Perbandingan Antarmuka Pengguna dan Pengalaman Pengguna (UI/UX) Pada Aplikasi Transportasi Online: Studi kasus Gojek, Grab, dan Maxim di Kota Balikpapan

Marsya Delila; Azizah Chyntia; Riski Zulkarnain

doi:10.69693/ijmst.v4i3.11374

Authors

Marsya Delila Universitas Mulia Balikpapan
Azizah Chyntia Universitas Mulia Balikpapan
Riski Zulkarnain Universitas Mulia Balikpapan

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.11374

Keywords:

UI/UX, usability, aplikasi transportasi online, analisis komparatif, pengalaman pengguna

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi sektor transportasi melalui hadirnya aplikasi ride-hailing seperti Gojek, Grab, dan Maxim. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas antarmuka pengguna (User Interface/UI) dan pengalaman pengguna (User Experience/UX) berdasarkan persepsi pengguna di Kota Balikpapan serta mengidentifikasi aspek UX yang paling dominan dalam memengaruhi pengalaman pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif komparatif. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert lima poin yang melibatkan 50 responden yang pernah menggunakan ketiga aplikasi dalam tiga bulan terakhir. Variabel penelitian mencakup kemudahan penggunaan (usability), tampilan antarmuka, dan efisiensi penggunaan. Analisis data dilakukan dengan statistik deskriptif melalui perhitungan nilai rata-rata (mean) pada masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh aplikasi memperoleh penilaian baik dengan nilai rata-rata di atas 4,20. Gojek unggul pada aspek kemudahan penggunaan dan tampilan antarmuka, sedangkan Maxim menunjukkan keunggulan pada aspek efisiensi. Sementara itu, Grab memiliki nilai yang relatif seimbang pada seluruh variabel yang diukur. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan merupakan aspek UX yang paling dominan dalam membentuk persepsi pengguna. Temuan ini mengindikasikan bahwa keberhasilan aplikasi transportasi online tidak hanya ditentukan oleh aspek visual, tetapi juga oleh kemudahan navigasi dan efektivitas interaksi sistem. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian Human–Computer Interaction serta menjadi referensi bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan digital. Selain itu penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar pengembangan strategi peningkatan kualitas layanan aplikasi transportasi online di Indonesia khususnya dalam meningkatkan kepuasan pengguna dan efisiensi sistem secara berkelanjutan serta adaptif terhadap perkembangan teknologi digital dan kebutuhan pengguna pada berbagai wilayah Indonesia ke depan.

References

Amesha, S. A., Adinda, T., Nazira, N., & Willyansah, W. (2025). Pengaruh desain UI/UX yang efektif dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan penggunaan. Jurnal Data Sains dan Teknologi Informasi (DASTIS), 2(02), 1–10.

Aziza, R. F. A., & Hidayat, Y. T. (2019). Analisa usability desain user interface pada website Tokopedia menggunakan metode heuristics evaluation. Jurnal TEKNOKOMPAK, 13(1), 7–11.

Fauzi, R., Megawati, M., Angraini, A., & Ahsyar, T. K. (2024). Perbandingan usability aplikasi transportasi online berdasarkan user experience menggunakan metode usability testing. Indonesian Journal of Computer Science, 13(4), 6412–6422.

Kaban, R. F., Fildzah, N., & Amini, S. R. (2025). Strategi ekonomi digital Grab dalam meningkatkan daya saing bisnis transportasi online. BISMA: Business and Management Journal, 3(4), 6–13.

Khairi, M., Rianto, B., Jalil, M., Juita, H., & Sudeska, E. (2025). Pengaruh teknologi dalam transformasi ekonomi dan bisnis di era digital. Jurnal Perangkat Lunak, 7(1), 71–78.

Khuntari, D. (2022). Analisis pengalaman pengguna aplikasi Gojek dan Grab dengan pendekatan User Experience Questionnaire. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi (JuTISI), 8(1), 275–286.

Maharani, S. A., Nisa, M. K., Saputri, N. D. A., Ristanto, R. D., & Ekarini, F. (2025). Analisis desain antarmuka aplikasi Gojek dan Grab berdasarkan The Principle of Beautiful Web Design. Jurnal Elektro & Informatika Swadharma (JEIS), 5(2), 123–130.

Mangkuanom, H. H., Tarigan, T. A. N. B., Pratama, A., & Aulia, M. (2024). Transformasi digital: Dampak dan tantangan teknologi informasi di era modern. Jurnal Kreasi Rakyat, 2(1), 36–43.

Noor, A., & Hadisaputro, E. L. (2022). Analisis pengalaman pengguna pada aplikasi TIX ID menggunakan metode User Experience Questionnaire. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 672–677.

Paendong, I., Lelemboto, J., Yusupa, A., & Tarigan, V. (2025). Optimalisasi UI/UX dalam aplikasi mobile: Strategi meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pengguna. Variable Research Journal, 2(02), 615–624.

Romadhoni, M. N., & Dirgahayu, T. (2024). Evaluasi dan redesain UI/UX pada aplikasi web Young on Top. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika dan Komunikasi, 5(3), 2390–2401.

Silmy, S. A., Kurniawan, D., Meeriza, A., Oktadini, N. R., & Setyuni, P. A. (2023). Evaluasi usability dan user experience pada aplikasi transportasi online lokal berdasarkan karakteristik Generasi Z menggunakan metode User Experience Questionnaire dan Cognitive Walkthrough. Indonesian Journal of Computer Science, 12(6), 4065–4075.

Sinaga, D., & Peniarsih, P. (2024). Menghadapi perubahan dunia melalui transformasi digital menuju kesuksesan pada era digitalisasi. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 11(2), 51–58.

Sulistyo, G. A., & Satyadharma, M. (2025). Ekonomi berbagi dan disrupsi pasar transportasi di Indonesia: Kajian literatur atas peran transportasi online dalam transformasi ekonomi. Journal of Economic and Business Advancement, 1(1), 29–40.