Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasaan Pelanggan PT Berkah Gunung Mas

Rifqi Dhiyaul Rahman; Erlina Yunanti

doi:10.69693/ijmst.v4i3.11595

Authors

Rifqi Dhiyaul Rahman STIE Mahardhika
Erlina Yunanti STIE Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.11595

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Berkah Gunung Mas, perusahaan terkemuka di bidang produksi material bangunan seperti pasir silika dan batu kapur. Di tengah persaingan industri yang semakin ketat, di mana banyak pemain baru bermunculan dan tuntutan kualitas proyek kon-struksi terus meningkat, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan keberlangsungan usaha dan keunggulan kompetitif. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner skala Likert 1-5 yang disebarkan kepada pelanggan aktif perusahaan. Sebelum analisis utama, dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kelayakan instrumen. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui arah pengaruh, uji t untuk pengujian parsial, uji F untuk pengujian simultan, serta koefisien determinasi (R²) untuk mengukur kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang men-cakup keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, serta penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan nilai produk, menjadi pertimbangan utama pelanggan. Lebih lanjut, sebagian besar pelanggan tidak hanya merasa puas secara keseluruhan, tetapi juga memiliki niat kuat untuk melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan perusahaan kepada kolega. Temuan ini menegaskan bahwa menjaga konsistensi pelayanan, meningkatkan responsivitas terhadap keluhan, serta menerapkan transparansi harga dan kebijakan diskon yang adil merupakan strategi efektif untuk meningkatkan kepua-san. Implementasi strategi ini secara berkelanjutan diharapkan dapat membangun loyalitas pelanggan jangka panjang serta mendorong kinerja bisnis perusahaan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti ketersedi-aan stok atau promosi.

References

1. Arianto, N., & Ad Difa, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 108–119. ISSN 2621–797X. Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang. https://www.academia.edu/download/80449445/4164.pdf

2. Ardiyanto, L. D., Cahyono, E. F., & Supriyanto, S. (2021). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan toko besi dan kaca “Santa” Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Profesionalisme, 5(1), 28–39. https://jurnal.stie.asia.ac.id/index.php/jpro/article/view/2163

3. Ardhana, A. B. F., & Saptaria, L. (2025). Dampak kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Bahan Bangunan Wisma Jaya Kediri. Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri, Indonesia. https://ejurnalunsam.id/index.php/jseb/arti-cle/download/10644/5308

4. Fauziah, Y., Sumantyo, F. D. S., & Ali, H. (2023). Pengaruh online consumer review, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 1(1), 48–64.

5. Ghufrony, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada toko retail bahan-ba-han bangunan di Kecamatan Dungkek. Jurnal Performance, 10(2), 123–131. https://www.ejournalwiraraja.com/index.php/FEB/ar-ticle/view/255

6. Hidayat, F. (2023). Dimensi emosional harga konsumen Indonesia. Jurnal Gemilang, 5(1), 45–53. https://jurnal-stiepari.ac.id/in-dex.php/gemilang/article/download/1309/1200/4114

7. Khairunnisa, L., Mursito, B., & Sarsono, S. (2021). Kepuasan pelanggan ditinjau dari kenyamanan, keamanan dan ketepatan waktu. Forum Ekonomi, 23(2), 194–198. https://repository.uniba.ac.id/1012/1/3.%209179-18500-1-PB.pdf

8. Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. J. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada usaha toko bahan bangunan Mentari di Desa Sea Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA, 10(4), 44–55. ISSN 2303-1174. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/down-load/43690/40001

9. Rahmat, C. A., Prastiyo, B., & Purnamasari, N. (2023). Analisis faktor yang mempengaruhi minat mahasiswa Yogyakarta dalam bertransaksi menggunakan QRIS. Jurnal JAKAKOM, 8(1), 1–8. https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jakakom/article/view/732

10. Rohana, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 16–20. https://doi.org/10.35126/ilman.v7i2.50

11. Sari, D. K., & Pradana, A. (2022). Reference price dan loyalitas konsumen di sektor retail. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata Indone-sia, 4(1), 45–56. https://journal.areai.or.id/index.php/jepi/article/download/1338/1590/6912

12. Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 129–141. http://jibema.murisedu.id/index.php/JIBEMA/article/view/79/35

13. Suartika, I. M. A., & Wulandari, A. A. D. (2021). Persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal EMAS, 3(2), 1227–1236. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/download/1227/1083/2881

14. Suwanto, A., & Rahayu, C. (2021). Persepsi faktor layanan terhadap kepuasan pelanggan di sektor ritel. Jurnal EMAS, 3(2), 1227–1236. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/download/1227/1083/2881

15. Septia, V. M. (2023). Pengaruh sistem saluran distribusi terhadap kepuasan konsumen pada toko bahan bangunan Sikumbang Karya Kota Padang. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis (JIABIS), 12(1), 44–52. https://journal.uir.ac.id/index.php/jiabis/arti-cle/view/15166

16. Ulfa, N., Chrismardani, Y., & Azmy, U. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Gemilang, 4(1), 224–236. https://jurnal.stiepari.ac.id/index.php/gemilang/article/view/1034

17. Viani, G. A. I., Astuti, R. D., & Pratama, F. A. (2022). Persepsi harga dan dampaknya terhadap minat beli ulang di industri jasa. Jurnal Gemilang, 4(2), 105–115. https://jurnal-stiepari.ac.id/index.php/gemilang/article/download/1309/1200/4114