Pengaruh Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Lobuto Timur Kecamatan Biluhu Kabupaten Gorontalo

Siti Nurazizah Mahmud; Ratih Ikawaty R. Hatu; Harun Blongkod

doi:10.69693/ijmst.v4i2.10167

Authors

Siti Nurazizah Mahmud Universitas Negeri Gorontalo
Ratih Ikawaty R. Hatu Universitas Negeri Gorontalo
Harun Blongkod Universitas Negeri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.10167

Keywords:

Pelayanan Administrasi Kependudukan, Kecepatan Pelayanan, Ketepatan Pelayanan, Kejelasan Prosedur, Kepuasan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan administrasi kependudukan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Lobuto Timur, Kecamatan Biluhu, Kabupaten Gorontalo. Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang sangat penting karena berkaitan dengan pemenuhan hak-hak sipil masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai kendala, seperti keterbatasan jumlah perangkat desa dan keterlambatan proses pelayanan yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 1.034 orang dan sampel sebanyak 91 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik simple random sampling. Variabel penelitian terdiri atas kecepatan pelayanan (X1), ketepatan pelayanan (X2), dan kejelasan prosedur (X3) sebagai variabel independen, serta kepuasan masyarakat (Y) sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kecepatan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai thitung 6,066 dan signifikansi 0,000. Ketepatan pelayanan juga berpengaruh signifikan dengan nilai thitung 6,439 dan signifikansi 0,000, sedangkan kejelasan prosedur berpengaruh signifikan dengan nilai thitung 4,645 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai Fhitung 93,947 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,764 menunjukkan bahwa 76,4% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan, dan kejelasan prosedur. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui pelayanan yang cepat, tepat, dan prosedur yang jelas dapat meningkatkan kepuasan masyarakat di Desa Lobuto Timur.

References

Bahri, S. (2016). Perspektif teori struktural fungsionalisme tentang ketahananan sistem pendidikan pesantren. XL(1), 88–105.

Dhion Gama Putra. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat ( Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar ). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3(12), 2118–2122.

Didik Fatkhur Rohman, Imam Hanafi, M. H. (2010). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN TERPADU (Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Malang) Didik Fatkhur Rohman, Imam Hanafi, Minto Hadi. 1(5), 962–971.

Hermina, D. (2025). JENIS DATA PENELITIAN KUANTITATIF. 10(1), 31–40.

Jamaludin, A., Widiarto, T., Mashita, J., & Aldi, M. (2023). Pengaruh Kecepatan Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT Sicepat Ekspres Jatisampurna Bekasi. Sosio E-Kons, 15(3), 275. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v15i3.20801

Maruf, I., Yantu, I., Mendo, A. Y., & Asi, L. L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Desa Bongo Kecamatan Batudaa Pantai Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 478–485.

Mozin, S. Y., & Fatma Nia Kasim, K. D. (2025). ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK INDONESIA. 3, 431–439.

Pramudyo, A. (2016). Mewujudkan pelayanan yang memuaskan pada pelanggan. III(1), 32–43.

Ritzer, G. (2017). Teori Fungsional Struktural,. 121–123.

Riyanto, M., & Kovalenko, V. (2023). Partisipasi Masyarakat Menuju Negara Kesejahteraan : Memahami Pentingnya Peran Aktif Masyarakat Dalam Mewujudkan Kesejahteraan Bersama. 5, 374–388.

Septiani, S. (2023). Ilmu administrasi negara (Issue October).

Sofwatillah, Risnita, & , M. Syahran Jailani, D. A. S. (2024). TEHNIK ANALISIS DATA KUANTITATIF DAN KUALITATIF DALAM PENELITIAN ILMIAH. 15(2), 79–91.

SULISTIYOWATI, S., RURU, J. M., & LONDA, V. Y. (2022). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENCATATAN SIPIL KOTA MANADO. VIII(117).

Surti, I., Anggraeni, F. N., & Pamulang. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. 3(3), 261–270. https://doi.org/10.5281/zenodo.3930684

Thaha, S. (2024). Pendekatan penelitian kuantitatif dan kualitatif serta tahapan penelitian. 15(1), 82–92.

Theosofi, J., & Nasution, M. A. (2022). Al-Hikmah Agama dan Masalah Makna Dalam Teori Sosiologis Talcott Parsons. 4, 129–140.