIAL DALAM UNIVERSITAS. 18(1), 24–28.

Satiawan, A. A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023a). Pengaruh Content Marketing , Influencer Marketing , Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Di Tiktok. 09(01), 1–14.

Satiawan, A. A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023b). Pengaruh Content Marketing , Influencer Marketing , Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Di Tiktok. 09(01), 1–14.

Shopper, P. (2024). Analisis Eksplorasi terhadap Pola Transaksi Ekonomi Syariah dalam Praktik Jasa Titip (Jastip) atau Personal Shopper. 1(2), 83–94.

Subhaktiyasa, P. G. (2024). PLS-SEM for Multivariate Analysis : A Practical Guide to Educational Research using SmartPLS. 4(3).

Sugiyono, Prof. Dr. (2023). No Title.

Suhono, T., & Fatta, A. (2021). Penyusunan data primer sebagai dasar interoperabilitas sistem informasi pada pemerintah daerah menggunakan diagram RACI ( Studi Kasus : Pemerintah Kabupaten Purworejo ). Penyusunan Data Primer Sebagai Dasar Interoperabilitas Sistem Informasi Pada Pemerintah Daerah Menggunakan Diagram RACI (Studi Kasus: Pemerintah Kabupaten Purworejo).

Sulistyowati, T. (2024). Purchase Decisions For Beauty Products In Indonesia : The Role Of Word Of Mouth , Satisfaction , Trust , And Price. 13(04), 907–921. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i04

Suwarno, A., Wahyu, C., Rahayu, E., & Fridayani, J. A. (2020). Consumer Satisfaction as a Mediation on Repurchasing Interest on Price , Promotion , and Quality of Service Faculty of Economics , Sanata Dharma University , Indonesia. 65–81.

Syahrani, N. (n.d.). PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA TOKOPEDIA DI KOTA PADANG. 5–7.

Wicaksono, A. B. (2024a). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen. 13(1), 1–14.

Wicaksono, A. B. (2024b). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen. 13(1), 1–14.

Yenny Maya Dora, C. S. D. 2. (2022). Pengaruh keragaman produk dan promosi penjualan terhadap minat beli ulang di online shop ig mamameramu. 19(28), 81–91. https://doi.org/10.29313/performa.v19i2.10095