Pengaruh Word of Mouth dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa

Sekar Ayu Ningrum; Nilawati Nasti; Ilham Sonata

doi:10.69693/ijmst.v4i3.12025

Authors

Sekar Ayu Ningrum Universitas Islam Sumatera Utara
Nilawati Nasti Universitas Islam Sumatera Utara
Ilham Sonata Universitas Islam Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.12025

Keywords:

Word of Mouth, Brand Trust, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Rumusan masalah penelitian ini adalah Apakah Word Of Mouth (WOM) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, Apakah Brand Trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, Apakah Word Of Mouth (WOM) dan Brand Trust secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa. Dengan tujuan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth (WOM) terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Trust terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth (WOM) dan Brand Trust secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa. Dalam Penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 97 responden. Dengan menggunakan teknik analisis data yaitu, Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik mencakup: Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, dan Uji Heteroskedastisitas, Uji Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis mencakup: Uji t dan Uji F, dan Uji Koefisien Determinasi (R²). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, (2) Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, (3) Word Of Mouth dan Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa

References

1. Andrian. (2020). Pengaruh kualitas produk, layanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan (studi pada warung kopi Mini Coffee di Banda Aceh).

2. Angga Putra Dinata. (2023). Pengaruh brand image dan servicescape terhadap loyalty dan word of mouth (WOM) dengan satisfaction sebagai intervening pada Coffee Shop di Yogyakarta.

3. Cecilia M. & Dergibson S. (2020). Pengaruh brand identity terhadap brand loyalty melalui brand image dan brand trust Yamaha Motor.

4. Eko Sebastianus D. & Dewi Ningsih. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada December Coffee Gading Serpong.Prasetya, M. R. A., & Priyatno, A. M. (2022). Dice Similarity and TF-IDF for New Student Admissions Chatbot. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 1(1), 13–18. https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1.5

5. Gusti Dilla Kharisma. (2016). Analisi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Dr. Sophia House Of Beauty Banjarmasin.

6. Kartika Dewi Mastuti. (2020). Pengaruh Brand Trust, Word Of Mouth, dan Iklan Di Televisi Terhadap Minat Beli Ulang Produk Kosmetik Wardah.

7. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, Inc

8. Mutiara R., Ikhbal A., & Sulistyandri. (2023). Pengaruh Word Of Mouth dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen di S3 Coffee & Cafe.

9. Jurnal of Manajement and Innovation Entrepreunership (2025). Loyalitas Pelanggan pada UMKM Kota Solok: peran loyalitas dalam mempretahankan konsumen.

10. Syahputra, A. F. (2025). Pengaruh trust dan word of mouth terhadap loyalitas, peran mediasi kepuasan pelanggan pengguna Shopee. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan.

11. Salwa, J. S., Suhud, U., & Pratama, D. A. (2024). The influence of brand reputation, quality of information, and word of mouth on brand trust to build brand loyalty in environmentally friendly body care products. Jurnal Dinamika Manajemen dan Bisnis.

12. Sugiyono. (2021). “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D” (M. Dr. Ir. Sutopo. S.Pd (Ed.)).

13. Taufik Dwi Farid dan Satria Veriansyah Wiguna. (2025). Pengaruh Word Of Mouth (WOM) dan Electronic Word Of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Pembelian di Salon Alesha Surakarta. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi.

14. Teguh Iman Basuki. (2017). Pengaruh brand equity dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Teh Botol Sosro di Kota Bandung.

15. Vina Olivia. (2025). Pengaruh brand trust dan electronic-word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian Aqua di Desa Limau Manis Dusun II Kecamatan Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang.