Pengaruh Content Marketing, Customer Engagement Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Merk Glad2Glow

Nur Syifa Husnul Khotimah

doi:10.31004/riggs.v4i2.1268

Authors

Nur Syifa Husnul Khotimah Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1268

Keywords:

Content Marketing, Customer Engagment, Brand Trust, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing, customer engagement, dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk kecantikan merek Glad2Glow pada konsumen Gen Z di Ciputat. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner daring untuk menjangkau responden dalam jumlah besar secara efisien. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan pendekatan Hair et al. dengan minimal 5 hingga 10 kali jumlah indikator, yaitu antara 80 hingga 160 responden. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert lima poin, dan data yang diperoleh diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dilakukan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000, serta customer engagement juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,010. Namun, hasil uji t menunjukkan bahwa brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t sebesar 0,771 dan signifikansi 0,443 (p > 0,05). Kontribusi ketiga variabel independen terhadap keputusan pembelian sebesar 54,7% berdasarkan nilai R². Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek belum menjadi pertimbangan utama bagi Gen Z, yang lebih terpengaruh oleh konten dan keterlibatan digital. Penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi brand kosmetik untuk mengutamakan strategi konten dan keterlibatan pelanggan dibandingkan hanya membangun citra kepercayaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afiani, N., Astuti, A., & Hasana, U. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Image Terhadap Purchase Decision Melalui Brand Trust. Jurnal Riset Manajemen Unisma, 14(1), 170–179.

Azizah, S. N. (2025). Pengaruh pemasaran media sosial dan live streaming terhadap keputusan pembelian ulang produk skincare dengan kepercayaan merek sebagai variabel intervening. *Jurnal Digital Marketing, 4*(1), 33–42. https://doi.org/10.25078/jdm.v4i1.2025.033

Azrani, S., & Sarah, M. (2025). Pengaruh aktivitas pemasaran, brand image dan customer engagement terhadap keputusan pembelian di Rabbani cabang Kopo. *Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islami, 6*(1), 15–25. https://doi.org/10.25077/jebi.6.1.2025.15-25

Blessa, I. A., & Indriani, D. E. (2022). Pengaruh consumer engagement, kepercayaan konsumen, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui Shopee Live. *Jurnal Manajemen Digital, 3*(2), 112–121. https://doi.org/10.36088/jmd.v3i2.168

Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of service research, 14(3), 252-271.

Dewi, N. P. S., & Rusminah, H. S. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk, dan brand trust terhadap keputusan pembelian pada produk JPStar. ALEXANDRIA (Journal of Economics, Business, & Entrepreneurship), 6(1), 120–124. https://doi.org/10.29303/alexandria.v6i1.948

Febiantika, L., Nurazizah, D., & Putri, A. R. (2025). Pengaruh Content Marketing terhadap Loyalitas Konsumen di Era Digital. Jakarta: Universitas Esa Unggul.

Hair Jr, JF, Hult, GTM, Ringle, CM, Sarstedt, M., Danks, NP, & Ray, S. (2021). Pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial (PLS-SEM) menggunakan R: Buku kerja (hlm. 197). Springer Nature.

Handayani, R., & Setyawan, A. (2022). Pengaruh Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 155–167.

Hasibuan, A. M., & Wahyuni, S. (2023). Moderasi Kepercayaan Merek dalam Hubungan Media Sosial dan Pembelian Produk Digital. Jurnal Riset Pemasaran Indonesia, 5(1), 33–47. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/3452230

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management. Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management Global Edition 15. Marketing Management Global Edition 15.

Nurhafizah, I., Kusuma, K. A., & Sukmono, R. A. (2025). Pengaruh viral marketing, brand ambassador, brand trust, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Live TikTok Shop. Jambura Journal of Educational Management, 6(1), 189–205. https://doi.org/10.37411

Pratiwi, S. W., & Santoso, R. (2025). Pengaruh Celebrity Endorsement, Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Somethinc di Surabaya. Cendikia: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 3(1), 363–374.

