Pengaruh Rating dan Review Konsumen terhadap Kepercayaan Calon Pembeli pada Aplikasi GoFood di Cengkareng

Lutfiah Sulistianah; Iwan Asmadi

doi:10.31004/riggs.v5i2.13796

Authors

Lutfiah Sulistianah Universitas Bina Sarana Informatika
Iwan Asmadi Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13796

Keywords:

Rating, Review Konsumen, Kepercayaan Calon Pembeli, GoFood

Abstract

Perkembangan layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi membuat calon pembeli semakin bergantung pada informasi digital sebelum melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh rating dan review konsumen terhadap kepercayaan calon pembeli pada aplikasi GoFood di Cengkareng. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Sampel berjumlah 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling berdasarkan kriteria berdomisili di Cengkareng, pernah menggunakan GoFood, serta pernah melihat rating dan review sebelum pembelian. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25 melalui uji kualitas data, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan calon pembeli (t = 2,536; sig. = 0,013), sedangkan review konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan (t = 5,549; sig. = 0,000). Secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F = 60,536; sig. = 0,000). Nilai R Square sebesar 0,555 menunjukkan bahwa rating dan review menjelaskan 55,5% variasi kepercayaan calon pembeli. Review konsumen memiliki koefisien regresi lebih besar sehingga menjadi faktor yang lebih dominan dalam model.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Jakpat, “Consumer Behavior In Online Food Delivery,” 2025.

[2] APJJI, “Profil Internet Indonesia 2022,” 2026.

[3] N. Kamisa, A. D. P, and D. Novita, “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung),” Journals of Economics and Business Research, vol. 2, no. 1, pp. 21–29, 2022, doi: 10.33365/jeb.v2i1.83.

[4] A. Priyatin and H. Farisi, “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Trust dan Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee,” Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Sosial (EMBISS), vol. 4, no. November, pp. 60–73, 2023.

[5] F. Herlambang, W. Wachjuni, and W. Hadi Gunawan, “Customer Ratings in the Shopee Marketplace Using Consumer Trust as an Intermediate Variable and Their Influence on Purchase Decisions,” Indonesian Journal Of Business And Economics, vol. 6, no. 1, pp. 869–883, 2023, doi: 10.25134/ijbe.v6i1.8372.

[6] T. R. Sari and M. Mustaqim, “Keputusan Pembelian: Customer Review dan Customer Rating dengan Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada GrabFood),” Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, vol. 6, pp. 215–220, 2024, doi: 10.37034/infeb.v6i1.829.

[7] A. Sarsono, A. Wulandari, A. I. Paramita, and R. Sulistyowati, “The role of trust in mediating the effect of online customer reviews and online customer ratings on GoFoodpurchase intention,” Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis Digital, vol. 1, no. 2, pp. 72–82, 2024, [Online]. Available: https://www.journal.lppmpelitabangsa.id/index.php/kental/article/view/2133/472

[8] D. A. A. D. D. P. S. S. P. T. A. Wan, “Pengaruh Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada ShopeeFood Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi di Jalan Setia Budi,” vol. 6, no. 4, pp. 488–497, 2025, [Online]. Available: https://ejurnals.com/ojs/index.php/jmi/article/view/4092/4960

[9] A. I. Mutiasari, A. D. Kusumastuti, R. R. Cahyani, and F. H. S. Al Haris, “Analisis Customer Rating dan Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Secara Online (Studi Kasus pada Konsumen Pengguna Jasa Pesan Antar Shopee Food di Kota Solo),” Jurnal Simki Economic, vol. 7, no. 2, pp. 357–366, 2024.

[10] G. G. P. Prianika and E. Bertuah, “The Effect of Rating, Online Consumer Review and Sales Promotion on Purchase Intention on the Gofood Application,” Formosa Journal of Sustainable Research, vol. 2, no. 3, pp. 565–590, 2023, doi: 10.55927/fjsr.v2i3.3477.

[11] Asrulla, Risnita, M. S. Jailani, and Firdaus Jeka, “Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis,” Jurnal Pendidikan Tambusai, 2023.

[12] Hartanto, “Validity and Reliability Test of Android-Based Interactive Learning Media Development Instruments,” Schola, vol. 1, no. 1, pp. 23–29, 2023, doi: 10.26877/schola.v1i1.122.

[13] L. F. Kausaha, I. Hidayanti, and R. Damayanti, “The influence of online customer review and online customer rating on gofood purchase decisions in the gojek application,” Journal of Management and Islamic Finance, vol. 3, no. 1, pp. 20–33, 2023.

[14] Sianturi, “Uji Normalitas Sebagai Syarat Pengujian Hipotesis N,” JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS), vol. 10, no. 2, pp. 133–138, Nov. 2025, doi: 10.36987/jpms.v10i2.5881.

[15] S. M. Sholihah, N. Y. Aditiya, E. S. Evani, and S. Maghfiroh, “Konsep Uji Asumsi Klasik Pada Regresi Linier Berganda,” Jurnal Riset Akuntansi Soedirman (JRAS), vol. 2, no. 2, pp. 102–110, 2023, doi: 10.32424/1.jras.2023.2.2.10792.

[16] M. Suryani, N. N. Adawiyah, and E. B. Syahputri, “Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19,” Formosa Journal of Multidisciplinary Research, vol. 1, no. 1, pp. 49–74, 2022, doi: 10.55927/fjmr.v1i1.416.

[17] N. Nurhidayati, D. Wijaya, and F. Ilyas, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di CV Sumber Mina Rejeki Jakarta Utara,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Jurnal Ilmiah Multi Science, vol. 1, no. 1, p. 450, 2024, doi: 10.52657/jiem.v13i1.1730.

[18] L. C. Sulistio and M. F. Aransyah, “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating serta Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran yang ada di GoFood,” J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), vol. 8, no. 2, p. 1533, 2023, doi: 10.33087/jmas.v8i2.1368.

[19] S. R. Prasetya, R. A. Rivai, M. B. Y. Hutama, D. A. Rama, and D. F. Agata, “Pemanfaatan Online Food Delivery(Shopee Food Dan Gofood) Dalam Pemasaran Dan Penjualan Produk UMKMDi GunungAnyarTambak,” Jurnal Pengabdian Bersama Masyarakat Indonesia, vol. 1, no. 3, p. 5, 2023, [Online]. Available: https://jurnal.aksaraglobal.co.id/index.php/jpbmi/article/view/180/166

[20] I. S. Hidayati, J. P. N. Fajri, M. A. Adinata, R. Wicaksana, and F. Y. Arini, “Analisis Pengaruh Usability Desain GoFood Pada Aplikasi Gojek Terhadap Kepuasan Pengguna,” Jurnal Teknik Informatika Kaputama (JTIK), vol. 9, no. 1, 2025.