Padel PMA, Sutabri T. Analisis Standard Operating Procedure (SOP) Manajemen Insiden Menggunakan Framework ITIL V3 dengan Metode Analisis Gap Layanan Pada PT Lingkaran Sistem Intelektual. ijmst [Internet]. 2023 Jun. 1 [cited 2025 Nov. 6];1(2):61-8. Available from: https://journal.ilmudata.co.id/index.php/ijmst/article/view/121