Pengaruh Sistem Informasi Pelayanan, Fasilitas Pembayaran, dan Penetapan Tarif Terhadap Peningkatan Jumlah Pembayaran PDAM Brebes

Maylisa Nurdiana Laeli; Roni Roni; Dumadi Dumadi

doi:10.69693/ijmst.v4i3.11965

Authors

Maylisa Nurdiana Laeli Universitas Muhadi Setiabudi
Roni Roni Universitas Muhadi Setiabudi
Dumadi Dumadi Universitas Muhadi Setiabudi

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.11965

Keywords:

Sistem Informasi Pelayanan, Fasilitas Pembayaran, Penetapan Tarif, Peningkatan Jumlah Pembayaran

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem informasi pelayanan, fasilitas pembayaran, dan penetapan tarif terhadap peningkatan jumlah pembayaran pelanggan PDAM Brebes. Latar belakang penelitian didasarkan pada masih adanya keterlambatan pembayaran rekening air oleh pelanggan meskipun jumlah pelanggan dan distribusi air terus mengalami peningkatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial sistem informasi pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap peningkatan jumlah pembayaran. Sebaliknya, fasilitas pembayaran dan penetapan tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan jumlah pembayaran. Secara simultan, sistem informasi pelayanan, fasilitas pembayaran, dan penetapan tarif berpengaruh signifikan terhadap peningkatan jumlah pembayaran. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,484 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 48,4% variasi peningkatan jumlah pembayaran, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

References

Akbar, M., & Mustofa, A. (2022). Pengaruh komunikasi inrterpersonal terhadap kinerja pegawai kantor modern group di kudus.

Azhar, I. C. (2025). Statistik Daerah Kabupaten Brebes 2025. In H. K. T. Harnoanto & A. Juliyanto (Eds.), Frontiers in Veterinary Science (Vol. 13, Issue 1). Badan Pusat Statistik Kabupaten Brebes.

Brebes, P. A. M. T. B. K. (n.d.). Tirta Baribis Homepage. Retrieved June 16, 2026, from https://tirtabaribis.com/

Fatristya, L. G. I., Saimah, W., Hadi, I., & Aryanti, E. (2025). Peran Air Bersih dan Sanitasi dalam Meningkatkan Kualitas Hidup: Tinjauan Literatur terhadap Pencapaian Tujuan SDGs 2030. Jurnal Pendidikan, Sains, Geologi, Dan Geofisika (GeoScienceEd Journal), 6(1).

Hutagaol, K. (2025). Kajian Tentang Uji Asumsi Klasik Berbantuan Spss. Jurnal Padegogik, 8(2).

Indonesia, B. (2024). Laporan Kebijakan Moneter Triwulan IV 2024. In Bank Indonesia. Bank Indonesia.

Irawan, P. R., Saputra, A., & Sa’adah, Z. M. (2025). Pengaruh Inovasi Teknologi Filtrasi Ramah Lingkungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Jakarta. 14.

Kusumastuti, S. Y. (2025). METODOLOGI PENELITIAN (Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif) (Vol. 32, Issue 3).

Laeli, M. N., Putri, E. P. S., Sucipto, H., Roni, & Khojin, N. (2024). Pengaruh Harga dan Kulitas Pelayanan pada Keputusan Pembelian di E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Mahasiswa, 1(1), 87–95.

Lestari, I., Dumadi, & Ernitawati, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan PDAM , Tarif PDAM dan Tempat Pembayaran PDAM terhadap Penerimaan Pembayaraan PDAM. Jurnal Visi Manajemen, 11.

Malir, K., Sairmaly, F. A., Batkunde, L., Studi, P., Pembangunan, E., Saumlaki, U. L., & Masyarakat, K. (2025). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TERHADAP PEMENUHAN KEBUTUHAN MASYARAKAT DI KECAMATAN TANIMBAR SELATAN KABUPATEN KEPULAUAN TANIMBAR. 1(2).

Mohune, I., Baderan, D. W. K., & Lihawa, F. (2024). Kajian Persentase Ruta Pengguna Sanitasi dan Air Bersih Layak sebagai Standar Kesehatan Level Kabupaten Gorontalo Utara Pasca Sarjana Universitas Negeri Gorontalo Prodi Kependudukan dan Lingkungan Hidup sanitasi dan air bersih , seperti Program Sanitasi T. Jurnal Wilayah, Kota Dan Lingkungan Berkelanjutan, 3(2).

Murhadi, D. Y. W. R. (2025). METODE PENELITIAN: PENDEKATAN KUANTITATIF DAN KUALITATIF (Vol. 32, Issue 3).

Nabila, P. (2023). SISTEM INFORMASI TRANSAKSI TAGIHAN PDAM PADA APLIKASI DALAM MENINGKATKAN KESADARAN PEMBAYARAN PELANGGAN DI KOTA PAREPARE. INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PAREPARE.

Permana, A. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PEMBAYARAN E-MONEY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PDAM TIRTANADI SUNGGAL. Universitas Mrdan Area.

Rahmadani, W. P. (2021). PENGARUH TARIF REKENING AIR MINUM DAN BIAYA PEMASANGAN (INSTALASI) BARU JARINGAN PIPA PDAM TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENGGUNAKAN LAYANAN SANITASI AIR PDAM. POLITEKNIK NEGERI JAKARTA.

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Jurnal Pendidikan Islam, 1(2).

Umum, K. P., Karya, D. J. C., Minum, D. A. I. R., & PUPR, K. (2024). BUKU KINERJA BUMD AIR MINUM 2024. Kementrian PUPR.

Yusup, F. M., Cahyani, R. R., & Paningrum, D. (2026). Pengaruh Kualitas Informasi , Kualitas Pelayanan , Dan Personal Approach Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Surakarta. 5(4).

Zaenudin, A., Syaifulloh, M., Sucipto, H., & Riono, S. B. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan, Marketing Mix, dan Psikologis terhadap Minat Beli Nasabah pada Produk Nongadai Kredit Mikro Jaminan BPKB (Studi Kasus pada PT Pegadaian Losari Cirebon). JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 2(4), 33–50.