Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Harga dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian

Nadia Khoirun Nissa; Meylani Tuti

doi:10.69693/ijmst.v4i3.11367

Authors

Nadia Khoirun Nissa Universitas Asa Indonesia
Meylani Tuti Universitas Asa Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.11367

Keywords:

Kepercayaan, Price, Word of Mouth, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan, persepsi harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Nadia Abagas Laundry. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran angket (kuesioner) kepada konsumen yang telah menggunakan jasa laundry lebih dari satu kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi kriteria validitas konvergen dengan nilai outer loading di atas 0,70, serta memenuhi uji reliabilitas dengan nilai composite reliability di atas 0,70. Nilai Average Variance Extracted (AVE) pada seluruh variabel juga berada di atas 0,50, sehingga model dinyatakan valid dan reliabel. Hasil pengujian model struktural menunjukkan bahwa nilai R-square sebesar 0,726, yang berarti 72,6% variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kepercayaan pelanggan, persepsi harga, dan word of mouth. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa persepsi harga dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t-statistik masing-masing sebesar 5,304 dan 5,638 serta p-value sebesar 0,000. Sementara itu, kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-statistik sebesar 0,800 dan p-value 0,424. Hasil uji effect size menunjukkan bahwa word of mouth memiliki pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian konsumen pada Nadia Abagas Laundry lebih dipengaruhi oleh persepsi harga dan rekomendasi dari pelanggan lain dibandingkan dengan tingkat kepercayaan pelanggan.

References

Ahmad Yasin, A., & Noorlitaria Achmad, G. (2021). Influence Of Word Of Mouth And Product Quality On Purchase Decisions And Repurchasing Interest. International Journal Of Economics, Business And Accounting Research (IJEBAR), 1–5(2), 1–10.

Ahmed, S., Mohiuddin, M., Rahman, M., Tarique, K. Md, & Azim, M. (2022). The Impact Of Islamic Shariah Compliance On Customer Satisfaction In Islamic Banking Services: Mediating Role Of Service Quality. Journal Of Islamic Marketing, 13(9), 1829–1842. Https://Doi.Org/10.1108/JIMA-11-2020-0346

Alfisa Martianto, I., Setyo Iriani, S., & Dwijanto Witjaksono, A. (2023). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(3), 1370–1385.

Amirullah. (2022). Perilaku Konsumen Dan Pengambilan Keputusan Pembelian. Akademika, 20(2), 169–175. Https://Doi.Org/10.51881/Jak.V20i2.9

Andari, R., & Maghfira, N. (2016). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Penerbangan Domestik Di Davina Tour And Travel Gorontalo. Tourism And Hospitality Essentianls, 4, 2016.

Andry, S. W. (2021). The Influence Of Pricing Rate And Word Of Mouth ( WOM ) Mediated By Trust On Credit Car Purchasing Decisions. International Journal Of Science, Technology, & Management, 1–9.

Ansari Harahap, D., & Amanah, D. (2020). Determinants Of Consumer Purchase Decision In Smes. International Journal Of Scientific & Technology Research, 9(03), 3981–3989. Www.Ijstr.Org

Arfia Sabriana, D., & Laily, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melaui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Laundry Starclean ). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1–17.

Bachmann, R., & Zaheer, A. (2006). Handbook Of Trust Research Edited By (R. Bachmann & Associate, Eds.). Edward Elgar Publishing Limited Glensanda.

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. Https://Doi.Org/10.25134/Equi.V17i02.2664

Bulsara, H. P., & Vaghela, P. S. (2023). Trust And Online Purchase Intention: A Systematic Literature Review Through Meta-Analysis. International Journal Of Electronic Business, 18(2), 145–164. Https://Doi.Org/10.1504/IJEB.2023.130155

Eganael Putra, Q., Jiwa Husada Tarigan, Z., Br Sitepu, R., & Kumar Singh, S. (2020). The Impact Of Marketing Mix On The Consumer Purchase Decision In The Surabaya - Indonesia Hotel Residence. SHS Web Of Conferences, 76, 1–8.

Firmansyah Rizqullah, F., & Arif, M. E. (2023). The Role Of Perceived Risk And Electronic. JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVAS, 2(1), 164–176.

Gefen, D., & Straub, D. W. (2004). Consumer Trust In B2c E-Commerce And The Importance Of Social Presence: Experiments In E-Products And E-Services. Omega, 32(6), 407–424. Https://Doi.Org/10.1016/J.Omega.2004.01.006

Habir, H., Zahara, Z., & Farid. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(3), 211–218. Https://Doi.Org/10.22487/Jimut.V4i3.123

Haque Grace, M. (2020). Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT . Berlian. E-MABIS: JURNAL EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS, 21(1), 31–38.

