Pengaruh Promosi, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Sparkslife Artotel Jakarta

Rivo Oktavian; Ricky Talumantak

doi:10.69693/ijmst.v4i3.11961

Authors

Rivo Oktavian Universitas ASA Indonesia
Ricky Talumantak Universitas ASA Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.11961

Keywords:

Promosi, Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Keputusan Menginap

Abstract

Penelitian ini dilakukan guna menganalisis tingkat promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan menginap pelanggan di Hotel Sparkslife Artotel Jakarta. Responden Responden dalam studi ini terdiri atas pelanggan atau tamu yang telah menginap minimal dua kali. Sampel diperoleh menggunakan teknik accidental sampling melibatkan 100 responden. Pengolahan data dilaksanakan melalui metode kuantitatif dengan penerapan pendekatan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap tamu di Hotel Sparkslife Jakarta. Secara simultan maupun parsial, ketiga variabel tersebut terbukti memengaruhi keputusan tamu dalam memilih hotel sebagai tempat menginap, sehingga semakin baik promosi yang dilakukan, semakin positif citra merek yang dimiliki, serta semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula kecenderungan tamu untuk memutuskan menginap di Hotel Sparkslife Jakarta.

References

Amar, A., Suhardi, A. M., & Hasbi, A. R. (2023). Analisis Dampak Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Tea House Masamba. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(2), 2269. Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.V23i2.3524

Andis, A., Risal, M., & Kasran, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Samsung Pada Toko Centro Palopo. Jurnal Manajemen Stie Muhammadiyah Palopo, 5(1), 25–31. Https://Doi.Org/10.35906/Jm001.V5i1.345

Annisawati, A. A., & Sitorus, M. C. (2022). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pestisida Di Pt Perusahaan Perdagangan Indonesia Cabang Bandung. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 12(September), 1–10.

Aras, M., Persada, I. N., & Nabella, S. D. (2023). 3 1,2,3. 1(4), 417–431.

Aryal, M. R., Dangol, S., & Pradhan, K. (2023). Unveiling The Drivers Of Customer Satisfaction In The Hotel Industry. Nepalese Journal Of Business And Management Studies, 2(1), 51–63. Https://Doi.Org/10.3126/Njbms.V2i1.67743

Asral, & Sellina, S. (2023). Jurnal Mirai Management Pengaruh Social Media Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perumahan Subsidi (Studi Empiris Pada Pt. Sarana Bumi Sentosa Di Kabupaten Bekasi). Jurnal Mirai Management, 8(2), 321–335. Https://Www.Journal.Stieamkop.Ac.Id/Index.Php/Mirai/Article/View/5245%0ahttps://Www.Journal.Stieamkop.Ac.Id/Index.Php/Mirai/Article/Download/5245/3464

Baihaki, S., & Supriyono, S. (2023). Pengaruh Gaya Hidup Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Sport Kawasaki Merek Ninja Di Surabaya. J-Mas (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(2), 1313. Https://Doi.Org/10.33087/Jmas.V8i2.1240

Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V3i2.1134

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. Https://Doi.Org/10.25134/Equi.V17i02.2664

Darsana, I., M., R., S., Salijah, E., & Akbar, A. Y., & Bahri, K. N. (2023). Strategi Pemasaran. In M. A. Wardana (Ed.), Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 1, Issue 0). Intelektual Manifes Media.

Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63. Https://Doi.Org/10.21460/Jrmb.2021.162.392

Ernawati, D. (2019). No Title.

Exel, F., Akakip, D., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk. Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 09(January), 485–500. Https://Ejurnal.Pps.Ung.Ac.Id/Index.Php/Aksara

Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal Of Theory And Applied Management, 10(1), 1. Https://Doi.Org/10.20473/Jmtt.V10i1.5134

Fauzi, A. V., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. J-Mas (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 426. Https://Doi.Org/10.33087/Jmas.V8i1.750

Fitrah, T., Fatimah, N., Sutrisna, A., & Pauzy, D. M. (2022). Effect Of Product Quality And Promotion On Purchase Decisions Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. 2(3), 895–904.

Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69–72. Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/Index.Php/Productivity/Article/View/32911

Hamada, A. R. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Huize Trivelli Jakarta.

Hamzah, F., Ghani, Y. A., & Silfana, Z. A. (2022). Seberapa Besar Kualitas Pelayanan Dapat Mempengaruhi Keputusan Tamu Menginap? 1. 4(2), 100–109. Https://Doi.Org/10.51977/Jiip.V4i2.769

Hulima, J. S. P., Soepono, D., & Tielung, M. V. . (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Wardah Di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 1167–1177. Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/Index.Php/Emba/Article/View/34362/32290

Hurriyati. (2015). Bukti Buku Rivo Oktavian - 2220302122 Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen Ratih Hurriyati 2015.

Juherdin, & Raymond. (2022). Promosi Terhadap Keputusan Menginap.

Keller, Kevin Lane. (2013). Strategic Brand Management. In Journal Of Marketing (Vol. 58, Issue 3). Person Education. Https://Doi.Org/10.2307/1252315

Kotler, & Amstrong. (2018). Principles Of Marketing.

