Rancang Bangun Sistem Informasi Heldesk IT Berbasis Web untuk Meningkatkan Efisiensi Penanganan Gangguan Teknis Internal PT. Global Media Utama Teknologi

Muhammad Ridho Irfani; Yuliana Kristina Lepan Oleona; Ardiansyah Wijaya Saputra; Afiani Agus Abdillah

doi:10.69693/ijmst.v4i2.10260

Authors

Muhammad Ridho Irfani Universitas Pamulang
Yuliana Kristina Lepan Oleona Universitas Pamulang
Ardiansyah Wijaya Saputra Universitas Pamulang
Afiani Agus Abdillah Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.10260

Keywords:

Sistem Informasi, Helpdesk, Ticketing, Waterfall, Berbasis Web

Abstract

Sistem helpdesk merupakan salah satu kebutuhan penting untuk mendukung proses penanganan kendala teknologi informasi pada suatu perusahaan. Pada proses yang masih dilakukan secara manual, pelaporan kendala teknis sering kali tidak terdokumentasi dengan baik, sulit dipantau status penyelesaiannya, serta berpotensi menyebabkan keterlambatan dalam penanganan masalah yang terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem helpdesk berbasis web yang dapat digunakan untuk membantu proses pencatatan, pengelolaan, pemantauan, dan pelaporan penyelesaian tiket secara lebih terstruktur. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem ini adalah metode Waterfall, di mana prosesnya terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem ini dikembangkan dengan memanfaatkan teknologi berbasis web, yaitu Django REST Framework pada sisi backend, PostgreSQL sebagai basis data, serta Next.js pada sisi frontend. Fitur utama yang tersedia meliputi halaman login untuk akses masuk pengguna, dashboard utama untuk pemantauan status tiket, pembuatan tiket dengan fitur pengunggahan lampiran, pengelompokan tiket berdasarkan pengguna yang ditugaskan, serta pengelolaan akun pengguna untuk peran administrator. Hasil dari pengembangan sistem menunjukkan bahwa aplikasi helpdesk berbasis web dapat membantu proses pelaporan kendala menjadi lebih tertata, terdokumentasi, dan memiliki riwayat yang dapat ditelusuri oleh pihak terkait. Dengan adanya sistem ini, proses koordinasi antara pengguna dan teknisi IT menjadi lebih efektif sehingga penanganan kendala dapat dilakukan secara lebih cepat dan terkontrol.

References

Desfrian, V., Wijaya, A. H., & Hermanto, W. (2024). Analisis dan perancangan sistem informasi helpdesk berbasis web menggunakan framework CodeIgniter pada PT Harapan Inti Persada Indah (HIPI). Journal of Scientech Research and Development, 6(2), 364–380. https://doi.org/10.56670/jsrd.v6i2.576

Fadli, F., & Junianto, M. B. S. (2023). Analisa dan perancangan sistem informasi IT-Helpdesk berbasis web framework Laravel: Studi kasus Lion Air Group. LOGIC: Jurnal Ilmu Komputer dan Pendidikan, 1(3), 420–430. https://journal.mediapublikasi.id/index.php/logic

Kurnaedi, D., Oktora, E., Dharmawan, E., Nasrullah, I., & Drajat, M. (2022). Web-based IT helpdesk ticketing system at PT. Dayacipta Kemasindo. bit-Tech, 5(2), 121–127. https://doi.org/10.32877/bt.v5i2.617

Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Rancang bangun sistem informasi helpdesk IT support berbasis website. Infotek: Jurnal Informatika dan Teknologi, 5(1), 157–166. https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4738

Mazia, L., Utami, L. A., & Bintang, F. K. (2021). Rancang bangun sistem informasi helpdesk ticketing berbasis web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 6(1), 85–89. https://doi.org/10.32493/informatika.v6i1.8323

Muharam, R., & Sulianta, F. (2023). Sistem informasi helpdesk IT Perum Peruri. Syntax Idea, 5(2), 211–224. https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v5i2.2107

Pratama, S. D., Lasimin, L., & Dadaprawira, M. N. (2023). Pengujian black box testing pada aplikasi Edu Digital berbasis website menggunakan metode equivalence dan boundary value. J-SISKO TECH: Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Sistem Komputer TGD, 6(2), 560–569. https://doi.org/10.53513/jsk.v6i2.8166

Putra, D. F. D., Hiswara, I., & Andriansyah. (2022). Perancangan helpdesk ticketing divisi mechanical engineering berbasis web menggunakan metode RAD. JRIS: Jurnal Rekayasa Informasi Swadharma, 2(2), 77–85. https://doi.org/10.56486/jris.vol2no2.228

Saepuloh, M. (2021). Perancangan sistem informasi manajemen helpdesk berbasis web dengan framework CodeIgniter dan MySQL. JATISI: Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 8(4), 2261–2276. https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i4.1245

Siahaan, M., & Kelvin. (2023). Pengembangan helpdesk ticketing system berbasis website dengan menggunakan metode SDLC, XP, dan Scrum. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 4(3), 1399–1410. https://doi.org/10.30865/klik.v4i3.1400

Susanto, S., & Mulyati, M. (2023). Sistem informasi helpdesk dalam tata kelola teknologi informasi pada Diskominfo dan SP. JuTI: Jurnal Teknologi Informasi, 2(1), 63–69. https://doi.org/10.26798/juti.v2i1.961

Suwirmayanti, N. L. G. P., Aryanto, I. K. A. A., Putra, I. G. A. N. W., Sukerti, N. K., & Hadi, R. (2020). Penerapan helpdesk system dengan pengujian Blackbox Testing. Jurnal Ilmiah Intech: Information Technology Journal of UMUS, 2(2), 55–64. https://doi.org/10.46772/intech.v2i02.290

Tarigan, R., Kusosi, I., & Usri, A. (2022). Perancangan aplikasi helpdesk ticketing system pada PT. Indonesia Nippon Seiki. Jurnal Sisfokom: Sistem Informasi dan Komputer, 11(1), 9–18. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i1.1271

Wulandari, A. S., Saepudin, A., Kinanti, M. P., Sudesi, Z., Saifudin, A., & Yulianti, Y. (2022). Pengujian aplikasi sistem informasi akademik berbasis web menggunakan metode Black Box Testing Equivalence Partitioning. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, 5(2), 102–109. https://doi.org/10.32493/jtsi.v5i2.17561

Yulianti, Y., Firmansyah, A., Auliya, M. N. N., Haq, M. A., Afaf, A., & Kusyadi, I. (2022). Rancang bangun sistem informasi helpdesk ticketing berbasis web pada SDN Babakan 01 menggunakan metode Waterfall. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 7(2), 411–418. https://doi.org/10.32493/informatika.v7i2.20693