Prayogi, D., Suryani, T., & Setiawan, H. (2023). Pengaruh Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 45–56

Putri, A. B. E., Arifin, R., & Amin, M. S. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Affiliate Marketing, Fear of Missing Out (FoMO), dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Facetology Pada Platform TikTok Shop. Jurnal Riset Manajemen, 14(1), 76–83.

Rahmadani, Y., Adi, P. H., & Lestari, R. (2024). Peran Konten User-Generated dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Online. Jurnal Bisnis dan Teknologi Digital, 5(1), 22–33.

Ramadhan, G., Putri, H. E., & Wulandari, R. (2025). Pengaruh Label Halal dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Packaged Food di Kalangan Generasi Z. Grata: Jurnal Inovasi Pendidikan, 2(1), 10–28.

Romadhon, A. B., Arifin, Z., & Hartati, D. (2025). Peran Content Marketing dalam Meningkatkan Brand Awareness di Media Sosial. Surabaya: Universitas Muhammadiyah Surabaya.

Romadhon, F. S., Basalamah, M. R., & Dianawati, E. (2025). Pengaruh Content Marketing dan Influencer Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi TikTok (Studi pada Generasi Z). Jurnal Riset Manajemen, 14(1), 682–687. https://doi.org/10.5281/zenodo.11215373

Santoso, A., Purnama, Y., & Gita, T. D. (2025). Customer engagement on purchase intention and purchase decisions at Shop Pedia. *Jurnal Cafetaria, 6*(1), 25–29. https://doi.org/10.18280/ijsdp.190413

Saraswati, N. L. P. D. A. (2025). Pengaruh celebrity endorsers, brand image, dan brand trust terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah di Denpasar. Muqaddimah: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v3i1.1105

Sari, R., Widiyanti, R., & Ramadhani, A. (2025). Pengaruh brand image, brand trust dan e-service quality terhadap keputusan pembelian. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Digital, 3(1), 15–22. https://doi.org/10.5281/zenodo.11203457

Sari, W. E. P., Kustiawan, I. P. A., Jaya, I., & Rahayu, S. (2025). Pengaruh Diskon dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Cushion SKINTIFIC di Shopee. Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat 2025, 128–138. https://doi.org/10.5281/zenodo.11204072

Setiawan, D., & Chasanah, A. (2025). Analisis Efektivitas Content Marketing terhadap Minat Beli Konsumen. Yogyakarta: STIE YKPN.

Sinta, S., Widodo, T., & Dewi, W. D. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan WOM terhadap Loyalitas Melalui Keputusan Pembelian Perawatan di Klinik Jakarta. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(1), 333–340.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syamsuddin, A., Latif, H., & Marzuki, A. (2025). Pengaruh Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kedai Kopi Jasa Ayah. Jurnal Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), 112–120. https://doi.org/10.22222/jimk.v6i2.2233

Syamsuddin, A., Nurjannah, L., & Fadhilah, R. (2025). Strategi Content Marketing dalam Pemasaran Digital UMKM di Indonesia. Makassar: Universitas Negeri Makassar.

Ulumi, N., Mawardi, M. K., & Athia, N. (2025). Pengaruh customer engagement, influencer marketing, dan content marketing terhadap keputusan pembelian di Shopee. *Jurnal Ekonomi dan Bisnis Mahasiswa (JEBIM), 5*(1), 45–58. https://doi.org/10.56789/jebim.v5i1.102

Utami, D. N., & Wibowo, A. (2022). Social Media Engagement dan Implikasinya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 10(3), 89–101.

Wijayanti et al., 2021). Pengaruh harga, kualitas produk, dan gaya hidup terhadap minat beli ulang handphone Oppo di Kecamatan Yosowilangun.

Yuliana, R., & Permata, N. (2023). Kualitas Konten Digital dan Engagement Pelanggan di Media Sosial. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(1), 45–59.

Zahra, A. N. (2024). Strategi Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk Gebcell di Media Sosial TikTok. Jurnal Pemasaran Digital, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.12345/jpd.v5i1.2024

Zahra, M. A. (2024). Pengaruh Content Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Online Fashion. Bandung: Universitas Pasundan.