Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Perspektif Nilai-Nilai Ekonomi Islam (Keadilan, Amanah, dan Ihsan) di Home Industri Magazine Motoparts Ngoro 2025

Muhammad Rofiqul Ikhsan; M. Hasan S. R.

doi:10.69693/ijmst.v4i3.12312

Authors

Muhammad Rofiqul Ikhsan Sekolah Tinggi Agama Islam Nurul Islam Mojokerto
M. Hasan S. R. Sekolah Tinggi Agama Islam Nurul Islam Mojokerto

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.12312

Keywords:

harga, kualitas produk, pelayanan, kepuasan pelanggan, ekonomi Islam

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Home Industri Magazine Motoparts Ngoro Mojokerto dengan perspektif nilai-nilai Ekonomi Islam yang meliputi keadilan ('adl), amanah, dan ihsan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 100 pelanggan, sedangkan sampel sebanyak 80 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Sebelum pengujian hipotesis dilakukan, instrumen penelitian telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas serta lolos uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan pelayanan sebagai variabel yang memiliki pengaruh paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh aspek pemasaran, tetapi juga oleh penerapan nilai-nilai Ekonomi Islam dalam aktivitas bisnis. Penerapan prinsip keadilan dalam penetapan harga, amanah dalam menjaga kualitas produk, serta ihsan dalam memberikan pelayanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung keberlanjutan usaha Home Industri Magazine Motoparts di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif.

References

Assauri, S. (2021). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi. PT RajaGrafindo Persada.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.

Aryani, V., & Ali, M. Y. (2025). Manajemen dan strategi industri otomotif. CV Get Press Indonesia.

Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).

Fahriyah, A., & Yoseph, R. (2020). Keunggulan kompetitif spesial sebagai strategi keberlanjutan UKM di Era New Normal. Prosiding Seminar Stiami, P-ISSN, 2355, 2883.

Irawan, M. D. D., Wirawanda, Y., & Kom, S. I. (2023). Gaya hidup penggemar otomotif anggota komunitas motor CB Adventure Racing Team Boyolali untuk menunjukan eksistensinya (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th Global ed.). Pearson Education.

Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126.

Lioe, M., & Surjadhi, L. (2025). Pengembangan produk pewangi mobil berbasis desain estetika sebagai daya tarik konsumen pada industri aksesoris otomotif. PEDAMAS (Pengabdian Kepada Masyarakat), 3(06), 2046–2052.

Lupiyoadi, R. (2023). Manajemen pemasaran jasa: Berbasis kompetensi (Edisi 4). Salemba Empat.

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146.

Mirella, N. N. R., Nurlela, R., Erviana, H., & Farrel, M. H. (2022). Faktor yang mempengaruhi: Kepuasan pelanggan dan minat pembelian: Kualitas produk, dan persepsi harga (literatur review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 350–363.

Rahmawati, D., & Siregar, M. (2022). Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha mikro. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 115–126.

Setiawan, A., & Ramadhani, F. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 12(1), 54–67.

Soeoed, A. B. L. (2025). Pertukaran sosial di kalangan penghobi modifikasi motor di Jakarta Selatan. Socio-political Communication and Policy Review, 2(3).

Suganda, R., & Putri, N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada sektor UMKM. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(2), 85–96.

Tjiptono, F. (2021). Strategi pemasaran (Edisi 5). Andi.

Wibowo, A., & Anggraini, D. (2023). Kepuasan pelanggan sebagai determinan loyalitas konsumen pada UMKM. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 44–58.

Widyastuti, R., & Pratama, A. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha kecil menengah. Jurnal Ekonomi Modern, 9(2), 101–114.

Wijayanti, S., & Lestari, R. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(3), 211–223.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2021). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.