Harayanti, C., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Atmosfer Pada Perceived Restaurant. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3(2), 51–61. Https://Doi.Org/10.38076/Ideijeb.V3i2.1

Hossain, M., Kabir, S., & Islam Rezvi, R. (2017). Influence Of Word Of Mouth On Consumer Buying Decision : Evidence From Bangladesh Market. European Journal Of Business And Management, 9, 1–8.

Ika Agustina, F., & Azmi, H. (2021). International Journal Of Multicultural And Multireligious Understanding Purchase Decision In Terms Of Price And Trust Aspects. International Journal Of Multicultural And Multireligious Understanding, 8(10), 290–297.

Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Jurnal Manajemen, 6, 1–12.

J. Babin, B., Lee, Y.-K., Kim, E., & Griffin, M. (2005). Modeling Consumer Satisfaction And Word-Of-Mouth: Restaurant Patronage In Korea. Journal Of Services Marketing, 19(3), 133–139. Https://Doi.Org/10.1108/08876040510596803

Komang Candra Dewi, L., & Suardika, I. M. (2021). Analisis Pengaruh Keamanan, Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Belanja Online Shopee Dengan Variabel Moderasi Word Of Mouth (WOM). Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah, 4(2), 1398–1410. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V4i2.664 Analisis

Kotler, P., Armstrong, G., & Oliver Opresnik, M. (2018). Marketing (17e Ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15e Ed., Vol. 15e). Pearson. Https://Doi.Org/10.4324/9781315099200-17

Kotler, P., & Lane Keller, K. (2024). Management & Marketing. In Journal Of Cinical Orthodontics (14E Ed., Vol. 58, Number 1). Pearson. File:///C:/Users/Nissa/Onedrive/SKRIPSI JURNAL/Buku Marketing_Management.Pdf

Nurfadhilah, Tijjang, B., & Rahmawat, L. (2020). Strategi Pemasaran Hubungannya Dengan Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(1), 132–139. Https://Ejournal.Unesa.Ac.Id/Index.Php/Jim/Article/View/30269

Nurliyanti, N., Arnis Susanti, A., & Hadibrata, B. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Literature Review Strategi Marketing Mnajement). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(2), 224–232. Https://Doi.Org/10.38035/Jihhp.V2i2.982

Paludi, S. (2016). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, Dan Loyalitas Destinasi Perkampungan Budaya Betawi (PBB) Setu Babakan Jakarta Selatan. Ejournal.Asaindo.Ac.Id.

Prasetiyo, B., & Hidayat, T. (2019). Pengaruh Promosi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Xyz Donut. Jurnal Akuntansi, 4(1), 937. Https://Doi.Org/10.30736/Jpensi.V4i1.218

Ramaddini, P. A., & Silitonga, P. (2024). The Effect Of Product Quality And Price Discounts On Word Of Mouth And Purchasing Decisions At Esteh Indonesia. Journal Of Business And Halal Industry, 1(3), 1–11. Https://Doi.Org/10.47134/Jbhi.V1i3.205

Rorie, A. G. S., Tumbel, A. L., & Gunawan, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia. Jurnal LPPM Bidang Ekososbudkum (Ekonomi, Sosial, Budaya, Dan Hukum, 6(1), 365–370.

Rosyida, S., & Riyanto, V. (2019). Sistem Informasi Pengelolaan Data Laundry Pada Rumah Laundry Bekasi. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 5(1), 29–36.

Subianto, T. (2017). Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 165–182. Https://Doi.Org/10.31575/Jp.V1i1.9

Ulza, E., Edi, S., & Moh. Arifudin. (2019). Pengaruh Word Of Mouth, Brand Image Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(1), 1–8.

Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior In The Digital (M. Pradana, Ed.; 4.0). CV. EUREKA MEDIA AKSARA.

Wijaya Amelia, C., Faerrosa Josman, Lady, & Jati, L. J. (2025). Pengaruh Perceived Risk , Trust , Dan Purchase Intention Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Shopee ( Lombok ). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2021), 1–8.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions Of Price, Quality, And Value: A Means-End Model And Synthesis Of Evidence. Journal Of Marketing, 52(3), 2–22. Https://Doi.Org/10.1177/002224298805200302

Zulaika, S. (2024). Pengaruh Harga Dan Rating Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Berdasarkan Data Sekunder Di E-Commerce. KEIZAI; Jurnal Kajian Ekonomi, Manajemen & Akuntansi, 5(2), 199–213.