Maalouf, A., Sayegh, E., Makhoul, W., & Sarkis, N. (2025). Journal Of Retailing And Consumer Services Consumers ’ Attitudes And Purchase Intentions Toward Food Ordering Via Online Platforms. Journal Of Retailing And Consumer Services, 82(August 2024), 104151. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jretconser.2024.104151

Margareta, & Susanto, E. H. (2021). Pengaruh_Promotion_Dan_Brand_Image_Terhadap_Purcha.Pdf.

Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi Pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71–83. Https://Doi.Org/10.31334/Abiwara.V1i2.795

Muhyiddin, A., Yuliandari, N. K., Tinggi, S., Syariah, I., & Zairi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Positioning Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Seven Dream. 5(2), 1–9.

Nasri, S., Karnit, L., Shamandour, M., & Khnouf, V. (2023). The Effect Of Brand Image On Customer Purchase Decision. 4(1), 59–71. Https://Doi.Org/10.33168/Sisd.2023.0106

Ogi, Y., Supandi, A., & Rotinsulu, J. (2018). Terhadap Keputusan Pembelian Di Matahari Mega Mall Manado The Influence Of Services Quality , Product Diversity And Image On Purchasing Decisions At Matahari Mega Mall Manado. 6(4), 3953–3962.

Parasuraman, A., Details, P. Author, & ; Zeithaml, Valarie A; Berry, L. L. (2017). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc - Proquest. Journal Of Retailing, 9(10), 1–13. Https://Www.Proquest.Com/Openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837

Praptiningrum, Dyah Ajeng, & Talumantak, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Mercure Jakarta Gatot Subroto. 4(3), 12–25.

Qoyumi, M. A. Al. (2019). Peran Citra Merek Dan Inovasi Produk Dalam Memengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone Merek Asus (Studi Pada Pembeli Di Plaza Marina Dan Wtc Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 7(4), 1059. Https://Jurnalmahasiswa.Unesa.Ac.Id/Index.Php/Jim/Article/View/29801

R. Meme, R. B. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yang Di Mediasi Oleh Minat Beli Konsumen Roxy Swalayan Ende-1) Roswita Meme, 2) Rafael Oktavianus Byre. Analisis, 20(September), 1–13.

Rachmawati, S. D., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 25. Https://Doi.Org/10.19184/Ejeba.V7i1.14849

Rihayana, Pradiva, P., Salain, P., Agus, P., Rismawan, E., Komang, N., & Antari, M. (2021). I Gede Rihayana, Putu Pradiva Putra Salain, Putu Agus Eka Rismawan And Ni Komang Mega Antari Departement Of Management Universitas Mahasaraswati Denpasar, Indonesia Http://Doi.Org/10.35409/Ijbmer.2021.3345. 4(06), 342–350.

Sahma Nabila. (2022). Sejarah Hotel Indonesia Dari Masa Ke Masa. Https://Www.Insertlive.Com/Lifestyle/20220907153522-210-289990/Sejarah-Hotel-Indonesia-Dari-Masa-Ke-Masa

Sendianto. (2021). Analisis Pengaruh Promosi Terhadap Tingkat Penjualan Produk Beserta Peramalan Penjualannya (Studi Kasus Pada Pt. Askotama Inti Nusantara). Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi, 16(2), 85–94.

Setiawan, C., Octarina, D., & Pangosta, J. R. (2022). The Effect Of Promotion On Purchase Decision At Cafe Praja. The Effect Of Promotion On Purchase Decision At Cafe Praja Bintaro, South Tangerang Christin, 6(2017), 39–48.

Soeswoyo, D. M., Widodo, H. W., Studi, P., Management, H., Tinggi, S., Bogor, P., Studi, P., Management, H., Tinggi, S., & Bogor, P. (2021). The Influence Of International Brand Image Toward Guest ’ S Decision To Stay At The Four Star Hotel In Lampung. 4(1).

Sofi, K. L., & Wira, T. S. (2023). The Effect Of Service Quality , Facilities And Location On The Decision To Stay At Madani Hotel. 12(03), 760–766.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suhendi, D., & Sabihis. (2021). Service Quality And Product Quality Key To Improve Customer Loyalty. Journal Of Business And Management Review, 2(9), 620–633. Https://Doi.Org/10.47153/Jbmr29.2092021

Syafriandra, A., Adji Kusuma, K., Indayani, L., Program, S., Manajemen, U. M., Sidoarjo, I., & Id, A. A. (2024). Analysis Of Brand Image, Product Quality, And Price In Influencing Consumer Purchasing Decisions For Lenovo Laptop Products Analisis Citra Merek, Kualitas Produk, Serta Harga Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Produk Laptop Lenovo. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 5(2), 5985–5998. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej

Wahyono, H. Anang. (2015). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(2), 153–162.

Wibowo, M.Si, I., & Samad, A. (2016). Pengaruh Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Specs Di Kota Bekasi.

Wirasakti, M. R., & Purwanto, S. (2023). The Effect Of Brand Image And Brand Trust On Hotel Booking Purchase Decisions In The Agoda. 2018, 765–775.